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張欽
現在越來越多的商場推出自由退換貨的服務，但對于持卡消費的消費者，在享受這一服務的同時卻總會遇到些麻煩——退貨款遲遲回不到退貨人的手中。
近日，消費者張小姐就向本報反映，她11月17日在西四環好美家建材超市把一些用剩
的地磚和墻磚辦理了退貨手續，退貨金額總共是2023.55元。由于當初張小姐結賬時用的是銀行卡，根據有關規定，退款不能支付現金，必須還要打回卡中，營業員只是給開了退款憑條。但到現在已過了將近20天，張小姐發現自己的儲蓄卡中仍沒有這筆退款。
為此，記者向超市方面了解了情況。超市工作人員告訴記者，退貨款遲遲不能回到消費者的卡中，主要是由于目前銀行卡退款實行的是手工操作，根據銀行方面的工作流程一般需要15個工作日左右，有的還會更長。因此算下來，退貨后20天左右收到錢屬于正常情況。對此，商場也經常接到消費者的咨詢，但由于這是銀行方面的問題，商家也沒法解決。
記者隨后又撥通了商業銀行的客服電話，工作人員告訴記者，由于目前銀行卡退款是人工操作，程序復雜，的確要15個至20個工作日才能把款打回賬戶，尤其是如果消費時不是在本行的POS機上進行的，還會牽扯到兩家銀行間的結算，過程可能會更慢。而消費者在持卡消費時是通過網絡實時進行劃款的，所以錢很快就能從卡中劃走。記者在對建行、工行的采訪中得到的答復大致相同。另外據記者了解，如果消費者是在消費當天辦理退款手續，等待退款的周期就會大大縮短。
記者從一些商場了解到，銀行卡退款周期太長不僅讓消費者產生頗多疑問，有時甚至還會影響消費者購物。一家家電商城的負責人告訴記者，許多購買數萬元高檔家電的顧客都是持卡消費。由于商場推出了自由退換貨的承諾，經常有消費者在交款后又想辦理退貨到別處購買，但由于銀行無法把錢及時劃回卡中，給消費者帶來極大的不便。對此他指出，在國家花大力氣構建金卡工程、鼓勵持卡消費時，應該完善退款環節，否則可能會影響百姓持卡消費的積極性。
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