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業(yè)界觀察
“戶式中央空調(diào)是空調(diào)家族中的新成員，這種產(chǎn)品本應(yīng)具有非常大的市場潛力，但由于其銷售服務(wù)模式完全不同于普通家電產(chǎn)品，從而拉開了其與終端消費(fèi)者間的距離。”日前，清華同方人工環(huán)境有限公司總經(jīng)理范新在廣州向媒體講述了“戶式中央空調(diào)”所處的尷尬境地。
豐厚蛋糕看上去很美
中國“戶式中央空調(diào)”的先行者清華同方否認(rèn)了“‘戶式中央空調(diào)’難進(jìn)用戶家中是因?yàn)槭袌龆ㄎ诲e誤”這一說法。
簡單說，“戶式中央空調(diào)”就是大型中央空調(diào)的小型化、家用化，它沿用了中央空調(diào)的技術(shù)路線，卻可以獨(dú)立安裝在每家每戶中。范新說，雖然“戶式中央空調(diào)”的單機(jī)價格比人們以前普遍使用的壁掛式家用空調(diào)要貴不少，購買和安裝起來也麻煩許多，但“戶式中央空調(diào)”卻能使室內(nèi)空氣環(huán)境得到統(tǒng)一、均衡的控制和調(diào)節(jié)。因此受到消費(fèi)能力較高的用戶歡迎。
范新坦言，戶式中央空調(diào)的市場定位就是那些“先富起來的人”，這個消費(fèi)群體往往擁有別墅、復(fù)式房屋或至少三房兩廳，住房面積至少在100—200平方米甚至更大。這部分高收入階層開始有意識、有條件地追求高品質(zhì)生活，舒適而有個性的家居環(huán)境自然成為他們投資的主要對象；這些人追求的是室內(nèi)溫度是否均衡，室內(nèi)空氣是否對身心健康有益。
總之，人們對家居環(huán)境舒適度的追求，引起了對室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備需求的變化。而長期以來，我國空調(diào)制造業(yè)一直是家用空調(diào)和中央空調(diào)并行發(fā)展，兩條線技術(shù)各異，市場、銷售、服務(wù)模式互不關(guān)聯(lián)，由此造成大戶型室內(nèi)獨(dú)立空氣調(diào)節(jié)設(shè)備產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)空白。而“戶式中央空調(diào)”恰恰填補(bǔ)了這一空白。
三大瓶頸制約行業(yè)發(fā)展
“戶式中央空調(diào)”從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了中央空調(diào)的小型化，但它仍然是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)。它不像分體式空調(diào)那樣可以方便地被搬回家，在墻上打幾個洞，花半天時間就能裝好。它必須根據(jù)室內(nèi)的基本格局，在戶主、裝修師的共同配合下，與室內(nèi)裝修進(jìn)度同步實(shí)施設(shè)計、安裝、調(diào)試，其售后和檢修服務(wù)也必須是非常專業(yè)化的。事實(shí)上，正是這個問題拉開了戶式中央空調(diào)與消費(fèi)者之間的距離。
目前國內(nèi)市場上從事小型中央空調(diào)生產(chǎn)和銷售的廠商中，不乏原家用空調(diào)和大型中央空調(diào)領(lǐng)域中的佼佼者。但這兩類企業(yè)幾乎同時都碰上了相對應(yīng)的問題：
首先是服務(wù)。一般家用空調(diào)基本不需要售前服務(wù)，售中服務(wù)也只是一個相對簡單的安裝過程，家用空調(diào)更多強(qiáng)調(diào)的是售后服務(wù)；傳統(tǒng)大型中央空調(diào)企業(yè)對售前、售中服務(wù)要求較高，售后服務(wù)則相對簡單。戶式中央空調(diào)對服務(wù)的要求卻是全過程的。現(xiàn)在的情況是，家用空調(diào)廠商短時間內(nèi)很難為每個終端消費(fèi)者提供個性化的空調(diào)管路設(shè)計和安裝服務(wù)，而中央空調(diào)廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。
此外，在技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新及技術(shù)推廣方面。兩類空調(diào)廠商在各有優(yōu)勢的同時也存在諸多不足。業(yè)界不得不承認(rèn)，中央空調(diào)“小型化”技術(shù)突破和新產(chǎn)品推出只是一個開始，而一條隱含著技術(shù)、銷售、服務(wù)等更多內(nèi)容的瓶頸，則客觀存在于產(chǎn)品和用戶之間。這使得“戶式中央空調(diào)”進(jìn)入家庭的步伐，遠(yuǎn)沒跟上市場的實(shí)際需求。
再有就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問題。目前國內(nèi)“戶式中央空調(diào)”市場的現(xiàn)狀已是“百家爭鳴”，就技術(shù)線路而言，“戶式中央空調(diào)”領(lǐng)域已分為以同方人環(huán)為代表的“水管式技術(shù)”；以日本大金為代表的“空調(diào)變頻制冷技術(shù)”；以美國約克為代表的“風(fēng)管式技術(shù)”等三大技術(shù)流派。針對如此龐雜的技術(shù)路線，從市場規(guī)則和知識產(chǎn)權(quán)等角度考慮，由國家有關(guān)部門出臺產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)已勢在必行。 本報記者蘇冬
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