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本報記者 蔣和葆／文
您家有多少臺電器？您有沒有修理過它們的經歷？在您尋求維修的過程中是否在掏腰包時享受到“上帝”的待遇？家電維修業，由于長期處于無人管理或不被關注的狀態，事實上正成為一個亟待修理整頓的行業。
“打游擊”維修讓人難放心
今年7月，家住北京海淀某小區的任先生家中的彩電出了故障。這是一臺用了5年的電視機，顯然已過三包期，加之搬了兩次家，保修卡之類資料早不知遺棄在哪個角落，無奈之中，任先生想起了門口張貼的“上門維修”廣告，他按廣告打了個傳呼，一名小伙子如約上門，對電視機進行一番撥弄后，稱“已修好”，收了150元維修費。誰知電視機第二天就出現相同故障，他再次打小伙子的傳呼，對方卻不再回機。無奈，他只好把電視機送到設在小區的維修店修理。
可是，到了小區的維修店任先生還是被宰了一把，那個私營維修點的老板說集成電路板壞了，應該大修，讓任先生三天后來取。讓任先生哭笑不得的是，三天后，維修店告之不只是電路板壞了，還有其他毛病，得多付錢�！�
據介紹，目前，很多從事家電維修的從業人員讓人放心不下，其中，一種是沒有固定維修場所，靠“打游擊”為生的，另一種是租借店鋪經營的，他們靠相對低廉的維修價格和提供“上門維修”的方便服務來吸引消費者，但這類從業者大多未受過專業培訓，技術水準不高，更沒有各種應有的證照，誠信觀較為薄弱，出了問題難以追究責任�！�
免費維修怎能只免人工維修費
不久前，孫先生在北京某商場購買了一臺DVD。當時商家承諾：3個月內包換，3年內享受免費維修。過了不到一個月，DVD出了故障，不能讀取VCD和DVD的碟片。孫先生將DVD碟機送到商家維修，修好后經理稱：“免費維修是免人工修理費，但碟機更換的材料，是要收費的。”孫先生只得交了90元的材料費。
像孫先生這樣，遭受類似“保修”、“包修”文字游戲戲弄的消費者還有不少，維修者利用法律概念界定的不清，玩弄辭藻，愚弄消費者。而比起蔡先生的遭遇，孫先生只是“毛毛雨”。今年6月，家住安徽合肥琥珀山莊的蔡先生給本報記者打來熱線電話，投訴他遭遇的“黑心維修”故事。
在煩人的梅雨季節里，蔡先生的筆記本電腦也令人煩惱地“罷起了工”，開不了機。蔡先生打電話要求廠家駐合肥維修人員像廣告上說的那樣上門服務，對方說上門可以，但要付50元工時費。無奈，蔡先生帶著電腦去該電腦維修公司，工程師開出的“診斷報告”是：電腦主板因受潮等原因發生故障，只能花8000多元錢買一塊新的換上。要買主板，維修公司就有。
蔡先生心疼錢，回家用電吹風對著電腦吹了吹，電腦居然又能正常工作了。蔡先生深有感觸地說，有些電腦維修公司實在太黑心，他們欺負消費者不懂技術，想怎么拿捏就怎么拿捏。
業內人士認為，一般來說，正規專業維修點讓人較為放心，消費者不用擔心送修的電器被維修人員動手腳。但放心送修的同時，維修價格不透明，往往讓人不明白。
百般推脫不予解決
指定維修點是一些銷售范圍遍及各地的品牌型企業，為了保證產品售后服務的完整性，在各地指定的專門維修點。可在日常生活中，許多指定維修點的服務實在難以讓人恭維�！�
史先生在北京西直門一家手機專賣店購買了一部某著名洋品牌手機，可回家后發現3塊電池都無法充電。遂到專賣店要求更換，被告知，必須到質量服務中心出具檢測報告。于是，他去了該品牌北京維修中心，經過一個小時的等號、排隊后，被告知“本中心沒有這種型號的手機充電器”。史先生說：“我只能將我自己的充電器拿給他們使用，就這樣檢測后，檢測報告顯示：手機無故障，電池存在故障(不充電)”。專賣店根據檢測報告不得已給他更換了一塊電池，可使用這塊新換的電池，手機仍然不能充電。史先生再次到維修中心，但維修人員還是百般推脫，不予修理。令史先生感到氣憤的是，他花了錢、跑了路、受了氣、浪費了時間，最后手機還是沒修好。
今年初，中國質量萬里行在上海、南京兩地的暗訪也頗能說明問題。他們在上海暗訪時，事先從上海黃頁上選擇了38條服務熱線，并于入夜時分打出求助電話，以檢驗各單位的服務質量。結果顯示，許多企業表現不佳，有的電話無人值聽，有的則表示夜里無法解決問題。在對洗衣機的售后服務質量進行暗訪時，某洋品牌企業不僅不上門服務，甚至還提出了讓消費者自己用手洗的建議。
家電維修將立規矩
對于家電維修市場的混亂狀況，中國家用電器維修協會趙菡副秘書長認為必須盡快整頓。據她介紹，我國首個家電售后服務國家標準目前已交由全國家電標準化委員會審批，經國家質檢總局評議批準后，有望在今年年內頒布實施。屆時，家電維修業“一盤散沙”的狀況將得到改變。
趙菡副秘書長說，目前國內家電售后服務，特別是家電產品的維修，主要存在兩大問題：一是家電產品送修后，雖然部分功能得到了修復，但產品安全性能降低了，易對消費者造成人身傷害；二是維修價格缺乏統一標準，“宰客”事件時有發生。
據介紹，已經送審的家電售后服務國家標準，不僅直接關注家電產品可能因維修帶來的安全隱患，將其列入強制性條款，而且將催生出一系列為落實國標所采取的配套措施和辦法。例如，為了能夠對家電產品的維修服務價格進行規范，必須對維修服務點進行認定，即根據其所具備的軟硬件條件來“定級”，每一級的服務點都有相應的服務標準和價格區間，這樣，消費者就可以根據自己的需要進行選擇，真正體現“優質優價”�！�
據悉，新國標還將根據不同家電產品的使用特點，對售后服務的時間進行細化和規范。例如，夏季空調產品的維修可能需要服務人員馬上上門，但錄音機、電視機等產品的維修，就不是那么刻不容緩，而且并不是所有的家電產品都需要“24小時服務”的，因此，這一規定的出臺，在最大限度保護消費者利益的同時，對售后服務方面的盲目“攀比”也將起到一定程度的抑制作用。
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