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本報記者 萬興亞
著名的瑞典企業(yè)宜家家居在中國銷售的思納迪(SNUTTIG)毛絨玩具熊存在質(zhì)量隱患問題，可能對兒童造成危害。宜家家居決定自10月17日起召回問題玩具熊。但據(jù)宜家家居中國區(qū)總部公關(guān)部經(jīng)理許麗德女士介紹，截至11月4日，宜家僅召回了124只玩具熊，其中北京宜家商場召回97只，上海宜家商場召回27只。
思納迪玩具熊在中國市場總共售出了8047只，其中在北京宜家售出了5757只，在上海宜家售出了2290只。也就是說，半個多月來，宜家家居成功回收的玩具熊不到售出總量的2%。
記者日前在中國宜家網(wǎng)(www.ikea.com. cn)上看到了這份召回啟事。啟事說，“該產(chǎn)品含有小塑料珠，出于安全考慮，內(nèi)加內(nèi)膽。但部分產(chǎn)品由于縫合不夠緊密，小塑料珠仍可能漏出來”。
在北京宜家商場商品退換處，記者見到了前來辦理退換玩具熊的陳女士。她是特意開車帶著女兒來退換的。她說，半年前她在這里買了兩個玩具熊，女兒挺喜歡的，自從10多天前知道這個玩具存在質(zhì)量隱患問題后，就沒敢再讓女兒繼續(xù)玩。
陳女士認為，宜家家居能主動承認自己的產(chǎn)品有問題，很不容易。“雖然這種玩具熊每只價值只有12元，但他們賣了8000多只，價值也將近10萬元呢！我這次回來退換，也算是支持宜家家居的回收舉動”。
但中國消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部王主任卻并不贊同陳女士的想法。他認為，這本來就是宜家家居應(yīng)該履行的義務(wù)。
王主任指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者做出真實的說明和明確的警示。第18條還規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
王主任介紹，到目前為止，中消協(xié)也沒有接到宜家家居方面的報告，而且回收數(shù)量這么少，表明宜家方面告知的義務(wù)履行得還不充分，應(yīng)該加大宣傳的力度。
正在北京宜家家居購物的劉先生，獲知宜家召回玩具熊的消息后，特別關(guān)心回來退換的交通費用能否得到補償，比方說打的的費用。
許麗德經(jīng)理請示宜家家居瑞典總部后告訴記者，宜家家居不承擔消費者回來退換發(fā)生的交通費用等。按照瑞典總部的說法，消費者完全可以乘坐公共汽車過來退換，不一定非要打的。
中國社會科學院法學所研究員、博士劉靜海對宜家家居在中國召回問題玩具熊的做法加以肯定的同時，也認為，這并不意味著宜家家居方面履行義務(wù)的結(jié)束。
他說，一方面宜家家居應(yīng)該盡可能廣泛地告知消費者；另一方面，應(yīng)該為消費者完成召回工作提供盡可能的方便，包括解決合理的交通費用。既然宜家家居承認商品存在質(zhì)量問題，就應(yīng)當承擔合理的違約責任。按照國際慣例和當前北京市的生活水平，打的應(yīng)屬于合理消費費用，這一費用當然要由宜家方面承擔。如果宜家不愿承擔這一交通費用，他們就應(yīng)該到消費者方便的地方回收。(本報北京11月7日電)
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