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梁樺 敖蓉 徐穎
近日越來越多的信息顯示，大家電悄然成為大商場的“雞肋”，百貨商場的大家用電器經(jīng)營普遍出現(xiàn)不景氣。而與此相對照的是這樣一組數(shù)字———兩年前，全國家電連鎖業(yè)的總銷售額在30億元左右，而目前是400億元—500億元，增長了10倍；百貨商場與家電連鎖銷售份額比是4：6，與幾年前的6：4翻了個過。
日前媒體報道了北京三利百貨清倉處理大家電的消息，又一次傳遞著大百貨商場經(jīng)營大家電的尷尬。這是繼北京貴友、東安等商場退出大家電經(jīng)營后，又一個讓同行業(yè)沮喪的事件。而我們調(diào)查的情況是，北京西單賽特、世都等正在逐步縮小大家電的經(jīng)銷，現(xiàn)在就只保留了彩電等單一或較少品牌的銷售，目的是逐步淡出家電市場；而北京市近年來一些新開的商場如中友百貨、東方新天地、晨曦百貨等一定位就沒有大家用電器的份。大商場與大家電這曾經(jīng)無比幸福的“一對兒”，如今開始了另一種前途未卜的“摩擦生活”。
8月21日—25日，我們在五天時間內(nèi)走訪北京莊勝崇光百貨、雙安商場、北京市百貨大樓、三利百貨、西單百貨商場、百盛、復(fù)興商業(yè)城、長安商場、翠微大廈、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、西單賽特、國美電器(北京正陽門店、西三環(huán)店)、沃爾瑪(北京動物園店)等15個大中型百貨商場和家電連鎖店及綜合連鎖店。
一個普遍的現(xiàn)象是，在周三、周四、周五的幾天里，大型百貨商場家電部時常出現(xiàn)經(jīng)銷人員多過顧客的現(xiàn)象，銷售情況不容樂觀，有些產(chǎn)品的推銷員幾天甚至10天以上沒有賣出一臺電器。
24日下午6時30分，復(fù)興商業(yè)城，一位女銷售員這樣坦言：“從上周三到現(xiàn)在，洗衣機(jī)沒有賣出一臺，冰箱賣出了4、5臺。6月份，新飛、長嶺冰箱一個月只賣了2臺。”25日下午2時30分，翠微商場一位男營業(yè)員這樣感慨：“我在這里干了3年多了。當(dāng)初每天能賣五六十甚至百來臺，現(xiàn)在一天不過幾臺。利潤？每臺也就是0.3—0.4%，加上年底返利不過5%到8%，一臺小家電還10%多呢。”
在商場的黃金周———周六、周日，很多商場都采取了營銷讓利措施，以刺激家電的銷售。但是整體上并沒有明顯地改變這些家電的銷量，顧客只看不買的現(xiàn)象普遍，一天的銷量令人沮喪。在三利百貨四樓的大家電部，在我們停留的20多分鐘時間里，只看到有兩位顧客表現(xiàn)出購買意向。
而與此相反的現(xiàn)象是，國美電器、沃爾瑪綜合連鎖店的人流量和購買量明顯超過大型百貨商場。
25日晚6點(diǎn)鐘，在國美電器西三環(huán)店我們看到，這里舉行的第七屆彩電節(jié)和周六日幸運(yùn)大抽獎吸引了眾多顧客。一名營業(yè)員的銷售記錄本上這樣記錄本周賣出電器情況：三星10臺，伊萊克斯22臺，LG18臺，西門子27臺，海爾20臺————這還是銷售淡季時一個營業(yè)員的銷量。
6時20分，蜂擁的顧客離開之后，在開發(fā)票的服務(wù)臺我們數(shù)了一下當(dāng)天開的發(fā)票本，有30多本，一張發(fā)票四聯(lián)張，一本發(fā)票共25張，今天這里賣出的各種家電數(shù)量為：7500多件。這是一個令百貨商場家電部望塵莫及的數(shù)字！
25日下午5時45分，國美電器一位男顧客的話頗具代表性：“為什么到這里來？這里是專業(yè)化經(jīng)營，型號齊全，價格上低于百貨商場。”“是否真便宜？我沒有在商家間做過比較，不過我相信是這樣的，廣告上說了。連鎖經(jīng)營就應(yīng)該有自己的優(yōu)勢。”
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