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“我花錢到飯店消費，店方竟以營業時間到了、要關門為由，要將我‘請’出店去！這太令人氣憤了！”8月15日，成都市民楊先生通過《華西都市報》熱線講述了他在一家飯店就餐時被服務員“請”出門的遭遇，并稱將向有關部門投訴。
消費者：憑啥規定吃飯時間？
晚上9點多鐘，做生意的楊先生因業務關系，請兩位外地來蓉客戶去位于二環路的一家飯店就餐。吃到快10點半時，楊先生突然發現餐桌邊站著好幾名服務員，目光炯炯地盯著他們。楊先生正感詫異，只見一名服務員走上前來微笑著說：“對不起，先生，請你們快點用餐，我們馬上就要關門了。”
正與朋友談得高興的楊先生聞聽此言，頓時感到十分尷尬，朋友也知趣地說那就趕快結束吧。覺得對不起朋友的楊先生不想一走了之，便和飯店服務員理論起來。他認為，飯店并未設明示牌規定客人的就餐時間，也沒有事先打招呼什么時候關門，無權要求客人提前結束用餐，這樣攆客是侵犯了消費者的權益。
據了解，此類現象在成都十分普遍，只是各飯店所采用的手法不同罷了。有的是到時間就向消費者說明：飯店是用餐的地方，不是談生意、閑聊的地方；有的則是服務員站到餐桌旁，“無聲”地催促消費者盡快用餐，以騰出餐桌來接待下批顧客；還有的是問顧客“還要不要點菜”，或將餐桌上的空盤子直接拿走以作暗示；更不客氣者干脆采取提前掃地、關店門的方法，催促消費者盡快買單。
餐館：純屬無奈之舉
“說實話，做生意和氣生財，誰愿意趕走自己的客人呢？但有些顧客確實不自覺，有時一頓飯可以吃上四五個小時。飯是早吃完了，就在那喝茶聊天，桌子根本騰不出來，影響生意不說，該關門的時候遲遲關不了門，讓我們很頭痛。”一家餐館的老板這樣說。另一位老板稱，他們的店面小，桌子少，餐館的面積僅50平方米，一次可容納近50人同時用餐，按投入成本，每天每張餐桌要接待6批客人才有盈利。而有的消費者只要一碗面、幾個油餅，吃完后就坐在那里和朋友一直閑聊，很是影響店里的生意。“餐廳就是餐廳，不是茶樓，如果吃頓飯都要幾個小時，我們的生意還怎么做？”
有意思的是，總府路上的幾家洋快餐店內，人們經常可以看到這樣的情景：干凈整潔的店堂里，對對情侶長時間坐在那里喁喁私語，而他們消費的不過就兩杯可樂；有的中學生甚至買杯飲料坐在里面做起了作業……無論他們坐多久、聊多久，沒有任何人前去過問。
消協：在消法上還是盲點
據成都市消協有關負責人介紹，有關法規目前還沒有明確的規定說消費者就餐應該使用多長時間，也沒有規定說餐館攆客對不對或是否應受到處罰。出現這種情況，一方面要考慮商家的正當權益，因為所有餐館都很難允許消費者無時間限制地消費下去；另一方面消費者的權益也應保護。那么，用餐時間多長才算合適呢？這的確很難判斷。但是，餐飲店應該明白，消費者接受的服務不僅包括飯菜質量、就餐環境，還包括餐飲店以更溫和的方式處理用餐時間限制的問題等等。(任可侯林利）
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