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記者近日從有關(guān)方面獲悉 申城一年僅啤酒“開瓶有獎(jiǎng)”的促銷獎(jiǎng)品價(jià)值不少于6000萬元，其中近1200萬元的獎(jiǎng)品流向現(xiàn)飲市場(chǎng)，即各類餐飲店。但遺憾的是據(jù)記者了解，絕大部分餐飲店并沒有當(dāng)著消費(fèi)者的面開瓶，并向其明示是否中獎(jiǎng)。因此，這本該屬于消費(fèi)者、價(jià)值1200萬元的獎(jiǎng)品大部分都被餐飲店中途截留。
有關(guān)專家表示，在所售啤酒“開瓶有獎(jiǎng)”的前提下，商家事先開瓶的行為有侵權(quán)之嫌
餐飲店不妨事先告知消費(fèi)者中獎(jiǎng)事宜并當(dāng)面開瓶驗(yàn)證。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在喝啤酒時(shí)為維護(hù)自己應(yīng)得的權(quán)益需多留個(gè)心眼。
記者昨天來到本市十余家高、中、低不同檔次的飯店，購買了幾個(gè)品牌的有獎(jiǎng)銷售啤酒。在開蓋的過程中，沒有一家飯店的服務(wù)員主動(dòng)向記者出示啤酒的瓶蓋，更沒有一位服務(wù)員告訴記者所購買的啤酒是有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)的。當(dāng)記者提醒服務(wù)員：“請(qǐng)把瓶蓋給我看看。”這些服務(wù)員才意識(shí)到自己的“粗心”。
據(jù)了解，大部分飯店的服務(wù)員在開啟完啤酒后會(huì)馬上把瓶蓋收走，有的甚至先在柜臺(tái)開啟完再把酒送到餐桌上。如果顧客不要求留下瓶蓋的話，大大小小的獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金也就隨之落在飯店手里了。不知不覺中，許多消費(fèi)者就這樣錯(cuò)過了中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。據(jù)上海市釀酒專業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳建華介紹，本市一年的啤酒消費(fèi)量大約有50多萬噸。據(jù)悉，這些啤酒有8成流向普通市場(chǎng)即各類售賣店，另外2成流向現(xiàn)飲市場(chǎng)即各類餐飲店。為了完成銷售計(jì)劃，滬上各大啤酒廠家都投入巨資進(jìn)行促銷活動(dòng)，最為奏效的大概要屬“開瓶有獎(jiǎng)活動(dòng)”了。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，申城各大啤酒商一年為此投入了至少6000萬元資金用于提供獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，其中2成大約1200萬元的獎(jiǎng)品流向餐飲店。
根據(jù)記者的調(diào)查，一家啤酒公司在上海市場(chǎng)投入巨資為“開瓶有獎(jiǎng)”準(zhǔn)備了1100多部手機(jī)和數(shù)百萬元的返還現(xiàn)金。另一家啤酒公司提供了超過25萬份的獎(jiǎng)品，種類從5000元現(xiàn)金到陽傘、T恤衫等禮品。由于啤酒廠家的監(jiān)督力量有限，他們無法保證自己的“開瓶有獎(jiǎng)”活動(dòng)能在餐飲店徹底執(zhí)行。
一家啤酒公司的負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們舉辦‘開瓶有獎(jiǎng)’活動(dòng)，是想促進(jìn)銷售，同時(shí)給消費(fèi)者一個(gè)驚喜。部分餐飲店開瓶不規(guī)范的行為，不但侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也侵犯了我們啤酒廠家的權(quán)益。因?yàn)椴簧傧M(fèi)者會(huì)因此‘遷怒’于廠家，從而影響我們的品牌市場(chǎng)。”
記者就此事采訪了上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)趙秘書長(zhǎng)。她認(rèn)為，在就餐者不知情或未經(jīng)就餐者允許的情況下，餐館方面拿去啤酒瓶蓋，如果就餐者就此提出訴訟，主要責(zé)任應(yīng)該在餐館。雖然就餐者和餐館方面分別有索要瓶蓋和告知瓶蓋是否中獎(jiǎng)的責(zé)任，但是最好的解決方式就是餐館的服務(wù)員當(dāng)著顧客的面開啟啤酒，把瓶蓋拿給顧客看后再做其他的處理，以免發(fā)生糾紛。
上海市釀酒專業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳建華認(rèn)為，如果消費(fèi)者購買的啤酒正在舉辦“開瓶有獎(jiǎng)”之類的活動(dòng)，酒店事先開瓶就有侵權(quán)之嫌，因?yàn)槠可w中蘊(yùn)涵著中獎(jiǎng)可能。
他還建議，為了避免產(chǎn)生糾紛保證誠(chéng)信，商家應(yīng)該主動(dòng)提醒消費(fèi)者瓶蓋有中獎(jiǎng)可能，并當(dāng)面開瓶，展示瓶蓋中的文字或圖案；而消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)維權(quán)，先行提出當(dāng)面開瓶的要求。如果消費(fèi)者事先已經(jīng)言明要當(dāng)面開瓶而商家不照辦，則消費(fèi)者可以要求“退貨”，重新開啟另外的啤酒。
滬上某律師事務(wù)所的一位律師從法律的角度分析，如果就餐者和餐館方面發(fā)生糾紛，從法律上來講，可以認(rèn)定后者侵犯了前者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。就餐者在就餐的時(shí)候付款購買了啤酒，就同時(shí)擁有了該瓶啤酒完整的財(cái)產(chǎn)權(quán)，包括酒瓶、啤酒液體和瓶蓋，餐館方面拿去就餐者的瓶蓋就是侵權(quán)行為。如開啟的瓶蓋里面有中獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)而開啟者沒有告訴就餐者，開啟人就又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。這和顧客購買“買一送一”商品而老板沒有提供廠家贈(zèng)送的禮品是一樣的性質(zhì)。
上海市政策法規(guī)處的莊旦鳴認(rèn)為，開瓶問題屬于合約行為。為了避免在開瓶的操作過程中產(chǎn)生異議，商家和消費(fèi)者雙方事先應(yīng)該進(jìn)行充分的協(xié)商，并達(dá)成一致意見。
晨報(bào)記者唐華實(shí)習(xí)生閆業(yè)偉
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