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隨著暑期長假的到來，旅游業也逐漸升溫，迎來了“五一”長假后的又一個旅游旺季。旅游業作為一項服務業，必然與服務質量、態度以及消費者的反映聯系在一起，因而對每一處細節都要時時關心。大的方面不說，單是小小的門票就引發了不少消費者的質疑。
日前，大學生劉某與同學一起在南京東郊某風景區游玩時，莫名其妙地購買了兩次門票。當時她在其中一處風景點購買了一張門票，入口處的檢票員將副券全部撕去。隨后她又
到附近的另一景點游玩，在該景點的售票處也購買了門票。返回時，劉某忽視發現手中的兩處門票居然是一模一樣的，仔細一看，票面上畫有風景區中的幾處著名景點，其中一張沒撕去的副券上留有上、中、下三塊區域。劉某打電話向景點管理部門詢問，得到的回答是：附近三處景點采取了聯票制度，持一張票可以游玩三處景點，重復購票是劉某自己不小心的錯誤。對于這種解釋，劉某頓生憤慨。首先，門票票面上并未明確標注三處聯票；其次，在第一處景點檢票口，檢票員將副券一并撕去，沒有對自己作任何說明。
多買張門票固然造成了消費者經濟上的小損失，但讓游客損失更多的卻是情趣與心情以及知情的權利。景點實行聯票制度，原本是為了方便游客游玩，但是門票票面說明不清、工作人員交代不明令方便的初衷了無蹤影，隨之而來的只能是消費者的不滿與憤懣。因而旅游景點要想真正從小處為游客服務好，除了行動之外，還要“心動”在具體的實施環節上下功夫，為游客提供實實在在、真真正正的服務。
(張海麗)
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