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據新華社電 前段時間鬧得沸沸揚揚的“銀行將對小儲戶收費”一事尚有余音，中國工商銀行廣州分行的個別儲蓄所里又貼出了按客戶存取金額的大小分區辦理、提供差別服務的告示。廣州市民議論紛紛，小儲戶難道真的成了“不受歡迎的人”？
記者在工商銀行越秀南儲蓄所看到，該所在進大門的醒目位置貼出了通知，要求辦理3000元以下現金取款業務的客戶在4號窗口排隊辦理，辦理3000元以上10000元以下存、取款
業務的客戶則在3號窗口排隊辦理。而在棠下小區工商銀行儲蓄所，這一標準被降到2000元。
事實上，到這間銀行取款還多為小戶，限定取款窗口顯然造成了窗口利用的不平衡。據記者觀察，越秀南儲蓄所的3號、4號窗的排隊人數基本持平，但隔壁的1、2號窗則明顯空閑得多。對此，一些市民頗有怨言。退休工人王姨認為，原來進銀行辦事，進門拿號，既不會有“打尖”現象，也讓客戶心中有數。現在卻要跟“存3000元的有錢人”分開來辦事，排長隊，心里實在不舒服。
由于除了進門的告示外，銀行窗口上并沒有明確標示，辦事效率因此大打折扣。有的人還因為排錯隊而白白浪費了時間。“一邊閑著沒事干，另一邊卻要‘排長龍’，效率太低了！”李女士向記者抱怨道。
除了對辦事效率的不滿，真正讓部分市民覺得不舒服的，是差別服務帶給小額儲戶的歧視感。他們認為這樣做有損公平原則。家住天河棠下小區的劉小姐反映，由于她所在的小區內工行對儲戶辦理存取款業務以2000元為界分窗辦理，區內儲戶又以小額儲戶為主，故2000元以下窗口前往往排起“長龍”，儲戶經常要等候半個多小時才能輪到，與2000元以上享受優質快捷服務的客戶相比，感覺“低人一等”。
盡管如此，還是有人對這種做法表示了理解。來自香港的林先生說，銀行為改善服務、提高效率、加強管理而進行分區管理，并無不妥。只是據他所知，香港銀行一般沒有這種按存取款額分窗口辦理的規定。
記者在仍舊實施叫號服務的工商銀行吉祥辦事處和五羊邨第一儲蓄所看到，排在后面的客戶都坐在位置上靜靜等候，窗口前的等候“人龍”消失了，客戶也不必擔心其他人看到自己的存款密碼。家庭主婦沈女士說，排隊和叫號在時間上并沒有多大區別，但是坐著等候確實比站著等候舒服多了。
工商銀行廣州分行的負責人表示，實行分區辦理、差別服務，是金融服務的趨勢。銀行并不是歧視小額儲戶，而是希望通過差別服務，為客戶提供個性化的服務。而為減少柜臺排隊的壓力，工商銀行鷺江儲蓄所也已貼出公告，建議5000元以下的小儲戶持卡到ATM機辦理存取款，希望通過提高柜員機的利用率來提高小額儲戶的業務辦理速度。
(張珊珊 王攀)
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