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據(jù)廣州7月2日電 近日，中國工商銀行廣州分行個(gè)別儲蓄所里貼出了按客戶存取金額的大小分區(qū)辦理、提供差別服務(wù)的告示。
記者在工商銀行越秀南儲蓄所看到，該所在進(jìn)大門的醒目位置貼出了通知，要求辦理3000元以下現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)的客戶在4號窗口排隊(duì)辦理，辦理3000元以上10000元以下存、取款業(yè)務(wù)的客戶則在3號窗口排隊(duì)辦理。
事實(shí)上，到這間銀行取款還多為小戶，限定取款窗口顯然造成了窗口利用的不平衡。據(jù)記者觀察，越秀南儲蓄所的3號、4號窗的排隊(duì)人數(shù)基本持平，但隔壁的1、2號窗則明顯空閑得多。對此，一些市民頗有怨言。除了對辦事效率的不滿，真正讓部分市民覺得不舒服的，是差別服務(wù)帶給小額儲戶的歧視感。他們認(rèn)為這樣做有損公平原則。家住天河棠下小區(qū)的劉小姐反映，由于她所在的小區(qū)內(nèi)工行對儲戶辦理存取款業(yè)務(wù)以2000元為界分窗辦理，區(qū)內(nèi)儲戶又以小額儲戶為主，故2000元以下窗口前往往排起“長龍”，儲戶經(jīng)常要等候半個(gè)多小時(shí)才能輪到，與2000元以上享受優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的客戶相比，感覺“低人一等”。
工商銀行廣州分行的負(fù)責(zé)人表示，實(shí)行分區(qū)辦理、差別服務(wù)，是金融服務(wù)的趨勢。銀行并不是歧視小額儲戶，而是希望通過差別服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而為減少柜臺排隊(duì)的壓力，工商銀行鷺江儲蓄所也已貼出公告，建議5000元以下的小儲戶持卡到ATM機(jī)辦理存取款，希望通過提高柜員機(jī)的利用率來提高小額儲戶的業(yè)務(wù)辦理速度。
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