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“此次活動的最終解釋權(quán)歸本公司”成為時下許多商家促銷時的結(jié)束語，于是不少消費者產(chǎn)生了這樣的疑問———何謂“最終解釋權(quán)”？商家使用這句話的用意何在？
張先生看到一張介紹電腦顯卡的海報，上有一張顯卡圖片。恰巧這款顯卡是張先生心儀已久的，于是他花了200多元買了一塊。后來，他發(fā)現(xiàn)該卡并非海報上介紹的有電視輸入輸出功能的那種。當(dāng)張先生找到商家要求退換時，商家解釋說，海報上介紹的顯卡只是廠家的
宣傳圖片，并非實物圖片，而且海報上最后一行有：“本卡最終解釋權(quán)歸生產(chǎn)廠家”字樣，因該卡并無質(zhì)量問題，商家不予退換。無奈之下，張先生只得自認倒霉。
不少消費者在看到商家的廣告或海報時，一般只為其中的“禮品贈送”、“抽大獎”等極具誘惑力的字眼兒所迷惑，很少留意其中的“最終解釋權(quán)”，而商家則利用這個詞大搞促銷達到自己的目的，而一旦有消費者提出疑問，便抬出“最終解釋權(quán)”將責(zé)任推得一干二凈。
據(jù)了解，大多數(shù)消費者在商家亮出“最終解釋權(quán)”時，即使有滿肚子的委屈，也沒辦法發(fā)泄，以為“最終解釋權(quán)”是商家的合法權(quán)益。而不少消費者雖然在消費糾紛中也對商家的“最終解釋權(quán)”的合法性產(chǎn)生懷疑，但出于“多一事不如少一事”的心理，一般很少與商家較真，如此一來，“最終解釋權(quán)”便充當(dāng)了商家在經(jīng)營活動中的“保護傘”。
某商場的一位部門經(jīng)理對此解釋說，消費者的合法權(quán)益要保護，商家的合法權(quán)益同樣需要保護。不少不自覺的消費者經(jīng)常節(jié)外生枝地打商家的主意，動不動就大吵大鬧，惹事生非，“最終解釋權(quán)”挺管用，省了不少麻煩。但他同時承認，“最終解釋權(quán)”只是商家自行采取的方法，是一種企業(yè)行為，至于受不受法律保護不是很清楚。
事實上，我國《消費者權(quán)益保護法》第24條明確指出：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”商家的“最終解釋權(quán)”實質(zhì)上是經(jīng)營者以格式合同為自己獨設(shè)的特權(quán)，違背了公平合理的原則，侵犯了消費者的合法權(quán)益，并無法律依據(jù)可言。
如此看來，商家的“解釋權(quán)”一定要透明，即內(nèi)容要解釋得清楚明白，其中包括產(chǎn)品的數(shù)量、用途、時間等等，都應(yīng)事先向消費者交待清楚，否則就有“欺詐之嫌”，消費者可依法行事，維護自己的權(quán)益。
(鄧宇)
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