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□趙林平
在市場經濟大潮中，“承諾”一詞的使用頻率越來越高。絕大多數商家能夠盡職盡責地履行自己的承諾，但也有少數經營者不僅不履行承諾，有的還以承諾誤導和欺騙消費者。筆者在此要掀起蒙在商家承諾上的“美麗”面紗，讓消費者把商家承諾看個真真切切、明明白白。
口頭承諾過后翻臉
最常見的虛假承諾就是口頭承諾。一些經營者在銷售時，對消費者說得天花亂墜，什么該商品質量有多好、保修期有多長、盡管放心買等等，但在購物憑證上卻不注明承諾的真實內容。
消費者王女士到某商場買鞋，售貨小姐介紹說，這種鞋是南方名牌廠家生產的，為牛皮鞋料，款式也非常流行。王女士深信不疑，毫不猶豫地將鞋買了下來�？伤齽偞┝�3個月，鞋面就開裂了。王女士懷疑鞋不是牛皮的，要求商場為她換一雙。哪想到售貨小姐卻說，你看看你的購物小票，上面也沒寫是牛皮的，何況又過了保修期，不能調換。這時，王女士才明白自己吃了啞巴虧，有理說不清。原來，購物小票上只寫明鞋的代號，未注明保修期是多長時間，分明是售貨小姐在購物憑證上作了手腳，矢口否認當初的口頭承諾。
承包主常變推諉不兌現
個體經營的美容美發店由于多種原因經常變更店主，有的新老店主相互推諉，不履行老店主的承諾。
一家美容美發店為了招攬顧客，實行“月卡”、“季卡”優惠美容美發。李女士等4位消費者交了600元定金后，還未享受到季卡規定的一半時間，經營者就已變更，而新店主不愿繼續為她們服務。新店主說，我又沒有收你的服務費，憑什么為你服務，你去找原來的經理吧。當李女士找到原來的經理時，原來的經理又推托讓她去找現在的承包經理。李女士在無奈之下投訴到消協，經消協多次協調才得以解決。
代銷商承諾經營主否認
一經營尋呼機的個體老板承諾，凡在他的店里購買尋呼機均可享受免收一年服務費的優惠。消費者李某兩人花960元買了兩臺。當使用半年時，尋呼臺因他們未交下半年服務費而停機了。
李某找到賣尋呼機的經理質問，你們承諾免收一年服務費，為什么半年就給我停機了？銷售經理卻說，我只管賣，為什么半年就給你停機，你去找尋呼臺。當李某找到尋呼臺時，尋呼臺的人說，我們沒有承諾免收一年服務費。就這樣，李某跑了一個多月也沒有結果，最后找到消協。經消協多次找尋呼臺協調，才使他倆恢復使用尋呼機。
類似這種情況，在家具市場等其它領域也經常發生，一些代銷商或銷售員為銷售其產品，口頭承諾非常好，而一旦出現售后服務等問題，廠家卻又否認。
廣告承諾幾分可信
在廣告承諾中，最容易讓消費者上當受騙的是不留地址的小廣告。比如：在樓道等處張貼的修理熱水器及各種電器的小廣告，只標明呼機號或電話號碼，不留地址，有地址的也是假的。且在廣告中承諾得天花亂墜，有的打著國有企業的牌子，有的還打著謹防假冒偽劣的旗號，賊喊捉賊，當消費者發現問題再找他們時，他們十有八九是不會來的。
為了保護消費者的合法權益，使更多的消費者不受騙上當，正確識別虛假宣傳，消費者協會提醒廣大消費者：
一要看經營者是否合法，是否經國家有關部門辦理了合法的經營執照。這樣，一旦他們在承諾中有虛假欺騙現象，消費者可以向有關部門投訴，挽回損失。如果輕信路邊或無照經營者以及送貨上門推銷者花言巧語的“承諾”，受騙上當后，很難討回公道。
二要注意承諾的真實可靠性。比如對保健品、藥品、美容化妝品等作用的宣傳，不能輕信“包治百病”、“一用就靈”。而要科學地分析一下，凡是夸大其辭的商品，凡是過頭的承諾都不能輕信。
三是索取真實的購物憑證。不要認為有了發票或購物小票就萬事大吉了，而要看購物憑證上標注的內容是否與商家的口頭承諾一樣，以免有的商家在購物憑證上搗鬼。
四要擯棄貪小便宜的心理。俗話說得好，“便宜沒好貨，好貨不便宜”。雖然商品價格不能完全代表商品的價值，但是不會相差太多。所以，消費者在購買商品和接受服務時，千萬不要輕信商家的口頭承諾，更不能有貪小便宜的僥幸心理，一定要貨比三家、看清說明、索要憑證、合理科學消費，做一名聰明、理智的消費者。
承諾往往是高于法律、法規的一種經營或服務行為，以引導更多的消費者進行消費。作為經營者在經營過程中，要依法、誠信經營，不能做引人誤解的虛假承諾，一旦向消費者做出了承諾，就必須嚴格認真地履行承諾，否則就是一種違法行為。
《市場報》(2002年06月26日第八版)
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