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日前，記者從廈華公司得知，廈華彩電售后服務(wù)除按國家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)外，還將同時(shí)推出超國家“三包”規(guī)定的服務(wù)承諾，實(shí)施五年免費(fèi)服務(wù)贈(zèng)送PVC金卡的制度，成為國內(nèi)首家將信息IC技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)金卡系統(tǒng)的家電企業(yè)。據(jù)悉，該制度于2002年元月1日起實(shí)施，對(duì)購買廈華高端彩電產(chǎn)品的顧客實(shí)行五年免費(fèi)維修，并贈(zèng)送“五年服務(wù)金卡”。該金卡為PVC卡，可體現(xiàn)所購彩電的基本情況如：型號(hào)、出廠日期、系列號(hào)等，以作為廠家對(duì)產(chǎn)品維修情況、維修次數(shù)、維修效果等的考核。
售后服務(wù)使用PVC金卡制，這在國內(nèi)同行中還是頭一回。廈華公司此次推出“五年服務(wù)金卡”制度主要是為了迎接WTO的挑戰(zhàn)，用法制手段做好服務(wù)工作，滿足市場(chǎng)需求，將彩電售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)方式走向主動(dòng)，使售后服務(wù)制度進(jìn)一步規(guī)范化、法制化，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。據(jù)廈華有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該制度可以統(tǒng)一管理、規(guī)范全國各地的售后服務(wù)工作，進(jìn)一步提高工作效率，節(jié)約成本，使售后服務(wù)工作做得更好、更快、更便捷，令顧客更滿意。
廈華公司一直積極實(shí)施“用戶滿意”工程，建立了以用戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系，服務(wù)工作一直走在國內(nèi)同行的前列，無論是“售前服務(wù)萬里行”活動(dòng)還是“小蜜蜂”售后服務(wù)工作都開展得生動(dòng)有色。去年廈華集團(tuán)榮登“全國家電業(yè)售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”榜首，今年廈華彩電榮膺“全國用戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意、售后服務(wù)滿意示范單位”稱號(hào)，及2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位稱號(hào)。
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