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第一時間：昨晚6點50分
第一地點：馬甸宜家商場
第一目擊者：翟先生
記者秦秀玲現場報道：
翟先生剛趕到商場，就見入口處圍著幾十人，出口處也有不少顧客正往外涌。正納悶兒時，只聽幾名出來維持秩序的保安喊道：“商場晚上停止營業了！”“停業干嗎不貼通知呢。”近百名急匆匆趕來的顧客很是氣憤，大家都等在商場出口處，說什么也要找商場討個說法。
記者昨晚8點趕到時，商場門口仍然有三四十名顧客。6點多從玉泉路打車來商場退貨的胡先生夫婦拿著貨品著急地站在人群里，胡先生生氣地對記者說：“前幾天購買的躺椅有點毛病，想晚上來退貨，下午給商場打過電話，說是晚上9點關門，誰知一來卻吃了個‘閉門羹’！”記者看到，商場的入口處和出口處分別貼著兩張中英文“顧客通知”：宜家商場因內部活動，將于2002年6月17日晚上7點停止當天營業。商場將于6月18日早上10點正常營業。
“這兩個通知是他們剛剛貼上去的，商場當時停止營業時門口什么通知都沒有，也沒有人出來解釋。”被擋在門外的顧客紛紛表示不滿。記者在現場停留的一段時間內，又有十幾位顧客趕來，看到商場關門后又悻悻地離去了。8點半左右，一個小伙子抱著一床地毯急匆匆地走進來，看見商場貼出的通知后，他氣憤地說：“我們6點半給商場打電話時，他們還說9點下班，怎么現在突然關門了，這不是拿人開涮嗎？”
過了一會兒，商場保安部的張經理從商場出來，一再向大家表示歉意，并讓一些退貨的和打車前來的顧客，留下自己的姓名和聯系方式，商場第二天將與其解決問題。張經理對記者說，其實商場停止營業的通知，他們頭一天就貼在商場內了，這些顧客可能沒有看到。問題是，到此購物的顧客有誰是天天去呢？張經理最后表示，以后再碰到這種情況時，商場將會考慮采取多種措施通知顧客，盡量避免此類事情的發生。
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