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新華社上海電(徐壽松)：一方面是需要更多的個人金融服務，另一方面是對現有金融機構的服務普遍不滿。全球著名市場研究和資訊公司AC尼爾森日前公布的一項調查表明，上海的個人金融服務仍是一座待掘的金礦。但同時，高收入的年輕人對外資金融機構的個人金融服務普遍持接受態度。
AC尼爾森對上海個人銀行服務、信用卡和人壽保險等個人理財的專項調查結果顯示，
“一方面上海人對個人金融服務表現出極大的興趣，這一需求呈上升趨勢，但另一方面他們對現有的金融機構的服務的滿意度較低。”
以信用卡為例，目前上海人當中持有信用卡的比例只有30%。但在月收入超過2500元的人群中，65%的人表示對持國際通行的信用卡感興趣，而年齡在18至24歲的年輕人中，更是有近7成的人對此躍躍欲試。循環透支盡管目前在上海的使用尚未普及，但有37%的受訪者對它表示出相當的熱情。
在保險市場，當前上海人壽保險的平均普及率不過30%，主要由平安保險一統天下。越是經濟富裕的人群人壽險的購買率越低。個人月收入在2500元以上的人群中，只有25%的人購買過人壽險，而月收入在2500元以下者的購買比例高達41%；家庭月收入在5000元以上者，購買人壽險的比例也只有17%，較月收入低于5000元的家庭超過4成的人壽險的購買率遠低。
艾勵達分析說：“考慮到上海的1000多萬人口，以及人均收入快速增長，上海對于中國的銀行和保險公司來說蘊藏了無限商機。”之所以出現現有的個人理財低迷狀況，并不表明富裕人群不需要信用卡和保險，而是與個人金融產品的認同度和對服務的滿意度有關。
AC尼爾森的調查反映，大多數上海人不滿意現有金融機構的服務方式。對金融服務機構的普遍抱怨是“沒有提供足夠的信息、建議、溝通”、“自動服務功能不夠完善”、“服務態度不夠好”以及“沒有給人合作伙伴的感覺”。艾勵達說：“與其說上海人需要更多的金融服務，還不如說他們需要的是更多優質的服務。”
據了解，本次調查還透露出一個信息，在銀行與保險方面，目前國有知名品牌金融機構雖還占有優勢，但從競爭態勢和消費者的認同態度來看，這種優勢幾已岌岌可危。有五成受訪者表示，他們現在最常使用的銀行是中國工商銀行，中國建設銀行和上海銀行的經常使用率緊隨其后，分別是8%和5%。但有39%的受訪者表示，一旦外國銀行提供相應的服務，他們會樂意嘗試使用外國銀行。而且對外國銀行興趣很高的都是年輕的和高收入階層。
“外國金融機構虎視眈眈地要進入中國，同時規模稍小一些的國內機構也在奮力追趕，”艾勵達說，“國內金融界的巨頭們最好加快速度、改善服務，使服務更加可靠和友好，同時要開發出具有鮮明特點的新產品。否則他們將面臨客戶大量流失的危險。”
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