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一石激起千層浪，花旗銀行貴賓理財，引來了滬上中資銀行的個人理財服務(wù)“革命”。而正當(dāng)多數(shù)銀行在奮力追逐高端私人理財客戶的時候，也有些銀行仍然堅持走自己的“便民之路”。比如光大銀行去年12月以來就聯(lián)手遍布街頭的可的便利店為市民24小時代收公用事業(yè)費，數(shù)據(jù)表明很受市民歡迎。
據(jù)統(tǒng)計，從去年12月正式開辦以來到今年4月底，與光大銀行合作的350多家可的便利
店已累計代收公用事業(yè)費6234.38萬元，按全市400萬戶家庭計算，平均每戶累計15元。
“這個覆蓋面是我們始料未及的”，該行有關(guān)負(fù)責(zé)人對這些數(shù)字顯露出了笑容，“同時它給了我們很多啟示，就是為市民做事等于為自己做事，現(xiàn)在每月已有可觀的代收業(yè)務(wù)收入”。據(jù)他介紹，光大銀行正在積極與有關(guān)政府部門及公用事業(yè)部門洽談協(xié)商，把與便利店合作推出的24小時代收費業(yè)務(wù)向廣度和深度發(fā)展。
按理說，股份制銀行網(wǎng)點少、人員少等“先天不足”，實際很難以讓這些行普遍服務(wù)大眾，不得不向高端客戶適當(dāng)傾斜。然而，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行的生存與發(fā)展依賴于銀行自身的信譽(yù)，而信譽(yù)正需要更廣泛市民的認(rèn)可和接受。為此，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)應(yīng)是銀行努力的方向。
同時也有專業(yè)人士表示，目前在分類經(jīng)營的框架下，所謂個人理財也只能是各銀行用基本雷同的金融服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行，所以關(guān)鍵還是在服務(wù)。
“其實貴賓客戶也需要或者更需求便利服務(wù)”，光大的一位負(fù)責(zé)人這樣談到，“去年我們已經(jīng)在積極推進(jìn)VIP服務(wù)并作公開服務(wù)承諾，其中淮海支行做得最好。”
據(jù)介紹，光大淮海支行已經(jīng)為數(shù)百位儲蓄存款40萬元人民幣以上的VIP客戶提供便利的貴賓式服務(wù)。在支行的私人理財宣傳單上，除了注明個人投資組合咨詢、證券投資理財信息咨詢等理財服務(wù)內(nèi)容外，他們還特別推出了“非本人取款電話核實服務(wù)”、“存貸款到期通知服務(wù)”、“免費代保管有價證券”等便利性服務(wù)，而這些服務(wù)是支行3位私人理財客戶經(jīng)理深入了解VIP客戶需求后針對性推出的，受到了客戶歡迎，淮海路上不少知名人士已成了這家支行的老客戶。目前，這家淮海支行的VIP客戶的儲蓄存款已近2億元人民幣，私人理財客戶經(jīng)理張懷軍也因?qū)I(yè)、便捷的理財服務(wù)被光大總行評為“全國服務(wù)標(biāo)兵”。
可見，追逐高端客戶不僅僅為像花旗那樣的外資銀行所熱衷，也不僅包括工行等國有大銀行積極參與，而且各家中小銀行也在悄然推進(jìn)，只是不同銀行可有不同的方式。但作為信賴信用生存與發(fā)展的企業(yè)，銀行似乎還得為廣大市民做些便民服務(wù)，以不斷取信于民，發(fā)展自身。
(奚潔)
《國際金融報》(2002年05月31日第十四版)
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