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本報記者嚴(yán)樺
近日，中國工商銀行副行長李禮輝關(guān)于中資銀行正在醞釀對小儲戶存款收費(fèi)的消息引起了人們的強(qiáng)烈反應(yīng)。
媒體披露了李副行長“收費(fèi)論”的理由：目前工行100元以下的賬戶占總賬戶比率的5
.16%，它們的平均存款額僅有13元。對銀行來說，管理100元賬戶的成本，與管理100萬元賬戶的成本是一樣的。100萬元的客戶可以給銀行帶來3%的存貸利差，而這些小賬戶，只能賠本賺吆喝。既然如此，中資銀行為什么不能用收費(fèi)抬高門檻，更好地經(jīng)營優(yōu)質(zhì)客戶呢？
對此言論，儲戶們明確表示了不滿。來自上海的一項(xiàng)調(diào)查顯示：57.1%的人認(rèn)為銀行是通過投資來盈利的，不應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)，50.1%認(rèn)為目前利息已經(jīng)很低了，存錢再收費(fèi)是不合理的。接受或贊同銀行在提供存款業(yè)務(wù)時收費(fèi)的市民僅占15%，65.7%的受訪者表示不應(yīng)該。
在媒體工作的孔女士說，家里確有不少存折，許多都是死戶，看著都嫌麻煩。有時想銷戶，但銀行要求銷戶必須到開戶行辦理，否則賬戶里必須留1元錢保留這個存折。為了銷戶，不僅要搭上時間，還要車馬勞頓，受排隊(duì)之苦，想想也就放棄了。
出租車司機(jī)小馬說，他也不愿小金額存折太多，但交有線電視費(fèi)要一本，交交通罰款要一本，交學(xué)費(fèi)、領(lǐng)工資、領(lǐng)報銷醫(yī)藥費(fèi)也都要一本，自己常把密碼記錯。但這些存折相互不通用，不開還不行。
對此，工商銀行的一位不愿透露姓名的人士說了銀行的苦衷：如果無效戶頭過多，會占用銀行系統(tǒng)計算機(jī)的空間，處理數(shù)據(jù)時間延長，造成客戶排隊(duì)。今后銀行的發(fā)展方向是客戶分流，銀行柜臺主要提供給大客戶、比較復(fù)雜的信貸、理財咨詢等業(yè)務(wù)，而小客戶的一般存取款業(yè)務(wù)，則應(yīng)通過電話銀行、自動提款機(jī)、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行。
在這種思路指導(dǎo)下，一些中資銀行已經(jīng)開始行動。從5月1日開始，工商銀行廣東省分行營業(yè)部把原來免費(fèi)辦理的銀行卡改為每張卡收取5元的服務(wù)費(fèi)。在廣州，不少業(yè)務(wù)量大的銀行網(wǎng)點(diǎn)，都開辟出專為大客戶服務(wù)的“貴賓室”、“綠色通道”，還有網(wǎng)點(diǎn)明確根據(jù)不同存款額度來區(qū)分客戶，讓他們在不同窗口辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，數(shù)量約占20%的高端儲戶，可以為銀行帶來80%的利潤，一個好客戶創(chuàng)造的利潤，是客戶平均利潤的100多倍。有專業(yè)人士指出，商業(yè)銀行沒有義務(wù)提供普遍服務(wù)，并不是每個儲戶都是“上帝”，那些無“財”可“理”的小儲戶當(dāng)然不是。對他們收些費(fèi)用，既可以平衡銀行成本，還可以含蓄地提醒他們，是不是到別家去找找不收費(fèi)的服務(wù)？
相對銀行與儲戶的偏激，專家的觀點(diǎn)較為中立。中國銀行金融研究所的宗良先生說，我國100元以下的儲戶雖然多，但有其特殊原因，這與我們金融產(chǎn)品不普及、整合能力不夠有關(guān)。他認(rèn)為，商業(yè)銀行收費(fèi)是趨勢，也是國際慣例，但因?yàn)槲覀冦y行間的互通還沒有完成，還有以前的不少存款不是實(shí)名制的，中間業(yè)務(wù)如代收代繳這部分應(yīng)如何處理，以什么方式服務(wù)都沒有明確，所以說，銀行收費(fèi)時機(jī)并不成熟。
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