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夏志瓊
3月21日，花旗銀行在上海宣布對其存款余額在5000美元以下的客戶收取6美元的賬戶管理費，引起社會極大關注。4月22日，中國人民銀行發布一份通知，對去年公布的《商業銀行中間業務暫行規定》作出解釋，對商業銀行在開辦中間業務過程中的不明晰之處進行了厘清和規范，這份文件也為銀行服務收費提供了依據。看來，銀行服務收費已離我們越來越近
了。那么，銀行服務收費百姓能接受嗎？
銀行：提供服務我要收費
長期以來，國有商業銀行提供的服務一直是“免費的午餐”。不論是通過哪種方式代收公用事業費，迄今銀行均不向客戶收取任何手續費。其實商業銀行也是企業，企業是需要盈利的，完全的免費服務也不符合市場經濟規律。銀行人士認為，銀行日常經營中尤其是高科技手段的應用更加消耗成本。每一個客戶在銀行系統里都要占用一定的資源，享受“免費的午餐”使用戶可以毫無顧忌地手中握著數個存折和一大堆信用卡、儲蓄卡，這在無形中加重了銀行的經營負擔。
建設銀行廣東省分行中間業務部總經理肖戎認為，商業銀行既已定位為企業，就必須以效益為中心，但目前，大多數的“中間業務”比如交費、匯款等都不收費或者象征性收費，銀行巨大的成本投入沒有多少回報，這不利于銀行的健康發展。服務就是商品的理念在很多國家已經被人們普遍接受，但是，目前在我國，這種理念還很少被人們接受。
盡管銀行服務收費短期內難以成風，但各家銀行卻是實打實地在向這個方向邁進。5月17日，工商銀行公開宣布成立專門為“富人”服務的理財中心。對于敏感的收費問題，工行相關人士明確表示，目前暫時沒有收費考慮，但收費是必然趨勢。另外，不久前，交行上海分行在為市民提供度身定制的金融理財服務時，也對涉及的理財項目開始實行收費計價機制，具體地講，每提供一份理財策劃書要向客戶收取200元至1000元不等的手續費。
專家：市場原則是收費前提
市場經濟遵循的原則是等價交換，商業銀行辦理代發工資，代收電話費、水電費等代收代付業務為委托單位付出了一定的成本、勞動量，使委托單位節省了成本費用，提高了資金收付安全性和工作效率。理論上講服務是有成本的，所以也是有價的。
專家認為：銀行是否可以收費，收多少費，何種業務收費何種不收，在市場經濟條件下應該完全由企業自主決定，所以銀行收費首先講的是市場原則。只要有人愿意為這種服務掏錢，作為銀行就應該可以收。銀行的收費也完全可以拉開檔次，從收很高的費用到免費都可以存在，關鍵是看這種服務產生怎樣的效益。
銀行是經營貨幣的特殊企業，在提供服務、承擔風險甚至損失時，可以按照市場原則自主收費。因此，專家建議應減少或取消現行對中資銀行在業務收費標準制訂方面的嚴格限制，讓中資銀行享有業務收費的定價權，允許中資銀行根據成本、收益和市場競爭的程度靈活掌握業務收費標準。銀行有了積極性，可以開發出更多新的金融產品，給客戶帶來高質量的服務。而實行服務收費以后，客戶對銀行的服務水平要求也會隨之提高，銀行因此會在金融產品創新和服務創新上下更大的功夫。
百姓：服務收費應物有所值
花旗銀行浦西支行營業廳的布局分為兩層，現金柜臺在二樓；一樓是“一對一”式的理財咨詢柜臺和貴賓服務間。這表明，現金存取款并沒有被這家銀行視為主業，多元化的投資理財才是該行著力培養的市場方向。
普通百姓面對銀行服務收費，多數人認為，最主要的一點就是要物有所值：一是銀行要進行市場細分，提供差異服務。但對正常的存款業務還是不應當收費，因為其它企業也一樣，提供一些免費服務也是很正常的，至少現在百姓還不能接受銀行存款收費。二是銀行要能夠提供相應價值的服務甚至是超值服務。目前很多家商業銀行都開展理財服務，但是這些銀行較多的是一種理財服務的概念包裝。如各行相繼推出了“個人理財工作室”、“智慧理財”、“終身理財”等不同的理財概念，實質性的東西很少。對這些服務收費百姓還是不贊成的，因為百姓并不能從中獲得更多的好處。三是銀行服務要在服務理念和服務方式上有所突破。銀行要樹立“優質優價、物有所值”的服務宗旨，讓百姓能夠享受到更好的銀行服務。服務收費關鍵是能為客戶帶來收入或節約開支，如果這樣百姓是愿意付費的，如果相反，就不會有人愿意付費。
個人金融服務是一個蘊含巨大機遇和廣闊前景的市場，加入WTO，外資銀行涉足中國個人金融業務，首先就是在個人理財業務領域。然而，銀行服務的發展還有待政策的松綁。如今，花旗與匯豐聯袂拉開了我國內地銀行界“存款服務收費”的大幕，無論其市場效果如何，都將不可避免地沖擊我國銀行界和普通百姓的理財觀念。
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