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本報(bào)記者呂賢如
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為也出現(xiàn)了新動(dòng)向。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年一季度消費(fèi)者申訴的一個(gè)明顯特點(diǎn)，是新問題多，而這些新問題又多集中在消費(fèi)領(lǐng)域。這位負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家工商總局將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，同時(shí)需要使消費(fèi)者及時(shí)了解這些新動(dòng)向，加強(qiáng)自我保
護(hù)。
手機(jī)“三包”障礙多
在今年一季度全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理申訴的各類商品中，手機(jī)“三包”方面的申訴居首位，共9767件。
消費(fèi)者申訴的主要問題是：生產(chǎn)銷售和維修方利用消費(fèi)者對(duì)“三包”規(guī)定尚不熟悉，在手機(jī)“三包”上設(shè)置重重障礙。如：對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)不開具有效的發(fā)票，扣留隨機(jī)的保修卡；七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題收取折舊費(fèi)；維修后不出具維修憑證；修理時(shí)間超過7日不提供備用機(jī)或提供備用機(jī)收取押金等。
有關(guān)人士提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買或維修手機(jī)前，最好先熟悉有關(guān)“三包”規(guī)定。至少，以下這些規(guī)定是應(yīng)掌握的：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)“三包”有效期為一年。附件有效期為3個(gè)月、6個(gè)月、一年不等。在“三包”有效期內(nèi)移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)予免費(fèi)修理。自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)不能正常通信、SIM卡接觸不良等問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上述問題的，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。送修的移動(dòng)電話主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)。換貨后，商品“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
強(qiáng)行美容出邪招
今年3月，北京工商局通州分局接待了一位七旬老翁，他雙手抱頭來到屋中，大放悲聲。
老漢說，他剛進(jìn)某大廈，就被一推銷員小姐連拉帶拽地哄進(jìn)了化妝品柜臺(tái)內(nèi)坐定，那小姐甜甜地說，“您染染頭發(fā)吧！保證您年輕10歲！”見老漢未開口，小姐又說：“可以先試染一下，又不收錢還怕什么！”左勸右說，老漢終于同意試染。但剛?cè)玖艘话雰海切〗阏f去趟廁所就再也不見了。老漢大聲質(zhì)問，旁人說要染那一半兒需交錢。老漢一聽就火了：怎么中途變卦了？老漢的模樣引起了眾人的哄笑。老漢對(duì)鏡一照，想起了“文革”時(shí)被剃“陰陽頭”的往事，便驚慌失措地緊捂著尚未染完的頭發(fā)跑向通州工商分局。
工商分局的同志迅速核查此事，嚴(yán)厲批評(píng)了用欺詐手段推銷商品并使老人受到精神傷害的行為。經(jīng)調(diào)解，除讓推銷員給老漢免費(fèi)染完頭發(fā)外，另賠償其精神損失費(fèi)100元。
散發(fā)免費(fèi)美容廣告，強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)，造成不良后果，是今年一季度消費(fèi)侵權(quán)的又一新動(dòng)向，一季度全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理美容美發(fā)服務(wù)申訴1991件。
短消息暗設(shè)陷阱
“本公司為感謝廣大消費(fèi)者的厚愛，值此新春佳節(jié)之際特舉行手機(jī)用戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們高興地通知您中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是電腦一部，有關(guān)事宜請(qǐng)撥打電話……”福建漳州的王先生農(nóng)歷正月初十看到了這則“激動(dòng)人心”的短消息。
他撥通聯(lián)系電話后，一男子證實(shí)此事，“補(bǔ)充”說獎(jiǎng)品還包括兩部手機(jī)，請(qǐng)王先生兩天內(nèi)前往深圳市的“公司總部”領(lǐng)獎(jiǎng)，如無法按時(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)，公司可提供郵寄業(yè)務(wù)，但需先將318元獎(jiǎng)品郵寄費(fèi)匯到指定賬號(hào)。王先生感到疑惑，遂到漳州市“12315”消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)詢問。
“12315”工作人員根據(jù)近期消費(fèi)者投訴情況，初步判定這是一種欺詐行為，經(jīng)聯(lián)系獲知該公司近期并未開展以短消息形式通知中獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，且公司總部不在深圳，其促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)品都是當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。至此，騙局被揭穿。
利用手機(jī)發(fā)送中獎(jiǎng)虛假短信息，來詐騙消費(fèi)者的錢財(cái)，是今年一季度消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)的另一新動(dòng)向。一季度北京、浙江、福建等地“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心都收到了大量這樣的申訴。
據(jù)介紹，一季度消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)新動(dòng)向還有：電信重組后，由于銜接工作跟不上引發(fā)侵權(quán)多；換、送桶裝水糾紛多等。
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