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　　北京訊 就5月2日西安一景點發生工作人員群毆四川游客一事，昨天中國消費者協會有關負責人表示，出游者一定要保留游覽期間的消費憑證和錄像、照片資料等，當權益受到侵害時，這些憑證和資料將成為索賠的最有力證據。

　　中消協投訴與法律事務部的王前虎主任說，黃金周期間全國各地消協都收到了一些旅游投訴，總的來看投訴集中在兩大類：一是旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符；二是 在景點出售假冒偽劣商品。消協在處理這類投訴時，由于很多顧客沒有注意保留證據，只能吃啞巴虧。

　　旅行社偷工減料即指旅行社提供服務時減少項目、降低檔次。出發前說好住三星級賓館，但到了一看卻是又臟又破的招待所；飯菜很難見到葷菜，而且吃不飽；許多景點只是蜻蜓點水，20分鐘、半小時就打發，購物卻安排半天時間———消費者遇到這樣的情況，除當時立即與導游進行交涉外，還要留下消費的發票，有條件的話最好留下照片和錄像資料。按照有關規定，如果旅行社提供的服務與承諾不符，消費者有權要求旅行社退款，少哪項服務內容，就退還哪項收費。

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