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手機電信餐飲售房美容中介等領域服務隱患多
本報訊 記者羅蘭報道：國家工商行政管理總局近日公布第一季度消費者申訴舉報八大熱點。
八大熱點包括：手機“三包”申訴多。第一季度共受理手機“三包”方面的申訴9767
件，主要問題是：生產銷售和維修方利用消費者對“三包”規定尚不熟悉，為手機“三包”設置障礙。
電信重組后，由于銜接工作跟不上引發侵權多。第一季度共受理有關電信服務的申訴5334件，主要問題是：一些大企業將小尋呼臺兼并后不履行原尋呼臺對用戶的服務承諾；由于電信公司之間競爭，使用兩個公司手機的消費者之間手機不能互通等。
餐飲服務隱患多。第一季度共受理餐飲服務申訴3808件，主要問題是：消費者就餐時吃出穢物的事情屢屢發生；火鍋底料摻假，反復使用；消費者就餐時被燙傷、燒傷以及啤酒瓶爆炸炸傷等。
商品房群體糾紛多。第一季度共受理商品房申訴2380件，主要問題是：房屋開發商不履行優先擇房、按期交房等協議的規定，將好的樓層先行賣出；期房面積過大強制消費者補交費用或面積縮水；房屋質量差，物業管理不善等。
此外，散發免費美容廣告行騙，非法職業、房屋中介機構行騙多，不法分子利用手機發送中獎虛假短信息多，換、送桶裝水糾紛多也成為投訴熱點。
據統計，第一季度全國工商行政管理機關共受理消費者申訴143151件，比上年同期增長58.60%；為消費者挽回經濟損失2.11億元，比上年同期增長28.65%；消費者申訴的調解成功率為89.37%。
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