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記者華中煒4月24日北京報道國家工商行政管理總局今天發布了一季度消費者申訴情況分析報告。報告顯示，一季度全國工商行政管理機關共受理消費者行政調解143151件，比上年同期增長58.60%，手機“三包”、電信服務、虛假手機短信息等服務成為新的申訴熱點。
據統計，今年第一季度各級工商部門查處侵害消費者權益案件27071件，案件總值1.21億元，比上年同期增長49.40%，罰沒金額3879.97萬元，比上年同期增長85.65%。一共為消
費者挽回經濟損失2.11億元，比上年同期增長28.65%；消費者申訴的調解成功率為89.37%。
第一季度消費者申訴舉報的熱點和新問題是：一、手機“三包”申訴多；二、電信重組后，由于銜接工作跟不上引發侵權多；三、餐飲服務隱患多；四、商品房群體糾紛多。五、散發免費美容廣告，強行推銷產品或接受服務多。六、非法職業、房屋中介機構行騙多，達到1446件。七、不法分子利用手機發送中獎虛假短信息多。八、換、送桶裝水糾紛多。
工商總局消費者權益保障局副局長滕佳材表示，今年第一季度消費者申訴服務領域問題比重較大。全國工商行政管理機關將結合整頓和規范市場經濟秩序工作，在突出抓好流通領域商品質量監管的同時，不斷改進監管方法，進一步加強服務領域消費者權益保護力度，嚴厲查處侵害消費者權益案件，切實保護消費者的合法權益，維護市場經濟秩序。
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