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新快報(bào)記者周瓊
讀者王小姐日前投書本報(bào)稱：不久前，她為了省100多元錢買“島內(nèi)價(jià)”促銷的特價(jià)彩電，結(jié)果要在該商場(chǎng)的幾個(gè)分店來回奔波，且不說浪費(fèi)了車費(fèi)和時(shí)間，期間還備受商場(chǎng)員工的冷眼……
商家廣告與實(shí)際情況有出入
據(jù)王小姐稱，“3.15”期間，她從報(bào)紙上看到“島內(nèi)價(jià)”刊登了“特價(jià)商品”廣告，其中一款21英寸的創(chuàng)維彩電僅售878元。在一個(gè)星期六，她根據(jù)廣告告示先來到了該商場(chǎng)十余家分店中的先烈東路分店，不料進(jìn)店找了半天，根本就沒看到這種彩電。她問服務(wù)員，對(duì)方只揮揮手說這里不賣彩電，讓她到其它分店去。
王小姐再問應(yīng)該到哪個(gè)分店。對(duì)方極不耐煩地指著王小姐手中的廣告冷冷地說：“只有前邊有紅色五角星標(biāo)志的分店才有電視機(jī)賣。”王小姐這才注意到，在廣告下端有行很小的字“帶星號(hào)商品只在星號(hào)店有售”(王小姐在事后注意到，廣告上雖有如此字樣，但彩電卻并不是帶星號(hào)商品)。在賠著小心向這位服務(wù)員反復(fù)求證后，王小姐又打的到了該商場(chǎng)位于東風(fēng)西路的一家分店，按廣告告示，這家分店前標(biāo)有星號(hào)。然而王小姐找遍了該店還是沒有找到彩電。一個(gè)店員面無表情地告訴她，這里從來沒有賣過大型家電。
顧客窩火商場(chǎng)才說內(nèi)部出錯(cuò)
王小姐想可能是廣告上印錯(cuò)了，于是又打的到該商場(chǎng)位于建設(shè)三馬路的分店(廣告上該分店有星號(hào)標(biāo)志)。王小姐決定這次先問清楚，誰知一問之下，服務(wù)員還是說沒有。王小姐覺得自己受了愚弄，一氣之下便找該分店負(fù)責(zé)人理論。最后，該分店經(jīng)理當(dāng)即打電話確認(rèn)在該商場(chǎng)石牌西路總店可以買到那款彩電，并說該分店帶了星號(hào)卻無彩電出售是因?yàn)閮?nèi)部弄錯(cuò)了。在該商場(chǎng)石牌西路總店，王小姐終于找到了要買的彩電，但在她檢查完要買的彩電后，售貨員告訴她，因?yàn)槭翘貎r(jià)商品，不送貨。那么售后服務(wù)呢？售貨員說可以保修1年，一周內(nèi)出現(xiàn)非顧客人為原因損壞可以退換。王小姐要求將此條款以書面形式確認(rèn)下來，售貨員說：“那就不必了，我們給你開個(gè)發(fā)票就可以了。”
就這樣，王小姐為了省100多元，結(jié)果反而在該商場(chǎng)的幾家分店間奔波了四次，打的費(fèi)就花去了70多元，耗時(shí)兩個(gè)多鐘頭。最重要的是，她一大早出門買部彩電回家的愉快心情已被破壞殆盡。
“島內(nèi)價(jià)”：我們對(duì)顧客的投訴歷來很重視
記者日前將王小姐的投訴反饋到“島內(nèi)價(jià)”商場(chǎng)行政主管處。一位管理人員答復(fù)記者說，他將會(huì)先對(duì)此事作嚴(yán)格調(diào)查。他透露說，因?yàn)楣灸壳罢趯?duì)人事進(jìn)行一些變動(dòng)，不排除有個(gè)別員工因?yàn)榍榫w不佳從而影響工作的情況發(fā)生。他表示，他們對(duì)顧客的投訴歷來是十分重視的，如果王小姐所說屬實(shí)，公司將會(huì)對(duì)有關(guān)人員嚴(yán)肅處理。
法律界人士：拒絕口頭協(xié)議書面化缺乏誠信
針對(duì)王小姐購彩電的遭遇，廣東南方福瑞德律師事務(wù)所的張律師在接受記者采訪時(shí)說，特價(jià)彩電因?yàn)槌杀締栴}，商家不提供送貨服務(wù)是可以說得過去的。而消費(fèi)者為了維護(hù)自身的權(quán)益要求商家的口頭承諾書面化也是合理的，并不意味著商家開出了發(fā)票就可以替代其對(duì)消費(fèi)者關(guān)于售后服務(wù)的承諾。如果消費(fèi)者提出這樣的要求，而商家拒絕的話，可以視作商家不夠誠信。所以，消費(fèi)者在選擇商家和產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該慎重。
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