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《一對夫妻家樂福蹲兩小時禁閉道
無辜夫妻家樂福討自尊
家樂福外籍經理認為賠償沒有可借鑒先例
【本報訊】(記者秦興梅)3月31日16時許，某公司工會干部賀先生攜妻女前往梅林家樂福購物，豈料卻被商場當作“偷書頭子”，在眾目睽睽之下以武術擒拿方式摁倒，并被關在保安辦公室達兩小時之久(事件詳見《深圳晚報》4月1日5版)。昨日下午，賀先生與家樂福代表進行了4個多小時的漫長商談。但至記者發稿時止，家樂福外籍經理表示仍需48小時考慮如何對事件進行處理。賀先生：“公開受辱要討回公道”
自事件發生后，賀先生全家人連續幾餐都沒有進食。回想起在家樂福眾目睽睽之下發生的一幕，賀先生氣憤難當，而他哭腫了雙眼的妻子也因此事而小便失禁。賀先生說：“我們是家樂福的常客，每個星期都要來3次，每次都是上百元的購物。當初選擇在下梅林買房子，其中就考慮到家樂福的便利。但作為全球知名的企業，卻當眾將兩名無辜的公民以扭送犯人的方式，拖行了200米，極大地損害了被害人的自尊，造成嚴重的精神創傷。”
賀先生表示：“在家樂福抓錯人的過程中，我始終配合調查，沒有反抗并主動出示證件。我理解商家在保障安全時有出錯的時候，但對方態度粗暴，從關禁閉、罰蹲到出言譏諷，其對待消費者的做法讓人心寒。”
賀先生夫婦倆表示，此次事件說明家樂福在教育員工的工作方式存在很大失誤，希望能得到對方實質性的道歉，消除當眾被冤枉造成的惡劣影響。家樂福：“我們的確做錯了”
家樂福公關部周經理在接受記者采訪時說：“4月1日晨，我與防損部劉經理從派出所得到審訊結果后，感到確實冤枉了賀先生夫婦，決定登門道歉。由于不知道他住哪間房，我們在小區門口等了兩個小時。”周經理表示，雖然事發當日賀先生穿著太過隨意，但以自己的閱歷和賀家所住的高尚小區來看，家樂福在此事件上“的確做錯了”，“這是家樂福在采取積極行動保護商場安全時，犯的一個技術性失誤”，并希望媒體不要曝光渲染。
防損部劉經理表示，“誤會事出有因。”據悉，3月31日家樂福共抓住了30多名小偷，僅當天上午就混進了11名偷書賊，一口氣偷了七八十本暢銷書。在追蹤時，便衣記下其中一名嫌疑犯與賀先生外貌相似。后來據被抓獲的4名偷書賊交代，他們是為引開便衣注意，故意空張著嘴與賀先生說話，但根本不相識。劉經理說：“我們90%的保安都是從部隊出來的，很守紀律。由于監視器有限，從肉眼上看，賀先生長得像幕后策劃者，所以便衣誤會后就使出了擒拿招數。”
外籍經理稱賠償沒有先例
昨日，從12時30分起，經過4個多小時商談，賀先生夫婦與家樂福中方管理層達成一致意見。家樂福主動表示給予其5000元的精神撫慰金，并通過媒體公開道歉。
但就在家樂福準備在“致歉信”上簽字蓋章時，波瀾陡生。梅林家樂福外籍經理在聽完屬下介紹后承認“家樂福犯了錯誤”，但對5000元的賠償質疑：“憑什么給予精神損失費？給多少有什么界定？”外籍經理表示：“家樂福第一次遭遇此事，關于賠償沒有可借鑒的先例，必須通過公司的程序來處理，承諾48小時后對事件作明確答復。”
對該經理的回復，賀先生表示：“與錢相比，自己作為一名知識分子更看重聲譽。但家樂福目前的做法很難讓人接受，必要時將通過法律追討人格和尊嚴。”
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