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本報見習記者趙瑩瑩
殘障人士葉先生怎么也沒有想到，自己千挑萬選高價買來的森德牌暖氣散熱器，一夜之間竟成了“淋浴器”，造成多數家具、家用電器遭浸泡受損。無奈之下，他向本報投訴。更令他寒心的是，作為全國知名企業的森德公司，竟拒不承認產品有缺陷，千方百計推脫責任，直到現在問題仍未得到解決。
原因是“使用地點不當”？
當事人葉先生向記者訴說了事情經過。3月7日凌晨1時30分，忙碌了一天的葉先生回到位于北京宣武區馬連道78號瑞蓮家園的新家。剛剛打開防盜門，便聽見屋里有水噴射的響聲。開門后，屋內的情形令他大吃一驚：地面上到處是水，空調器、組合音響、電視機上凝著水霧，放在地上的電話聽筒中也灌滿了水，地毯和布藝沙發也吸足了水，而豎立于客廳一角的森德牌散熱器卻仍在肆無忌憚地向外噴濺著污水！
葉先生首先通知了負責裝修施工的田華建工公司七處。經檢查，發現在散熱器鋼管上有一個直徑約5毫米的小洞，大量的污水正是從這個洞中噴出的。
“森德”的維修人員隨后趕到，拆下了有問題的散熱器，并填寫了事故經過。3月7日當天下午，森德公司再次派人來到現場，告知用戶：事故是由散熱器使用地點不當所致，產品質量沒有問題。
什么是“使用地點不當”呢？“森德”售后服務部王經理介紹說，森德牌散熱器不能用于“開式供暖”的供暖系統。因為在這樣的系統中，水會與空氣直接接觸，形成不穩定的二氧化鐵，腐蝕暖氣管管壁，形成孔洞。這樣的孔洞最短20天即可形成。有鑒于此，該公司在市場調研的基礎上，于2002年1月14日向各代理商發出通知，要求從速為全市80個小區的用戶辦理退貨或更換新型散熱器。而在召回通知上，明確包括北京馬連道78號瑞蓮家園。
從生產到銷售有無漏洞
那么，為何葉先生家的散熱器未在今年1月份被召回呢？面對記者的提問，回龍觀建材城的代理商王女士承認自己的銷售工作確實“沒做到位”。因為前來代購的裝飾公司田華七處是老客戶，所以此次出售時省略了訂單中“客戶地址”一項，在按規定進行產品召回時，因訂單上沒有安裝地址，所以葉先生購買的散熱器未被召回。
對于森德牌散熱器造成的事故，生產廠家方面的態度和做法卻是前后矛盾的：一方面發出緊急通知召回產品；另一方面卻堅決否認產品的缺陷，認為產品的適用范圍“應該說還是很廣的”，而且“不單是森德的產品，所有鋼制的散熱器都會有這種問題”。直到在記者的再三催問之下，才勉強回答：“產品現在也正在改進�！蓖瑫r，他們承認之所以召回瑞蓮小區的產品，是由于此前該地區已發生過類似事故。并稱其已在產品訂單的背面“注意事項”中寫明適用范圍，在包裝產品用的不干膠帶上也有標注，銷售商和用戶“應該能看到”。
對記者提出的“產品適宜的范圍的警示工作是否做得不夠”的問題，售后服務部的吳先生卻避而不答，只含糊地表示：“該負責的我們一定會負責�！�
問題至今尚未解決
時至今日，葉先生家的事故損失，有關方面尚未提出具體解決辦法。而葉先生夫婦更是有家不敢回：且不提家中地板開裂翹起，使身有殘障的葉先生行走更加不便；臥室中的另一架同樣的散熱器也仿佛是一顆“定時炸彈”。
既然明知存有隱患，森德公司為何不派人前來拆除這架散熱器呢？雙方的回答卻出了3個“版本”：售后服務部的王經理稱，召回工作都是由代理銷售商具體負責的，這架散熱器應由葉先生找代理商退，不應直接找廠家；售后服務部的工作人員吳先生說7日當天本來要拆的，但是葉先生卻要“保護現場”不讓拆；葉先生卻稱根本沒有“不讓拆”一說，是最近一兩天葉先生提出要拆，“森德”才答應準備派人來的。
中國消費者協會的金女士對此表示，葉先生的遭遇說明，一些知名企業在打造品牌的同時，忽視了產品的內在質量和國人對其產品的基本需求，有意或無意地讓消費者上當。徒有其表的產品和“店大欺客”的作風損害了消費者的權益，最終受損的將是企業的利益。
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