|
北京市質監局開通“12365”投訴舉報電話一年來接到投訴10300件，手機、鞋、服裝、食品、家具、裝飾裝修材料、汽車、計算機居前8位。消費者對“三包”服務有諸多不滿。
第一大鬧心：手機“三包”規定出臺，投訴仍居高不下。一年來手機投訴累計1158件，去年9月受關注的手機“三包”規定終于出臺，但銷售商以新手段逃避責任。宋先生在西單買手機，7日內出現故障，經銷商讓先檢測，結論出來后又以超過15日為由不退貨。據了 解，國家質檢總局正同有關部門商討制定一部實施細則，進一步明確手機經銷商和廠家責任。
第二大鬧心：名牌鞋類質量和售后服務不“名牌”，消費者對現行“三包”不滿。鞋類“三包”規定明確皮鞋保修3個月，布鞋、童鞋保修1個月。但動輒百千元的名牌鞋也套用此規定，消費者難以接受。一年來有關鞋類投訴共855件，其中很多是反映名牌運動鞋經常短期出現開膠、硌腳、掉色等質量問題，但商家只保修不退換。
第三大鬧心：家裝建材造成室內空氣污染，廠家不執行“三包”規定。一年600多件家具家裝投訴中半數反映“有味”，除投訴質量低劣以外，板材游離甲醛釋放量超標的問題很嚴重。李女士花2400元訂做了一套櫥柜，開始使用后室內異味大，嗆得人頭暈嘔吐，廠家只讓他們多通通風。后經毒性檢測，根據今年1月1日起執行《室內裝飾裝修材料有害物質限量》10項國家標準，該產品超標14.75倍。而國家有關方面曾明確規定，去年7月1日起將停售不符合標準的產品。
第四大鬧心：汽車“三包”規定遲遲未出臺，國內不執行召回制度，退車很難。王先生去年花18.4萬元買的車出現質量問題，前后修了13次，并曾簽協議：維修達不到使用要求，按廠家索賠條例處理。但廠方未履行承諾，至今不給換車。很多人呼吁盡快出臺汽車“三包”規定，實現汽車質量問題先行負責制。
第五大鬧心：電腦產品尚無明確的“三包”規定，廠商之間互相推諉。去年5月，楊先生花7500元買電腦，主機、主板、顯示器先后出現故障，他提出原價退機卻遭拒絕。據《消法》規定，保修期內兩次維修仍不能正常使用應給予退換貨處理。但公司認為，電腦由多部分構件組成，同一故障并沒維修兩次，故而一直沒有給消費者一個明確的處理意見。由此可見，只有明確廠商的責任和義務，才能保護消費者權益。本報記者林靖
 股票短信一問一答，助您運籌帷幄決勝千里！
| 
