|
劉林顧建峰
每年在走近春天的時候，也在走近我們消費者自己的節日———3·15國際消費者權益日。今年的“3·15”，人們想知道，經過整頓規范市場的洗禮和有關權益意識的普及教育，廣大消費者的消費維權意識是否有了提高？日前，勺海市場研究公司在北京市民中作了一項調查。
花樣騙不過消費者
商品質量問題多年來一直就是消費者心中的“痛”。本次調查的結果也不例外，七成消費者表現出了對質量問題的高度關注。調查顯示，消費者在選購商品與服務的同時，最為關注的仍是質量問題。此外，也有10%的消費者比較關注售后服務方面的問題。
對于消費者來說，自己的消費經歷和經驗實際上是消費的最主要信息來源，高達57%的消費者主要依賴自己的消費習慣購物。此外，有27%的消費者在購物時比較信賴親朋好友的推薦和建議。
這給生產者和經營者提了個醒：在買方市場的今天，誰的產品過硬，消費者就會青睞誰的產品；單純靠各種各樣的噱頭和花樣，已騙不過日益成熟的消費者的眼睛。
問題多集中在三個市場
調查顯示，在目前的消費市場中，消費者感到最不滿意的，或者說是認為問題最多的主要集中在日用消費品、醫療以及房地產這三個市場中。
比較而言，消費者對汽車、電腦IT和家電這三個市場的放心程度要略高一些。
具體來說，在飲食衛生方面，接受調查的27.8%的消費者認為現在最不放心的是副食品，其次有21.5%的消費者最擔心糧食市場，20%的消費者最揪心的是藥品。
在耐用消費品中，消費者最不放心的主要是：家居用品和家用電器。在人群中所占比例分別為38%和33.7%。
在消費服務行業中人們最不滿意的市場則主要集中于醫療業，36.6%的被訪者的答案是如此。
消費維權還有無奈
應當說，近兩年來，消費者的成熟度強了不少。調查顯示，六成以上消費者在其權益受到損害的時候，首先想到的是找商家處理、向消協投訴或者視損失大小后再做決斷。但令人關注的是，視損失而采取行動的比例是消費者選擇可能最高的(比例高達66%)，也就是說，很大一部分不滿往往由于消費者覺得損失不大而并沒有反映出來。此外，愿意通過走法律途徑來為自己找回權益的消費者比例也不足四成。調查還顯示，78%的消費者在消費權益受到侵害時，往往因“涉及的商品或服務金額太小，不值得”，從而放棄維權，此外，也分別有67%和58%的消費者往往會因為“投訴太麻煩，耗不起精力和時間，不想折騰”和“覺得負責接待的單位互相推諉，不及時處理，浪費時間”而放棄維權。
消協解決最有效率
現在，消費者維權的手段、方式和途徑看起來很多，那么，到底用哪些手段、走何種途徑最有效呢？調查顯示，41%的消費者認為向消費者協會投訴侵權行為并謀求解決是最有效的，還有20%的消費者認為媒體曝光的效果也不錯。
至于具體的投訴方式，64%的消費者愿意通過電話向有關部門投訴，進行維權。此外，也有28%的消費者更愿意選擇上門投訴。
對于維權過程的費用支出，七成以上消費者認為應該由經營者或者生產商負責。
事件人物最為搶眼
過去的一兩年里，在中國消費領域發生了很多大事，也出現了一些人物，這些人用他們的行為推動了保護消費者權益運動的發展，取得了新的突破，在一定程度上促進了有關規章制度的完善。而他們的行為在消費者中間也引起了廣泛的反響與影響，成為人們關心、媒體關注的熱點事件和熱門話題。
那么，究竟哪些事件、人物給消費者留下較深的印象呢？調查顯示，在涉及消費維權事件時，前不久發生的武漢車主“砸大奔”事件給人們留下的印象較深刻，約有32%的被訪問者提及這件事。而在涉及消費維權人物時，當年的“打假”風云人物王海仍在消費者心目中占據著重要位置，多達68%的被訪問者提到“王海”這個名字。
此外，像醫療、日用品的維權方面的種種事件也讓消費者記憶猶新。
對于消費者來說，維權，已不僅是一種茶余飯后的談資，而是具體實在的行動，但做一個像王海這樣的“專業維權戶”，對于百姓來說，還需要勇氣。
整治還需多管齊下
在我們的這次調查中，74%的消費者對目前市場上的假冒偽劣現象深惡痛絕。
那么，導致假冒偽劣現象屢禁不止的原因是什么呢？在消費者眼里，商家廠家見利忘義、相關部門市場監管力度不夠、執法不嚴是問題的核心所在。此外，像腐敗、地方保護主義等原因也導致了這一問題長時間無法根治。調查顯示，大多數被訪問者(7成以上)認為，對這一問題的解決辦法，除了我國市場經濟體制的不斷完善以外，進一步加大市場的監管力度將是未來打擊假冒偽劣現象的關鍵。
 股票短信一問一答，助您運籌帷幄決勝千里！
| 
