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中新社北京三月十四日電(記者劉長忠)中國國家工商行政管理總局今天公布的最新統計顯示，二00一年全國工商行政管理機關共受理消費者申訴六十五萬零五百七十件，為消費者挽回經濟損失六點三六億元。
去年國家工商總局在整頓和規范市場經濟秩序上，以食品、農資、拼裝汽車、藥品等關系群眾切身利益和群眾反映強烈的商品為重點，開展了專項整治工作。據統計，全國工商 行政管理機關共查處制售假冒偽劣商品案件十六萬多件，案件總值超過二十一億元；共查處侵害消費者權益案件十三點五萬多件，案件總值八點九一億元。
據介紹，去年被查處案件呈六大特點：制售假冒偽劣商品案件總量上升，大案有所下降；查處侵害消費者權益案件增長較快；服務消費問題比重有所增長；流通領域商品質量問題仍然突出；個體工商戶仍然是主要違法主體；農用生產資料制假售假案件激增。
國家工商總局今天還披露了去年消費者申訴舉報十大熱點問題：食品摻雜使假；電信服務質量差；手機質量不穩定和售后服務無保證；公用企業利用獨占地位侵權；商品房糾紛大量增加；汽車消費申訴成倍增長；美容美發申訴多；虛假宣傳坑害群眾；利用中介服務騙取錢財；坑農害農事件時有發生。
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