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本報訊 前日，廣州市消委會鄭重向全社會公布了2001年被消費者投訴最多的10個行業，它們分別是郵購業、民營養老服務業、房產業、電子通訊產品業、修理加工業、電信及郵政業、公用事業、醫療業、日用百貨業和IT產業。一、郵購業貨不對板物非所值
據統計，2001年市消委會和市郵購市場管理辦公室接到的相關投訴逾千宗，即平均每天接到3宗郵購投訴。四川一消費者投訴說向華星公司郵購標價39元的望遠鏡，收到后發現是 個塑料的兒童玩具，在當地只賣6元。江蘇省一老人稱在當地看了廣州市勤得利公司的廣告，寄70元購“致富信息”，結果收到一本只有10多頁紙內容污七八糟的小冊子。老人打電話要求退款遭拒，不惜千里迢迢來到廣州，先去市政府，后去郵購辦和消委會，才追還70元。二、民營養老服務業老人被騙血本無歸
2001年，老人購買各種所謂“入住資格證”、“旅游景點年票”和“保健品”等被騙的投訴數量大幅增加，全年達460多宗，牽涉到的企業達10多個。其中，被老人投訴數量最多的是番禺頤老服務有限公司，該公司向472人出售了1731份入住證，涉及金額906·４萬多元。去年3—9月，消委會共收到投訴390多宗，投訴者都是50—80多歲的老人。三、房產業商品房質量問題多
去年不少消費者反映購買的商品房滲、漏水甚至墻體開裂，質量太差。消費者鐘某投訴，他在機場路某花園看中一套房，此房在售樓部的小區模型上看，窗子正對的是一個花園和人造石山。但收樓時卻發現應是花園的地方在建“垃圾處理中心”。還有的房地產開發公司在售樓時故意隱瞞不利情況，侵犯了消費者的知情權。針對發展商逾期交樓、不履行承諾、遲遲未能辦理產權證等方面的投訴也為數不少。四、電子通訊產品業以次充好水貨泛濫
手機、BB機、計算機、電話機的質量問題投訴較多，主要反映手機質量差、三包不兌現，買了水貨機、改裝機，以舊機充新機以及假冒電池、劣質充電器等。消費者莫某于今年1月8日在陵園西路某公司購買了一部摩托羅拉P7689型手機，使用不到一個月時間就出現自動關機現象，經多次維修故障依然存在。五、修理加工業虛假廣告誘人上當
有些所謂“科技”公司在報紙、雜志等刊登“投資少、見效快，幾千元可以當老板、月入近萬元”，尋求合作加工熱感式瓷套電阻、數顯電筆、聲控開關和豬牛血提取SOD溶菌酶等“高新科技”產品的廣告，引誘求富心切的投資者，當投資者交納幾千元培訓費和保證金后，再出售原材料給加工者加工，到產品回收時，卻故意以產品驗收不合格為由中止合作，克扣每個加工者幾千元到上萬元不等。修理業方面的問題包括修理單位未經消費者同意擅自更換零配件、以次充好、亂收費等。六、電信及郵政業強行配售收費混亂
郵政方面被投訴的主要問題是：買紀念郵票與其它郵品搭配強賣。電信服務行業被投訴的主要問題是：市話、上網收費不明白；經常出現差錯以及亂收費現象；收取移動電話預交費，當消費者因故未能及時辦理退款時，以上繳國庫為由不再退還等等。有數名消費者反映，并沒有手機，卻收到繳款通知單話費。七、公用事業壟斷行業霸道收費
去年8月，增城不少消費者投訴增城自來水公司設定每戶用水的最低標準，后經增城工商局查處，增城自來水公司已撤銷該項規定。一消費者反映，6月份因遲交了一天的電費，被罰款并遭該區電力管理人員強行剪線斷電，而按規定拖欠半年電費才可以剪線斷電。八、醫療業無證行醫誘騙患者
一些無證行醫者租用醫院、衛生院的場地或與醫院、衛生院合作，然后以某某醫院、衛生院為幌子，利用各種媒體，對乙肝、不育、疑難雜癥等治療效果進行虛假宣傳和承諾，誘騙患者上當。醫療輔助用品方面，投訴問題突出的有人體增高鞋墊、增高藥、多功能治療儀等方面的虛假宣傳和承諾。廣東萬里健鞋業公司是被消費者投訴較多的企業之一。消費者使用該公司產品無效，要求按承諾退貨款時，不是人去樓空，就是以種種借口，故意拖延，甚至遭到無理拒絕。九、日用百貨業質量低劣拒不退換
在服裝、鞋類方面被消費者投訴最多的是個體私營商店，但也有大商場，如好又多商場。消費者吳某反映去年在恒生家私店購買家私因有質量問題六次更換，仍存在質量問題，要求退回全部貨款，商家無理拒絕。食品類的投訴突出問題是食品、飲料中有異物，如買純凈水發現里面有蟑螂，盒裝糖果里面有死蒼蠅等。日用工業品類主要投訴鞋的質量差問題，“星期鞋”屢屢出現。十、IT產業以舊充新哄騙顧客
一些個體私營電腦公司在銷售時，利用消費者對商品功能專業知識不熟悉，以假充真，以舊充新。去年3月王某在廣州荔灣區某電腦專業市場購買電腦，不到兩個月即不能正常工作，檢測后才發現是一臺舊機，與商家交涉被無理拒絕。還有不少投訴者反映購買的網卡不能入網。內蒙古消費者白某來信反映，一個為“神龍網”的網站上，在網上售賣380元／張的神龍數碼卡，聲稱只要每天上網點擊廣告，每天每卡可回報9·９元，可結果是消費者連公司地址在哪里也不知道。
本報記者譚亦芳
通訊員陳才興 何建安 嚴思穎
實習生 劉嵐
責編 郭亦樂 美編 譚愛東
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