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本報訊(記者竇紅梅) 昨天，市工商局、市消協盤點去年全市消費投訴情況，排在投訴量前幾位的通訊器材、房屋中介服務、家具、裝飾裝修服務等十大熱點成為北京市民最“堵心”的事。
據介紹，由于爭議金額在1千元以下的申訴占了投訴總量的75%，使得以經營這類商品為主的個體工商戶及私營企業成為被訴方的“主力軍”。2001年消費者申訴范圍進一步擴大 ，涉及行業增多，新的申訴熱點問題不斷產生，主要集中在十個方面：
手機投訴躥至首位
主要問題是一些產品本身存在設計缺陷、質量問題，一經上市，短期內就出現大量投訴。市場存在相當一部分水貨、翻新機、假冒手機電池，個別消費者貪圖便宜一旦出現問題，售后服務沒有保證。
房屋中介陷阱密布
2001年12315消費者投訴中心共受理房屋中介投訴899件，占投訴總量的8%。如通過媒體發布廣告，給消費者提供虛假信息。利用合同的形式欺詐消費者。經常變換工作人員，變換經營地點，利用消費者自我保護意識差行騙。
電腦及配套偷工減料
一些電腦經銷商利用消費者不懂計算機知識，或故意少安裝些設備，或利用舊零件拼攢機器設備然后出售給消費者。
網絡消費侵權當道
一些網站責任意識淡薄，個別不法之徒借機銷售假冒、偽劣商品，欺騙消費者。更有甚者在網上發布銷售信息，一段時間內聚斂大量貨款后不發貨，逃之夭夭。
家具含毒損害健康
消費者反映的主要問題是家具含有化學物質，釋放高濃度的有毒、有害氣體損害消費者身體健康。
小家電承諾沒有保障
市場上小家電的質量不高，當商品出現質量問題時，售后服務又跟不上。消費者購買時承諾保修一年，保修點的電話、地址都在說明書上，可是真有問題時，商家又是另一種服務。
家居裝修讓人擔憂
“馬路游擊隊”充斥裝修市場，他們的非法經營是造成投訴量上升的根本原因。
空調售后問題不斷
一些生產廠家一味地以降低原材料質量標準而達到降低空調價格吸引消費者購買的目的，導致產品質量差，問題不斷。
持卡消費申訴增加
在服務行業的消費中，經常有消費者拿著沒有消費完的卡或票，到工商部門申訴，反映企業換老板了，以前辦的卡或票就不能用了。這里面比較突出的有美容美發和一些水店服務企業。
尋呼收費麻煩多多
許多小型尋呼、股票機服務企業，因自身企業規模小而被其他大企業兼并，隨之帶來的改頻收費問題引起消費者申訴。
工商部門表示，對一個月內連續被消費者投訴10人次以上或不及時解決消費者申訴而攜款逃匿，查無下落的企業；市場經營戶因侵害消費者合法權益，在一個月內被消費者連續投訴10人次以上、主辦單位及市場服務管理機構不積極解決，造成群訪群訴等情況，經營者將被鎖入“不良行為警示記錄管理系統”，其違法記錄將被永久記載。
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