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以“科學消費”為主題的“3·15”消費者權益日即將到來，如今我們的消費投訴呈現哪些熱點？在這些熱點領域，消費者又該如何科學消費，才能保護自身權益？記者就此采訪了南京市消協副秘書長馮馳。
熱點之一：商品房
投訴現狀：今年市消協共接受消費者有關商品房投訴、咨詢216起。房屋質量投訴居首位，主要反映房屋滲水及墻體開裂等問題。有的商品房入住僅幾個月就出現衛生間、客廳墻面滲水現象，時間一長滿屋霉味。其次是廣告承諾不兌現，很多開發商在售樓時提供的美好藍圖最終常常成了泡影，該有的綠地變成了樓房，承諾的商業設施遲遲不到位。第三是物業管理扯皮多。第四是重復計算面積，而這一點是消費者最難防范的，有的開發商在計量購房者套型內面積時很準確，但在分攤面積上玩起了花樣，如將單獨銷售的停車場加入公攤面積，或是將不該列入分攤范圍的分攤了。
消費提示：由于商品房是一種非常復雜的商品，消費者很難有足夠的專業知識去指導自己購房，那么就必須注意以下四點：買房前要對開發商有充分的了解，最好選擇信譽好的公司，注意查驗開發商的許可證明，如《建筑用地證》、《建設工程規劃許可證》、《商品房銷售許可證》等，以保證買到可靠的房子，今后在辦理產權證、土地證時不出麻煩；不能盲目相信廣告，商品房的相關配套設施和環境質量一定要寫入合同；商品房除非出現結構性問題，一般不能退房，售后服務僅以維修為主，所以在入住前一定要注意索看竣工驗收報告，并取得質量保證書；繳納物業管理費前，要問清物業公司的維修范圍。
熱點之二：手機
投訴現狀：當手機不再是一種高檔消費品時，它的投訴也越來越多。在消協的投訴記錄中，各大品牌都出現過質量問題，死機、亂碼、無故自動關機等問題最多。有的企業甚至出售返修機。在國家手機“三包”規定出臺之前，手機的售后服務是個大難題，經銷商往往是只修不換，更不退，甚至有的連維修都不及時。倒是一些國內品牌，由于生產商大多是家電企業，有著家電售后服務的良好傳統，在手機的售后方面，反而比洋品牌更加規范。水貨機的投訴也不少。
消費提示：購買手機要選擇正規經銷商，要查看清楚主機、配件的外觀，以免買到返修的舊貨。注意索要發票，同時記清楚手機串號，串號是售后服務的重要憑據。謹慎購買捆綁銷售的手機，雖然價格較為便宜，但通話權利可能會受到一定限制。另外，千萬不要圖便宜購買水貨機，這將得不到質量保障。
熱點之三：降價家電
投訴現狀：在南京商家大打價格戰期間，市消協受理的家電投訴量是平時的兩倍，其中主要是彩電和空調。最嚴重的問題是宣傳不實，虛假降價。消費者湯某4月份看中了一臺掛壁式空調，掛牌價2980元，營業員表示當場買可優惠至2740元，但他回家后卻發現，該商場廣告上所刊登的這款特價空調售價為2550元。湯某找商家解決時，對方只同意贈送小禮品而拒絕退還差價。此外，低價機還引發了不少質量投訴。在價格戰期間，安裝不及時、售后服務不到位的投訴也很多。
消費提示：不要迷信“天上掉餡餅”，降價銷售的往往是庫存積壓，或是不適銷對路的家電，而家電是耐用消費品，不能圖一時便宜而影響了長期的使用。買空調要選擇合適的季節，不要總趕在7月，安裝服務難以得到保證。
熱點之四：建材及家裝
投訴現狀：從幾年前的自己找熟人裝，到在路邊找零工，再到現在的找正規裝修公司，南京人的家裝消費觀念正不斷進步，但目前投訴依然很多。不少家裝公司以次充好，或是在裝修過程中偷工減料，粗制濫造。建材的投訴則主要集中在木地板、各類地墻磚，由于個體經營攤點多，品種繁，牌子雜，進貨渠道多，質量、規格都難以保證，而且價格亂。隨著人們環保意識的增強，家裝包括家具的污染投訴也多了，如甲醛超標、輻射超標等。
消費提示：家庭裝潢最好請正規的信譽好的家裝公司，同時請監理公司進行各方監控。在購買建材時，盡量選擇綠色環保建材。在裝修過程中應合理安排裝修時間，注意等有害氣體散盡后再搬入新居。
本報記者王燁
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