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315是國際消費者權益日，社會上相關協會都要組織維護消費者權益活動，對假冒偽劣產品進行揭批，而平時專門生產或銷售假冒偽劣的廠商們就要日子難過了，因為一些產品質量不過關的品牌會在這天被曝光。但是，要從根本上杜絕假冒偽劣產品，僅僅依賴社會的監督和消費者自身維權意識的提高是遠遠不夠的。只有廠商們都能牢固樹立以質量維護消費者權益的意識，做到不出次品、不賣假貨，消費者的權益才能得到真正的保護。也就是說，廠商們維護消費者權益的意識應該走在消費者前面，把住他們的產品與服務質量的源頭，對他們 來說，天天都應是315，刻刻不能忘消費者。
著名家電廠商春蘭便是這樣的一個企業。他們把為消費者考慮的思想貫穿進產品設計、制造、流通和售后服務等整個流程，在業界獨樹一幟推出了大服務理念。針對業界片面強調售后服務而對產品質量不夠重視的現象，春蘭提出服務應該從設計開始，以實現產品質量的"零缺陷"來體現大服務的內涵，真正維護消費者的利益。
為實現產品的"零缺陷"，春蘭在設計階段專門設立"反證組"，站在消費者的立場對產品設計進行"挑刺"，從而使設計不斷優化直臻完美；在新品試制階段，春蘭又獨具特色制定了"十""百""千"質量跟蹤管理模式，先生產出十臺新品樣機對其性能指標進行試制評審，通過后再進入百臺直至千臺的試制評審，在這過程中不允許有任何一臺樣品出現問題，否則就要全部"推倒"重新進行設計；最后在進入市場之前，產品必須經過配件檢測、在線檢測、下線檢測、成品檢驗等幾十道檢測，均達到春蘭"指標"要求后才能包裝出廠。
需要指出，這個指標是春蘭參照國際最高標準制定的比國標、部標嚴格得多的質量內控標準。如空調器產品的顛震試驗，國家規定在三級公路上顛震試驗300公里，而春蘭卻規定為1000公里；如摩托車的爬坡能力檢測，國標對此無明確規定，而春蘭的每輛摩托車都必須通過25度斜坡；還有國家標準規定空調器、電冰箱制冷劑的年泄漏量分別不高于10克和5克，而春蘭空調、冰箱產品的年泄漏量分別只有0.5克和0.2克等等。
作為嚴控產品質量的結果，春蘭產品開箱合格率始終保持在99.9%以上，春蘭空調連續多年被評為"最受消費者歡迎空調產品"，經國家權威部門測定平均6萬小時運行無故障，春蘭空調、冰箱去年雙獲國家免檢……。毫無疑問，春蘭的大服務理念將讓更多的消費者受惠于高質量的春蘭產品。
在產品質量過硬的前提下，春蘭的售后服務質量也不斷得到提升。經過多年的拓展，春蘭產品的市場保有量已突破2000萬臺，直接、間接的消費者達上億人次，而服務難度也相應成倍增加。但是抱著讓消費者到滿意為止的大服務宗旨，春蘭采取一系列措施著力打造了一支高素質的服務隊伍。
據了解，春蘭在國內率先成立了用戶服務和管理公司，創建了服務網站，密織了遍布全國200多個城市的5000多個專業服務網點。每年春蘭都要定期不定期的對一線服務人員進行服務意識和服務技能的培訓，近兩年已經分期、分批地培訓了上萬名春蘭服務人員。春蘭還注意不斷提升服務隊伍的整體素質，今年又將經過三個月專業強化訓練的138名大學本科畢業生充實到了服務隊伍中。
春蘭精心打就的高素質的服務隊伍，使消費者的權益得到了充分的保障，也得到了社會和消費者的認可。不久前，中國質量萬里行檢查組在南京、上海、重慶等全國十個主要城市對上千家單位進行了一次大規模的售后服務質量抽查，春蘭在家電企業中表現出眾受到媒體廣泛好評；在去年年底中央電視臺《生活》頻道舉行的"消費者心中售后服務滿意度最高的十大家電品牌"調查活動中，春蘭又以高票入選。
顯而易見，企業只有不斷提供高質量的產品與服務，才能夠從根本上維護消費者的權益，從而得到消費者充分的信任和支持；而只有在更多消費者的信任和支持下，企業才能夠有更快更好的發展。春蘭的成功經驗，值得所有企業借鑒。(姚偉成)
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