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本報訊(記者竇紅梅)“3.15”前夕，中消協昨天盤出2001全年消費投訴情況：服務類投訴首次突破了10萬件，有關消費的服務類問題成為消費者最關注的熱點問題。
據介紹，消費者反映強烈的服務類問題集中在四方面：公交、水、電等壟斷性服務行業糾紛多。如北京市消協解決了自來水集團與消費者簽訂的《供用水合同》顯失公平的問題；消費者對電信、郵政服務的投訴占到服務類投訴總量的近三成；攝影沖印、洗染、美容等 服務投訴問題多，所謂“免費服務”和中介服務欺詐情況嚴重，經營者往往在消費者接受所謂“免費服務”后，又提出一些不公平的條件強迫消費者接受。婚姻、職業、租房等中介市場混亂也是老大難問題；消費者通過網絡交易或購物權益受到損害的情況也比較多。
2001年投訴的另一個熱點是，進口商品和涉外服務在連續三年下降的基礎上出現反彈，同比上升了19.2%。如三菱汽車、日航服務、全日空服務、松下手機、愛立信手機等，顯示了消費者維權意識的提高。
2001年，消費者對虛假廣告的投訴上升幅度顯著，達10.7%，這其中價格欺詐、各種虛假致富信息、藥品保健品和民辦高校投訴最集中。
消費者的安全權屢受侵害，不容忽視。消費者在公共場所就餐、住宿、購物時財物被盜、被搶，甚至出現被毆打致死的情況。啤酒瓶爆炸事件仍不斷發生。商品房開發商及物業管理公司、保安等與消費者頻繁發生糾紛，惡性事件不斷。家裝污染問題反映強烈，還有引發群體投訴的OK鏡致殘案等，使消費安全問題越來越引起社會廣泛關注。
此外，中消協的統計數據表明，2001年消費投訴量較上年上升2.5%，相對于前幾年每年7%—10%的上升幅度，投訴有所減緩。這主要得益于去年聲勢浩大的整頓市場經濟秩序行動，市場競爭度提升促使企業加強自律。
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