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中新社廣州二月二十八日電 (記者 郭軍) 記者今天從有關(guān)部門獲悉，老人消費(fèi)、郵購、房地產(chǎn)、物業(yè)管理和手機(jī)已成為廣州市消費(fèi)者投訴的五大焦點(diǎn)。其中在廣州市消委會受理的消費(fèi)投訴中，老人消費(fèi)投訴以四百六十多宗高居榜首。
據(jù)悉，去年廣州市消委會共受理消費(fèi)者投訴二千五百多宗，解決二千二百多宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)一千零六十八萬元人民幣。居投訴首位的老人消費(fèi)投訴，主要是“養(yǎng)老 托老”難以兌現(xiàn)。一些老人購買所謂的“托老入住證”、“旅游景點(diǎn)車票”和“保健品”，事后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并不像賣家宣稱的那樣。賣家往往難以兌現(xiàn)承諾，或只兌現(xiàn)部分承諾。
居消費(fèi)者投訴第二位的郵購問題，主要是許多郵購公司收到款項(xiàng)后遲遲不發(fā)貨。據(jù)了解，去年被外地消費(fèi)者投訴的本地郵購公司達(dá)十多間，其中以華星、匯麗、星華公司最多。此外，房地產(chǎn)投訴的問題主要集中在消費(fèi)者交清房款和契稅后拿不到房產(chǎn)證，交樓面積和實(shí)際面積出現(xiàn)偏差等。物業(yè)管理方面的問題則是，物業(yè)公司重收費(fèi)，輕管理，甚至有些物業(yè)公司在收費(fèi)問題上投機(jī)取巧。
水貨手機(jī)和手機(jī)質(zhì)量問題的投訴也是焦點(diǎn)之一。據(jù)了解，在廣州城鄉(xiāng)結(jié)合部、石牌村等城中村附近，水貨手機(jī)的買賣極其猖獗。有的地方甚至公然兜售不法分子搶劫來的手機(jī)。這種手機(jī)質(zhì)量當(dāng)然難以保證。此外，手機(jī)“三包”規(guī)定實(shí)行以來，反映經(jīng)營者以種種借口不“三包”或不完全“三包”的投訴有所上升。另據(jù)廣州市工商局“一二三一五”消費(fèi)者申訴舉報指揮中心的消息，“三包”規(guī)定實(shí)施以來該中心接報手機(jī)質(zhì)量投訴達(dá)七百六十多宗，其中國外品牌機(jī)竟占八成多。
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