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新華網(wǎng)消息 據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會和中國質(zhì)量報社聯(lián)合投訴辦公室2001年投訴材料統(tǒng)計，2001年共受理投訴976件。截至到該年12月31日，已解決630件，正在解決的有213件，解決率達(dá)64.1%。為消費者和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1500多萬元。
2001年的投訴從類別上分，依次排列為：汽車、摩托車類投訴209件，占21.41%；其他類投訴165件，占總數(shù)的16.91%；家電類投訴93件，占總數(shù)的9.53%；電子產(chǎn)品投訴89件，占 總數(shù)的9.12%；機(jī)械設(shè)備79件，占投訴總數(shù)的8.09%；房屋類投訴48件，占總數(shù)的4.92%；以下依次為農(nóng)用機(jī)械、建材、日化產(chǎn)品等。
從被投訴企業(yè)的分布可以看出，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)被投訴的企業(yè)較多，在2001年投訴量較多的地區(qū)分別是北京237件，江蘇94件，山東87件，廣東84件。
從投訴內(nèi)容上看，產(chǎn)品質(zhì)量投訴仍然唱主角，2001年產(chǎn)品質(zhì)量投訴共有686件，占總投訴量的70%，服務(wù)質(zhì)量投訴50件，占總數(shù)的5.1%，工程質(zhì)量投訴40件，占總數(shù)的4.1%，舉報及虛假廣告等投訴82件，占總數(shù)的8.4%。
從2001年消費者投訴的具體內(nèi)容可以看出有以下10個特點，1.汽車、摩托車產(chǎn)品是質(zhì)量投訴的重中之重；2.虛假廣告投訴數(shù)量猛增；3.“五小”企業(yè)舉報案件數(shù)量增加；4.“豆腐渣”工程投訴隨處可見；5.劣質(zhì)生產(chǎn)設(shè)備害人不淺；6.劣質(zhì)種子、化肥坑農(nóng)害農(nóng)事件屢禁不絕；7.啤酒瓶爆炸傷人事件時有發(fā)生；8.信息產(chǎn)品投訴是新的趨勢；9.體育用品投訴逐步升溫；10.航空服務(wù)質(zhì)量投訴漸成熱點。
一、汽車、摩托車產(chǎn)品仍然是質(zhì)量投訴的熱點中之熱點
分析近幾年投訴辦公室受理投訴的情況，消費者關(guān)于汽車、摩托車質(zhì)量問題的投訴正呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。特別是進(jìn)入2001年后，在投訴總量減少的情況下，同期有關(guān)汽車、摩托車投訴的數(shù)量比去年同期增加7個百分點，他們在總投訴數(shù)量中所占份額，也由去年的3.3%和11 %上升為今年的7.46 %和14.13 %。分析2001年消費者有關(guān)汽車、摩托車質(zhì)量投訴的特點，主要表現(xiàn)在假冒偽劣汽車、摩托車及零配件泛濫、汽車、摩托車產(chǎn)品質(zhì)量差、企業(yè)售后服務(wù)跟不上等幾個方面。
內(nèi)蒙古錫林浩特市自來水公司安裝隊職工師春林于1999年4月從河北省張家口市一物產(chǎn)有限公司購買了兩輛5噸自卸車。經(jīng)使用后，故障不斷，一個月后，一輛車液壓缸支架突然斷裂，導(dǎo)致液壓缸彎曲，不能繼續(xù)工作。當(dāng)車送到專業(yè)服務(wù)站后，才發(fā)現(xiàn)此車是一個叫“神鷹”的改裝廠生產(chǎn)的，是假冒偽劣產(chǎn)品，公司不予保修。此后銷售商和廠家相互推委，遲遲不予解決。
分析這些有關(guān)拼裝車和假冒車的投訴，發(fā)現(xiàn)該類車的市場銷量巨大、覆蓋面非常廣。其中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)如江蘇、浙江、廣東非常多，在邊遠(yuǎn)地區(qū)如東北三省、云貴地區(qū)也有發(fā)現(xiàn)，甚至在遙遠(yuǎn)的新疆地區(qū)也有人舉報拼裝車、假冒車。假冒車假冒的品牌也多種多樣，一應(yīng)俱全，如有假冒東風(fēng)卡車的、有假冒紅旗轎車的、有假冒松花江微型客車的，涉及的廠家、品牌達(dá)10余家之多。這些車嚴(yán)重擾亂了汽車、摩托車市場的正常發(fā)展。
安徽省懷寧縣計量所劉俊海于1999年8月在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺摩托車。沒想到購車后不到一個月的時間，就去了維修部好幾次，原因是火花塞經(jīng)常性燒壞。當(dāng)時在維修部尋找不出原因。于是經(jīng)銷公司同意，從生產(chǎn)廠家寄來了新的化油器，換上以后，仍然出現(xiàn)相同的問題。后來，該車又通過廠家更換了活塞、活塞環(huán)，仍然存在同樣的問題，劉先生的摩托車在短短的四個多月的時間里共計燒壞火花塞15只以上。而且經(jīng)常造成行駛途中突然熄火。本以為買摩托車能圖個方便的劉先生。反而因為這輛車給自己增添了不少麻煩。最后，劉先生向投訴辦公室投訴。
在中國質(zhì)量萬里行投訴辦公室受理的投訴中，很多是由于消費者購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題后，廠家與經(jīng)銷商沒有及時給予處理，造成消費者投訴。汽車、摩托車的質(zhì)量投訴也存在著類似的問題。
山東省諸城市消費者楊加彪于I999年10月在當(dāng)?shù)啬ν谐琴徺I了一輛摩托車，使用后多次出現(xiàn)故障，在短短半年的時間里，他去過當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站26次，有15次服務(wù)站給予了服務(wù)，有11次由于領(lǐng)導(dǎo)不在，沒有配件等原因遭到拒絕，據(jù)他計算，平均每次故障跑服務(wù)站2-3次才能拿到。而且維修人員技術(shù)水平低，一個故障多次不能排除，維修時操作，許多配件無故損壞。廠家分公司及各服務(wù)站之間服務(wù)工作不協(xié)調(diào)，遇事互相推委，維修人員服務(wù)態(tài)度差、挖苦、諷刺用戶。結(jié)果惡劣的服務(wù)造成楊先生萬般無奈，只能選擇投訴。
甘肅一用戶買了一輛國產(chǎn)汽車，行駛中因轉(zhuǎn)向節(jié)主銷斷裂，右前輪飛出，方向失靈，致使車輛翻車造成兩人死亡，兩人嚴(yán)重受傷的特大事故。經(jīng)甘肅省汽車配件質(zhì)量監(jiān)督檢驗站檢驗，該汽車配件轉(zhuǎn)向節(jié)主銷不合格，是造成這次事故的原因，后廠方一直未解決。
廣西柳州市300多位殘疾人根據(jù)柳州市政府關(guān)于規(guī)范殘疾車營運的要求，集體在柳州市某摩托車行購買了300多輛某品牌殘疾人摩托車，其中有135位用戶的車存在發(fā)動機(jī)漏油、裂缸、避震器漏油等質(zhì)量問題。首先是發(fā)來的車輛與看樣時定的不一樣，與使用說明書也不一樣。在300多個購車的殘疾人中，有90%的人都是借錢或貸款來買車的，而這些殘疾車有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，使得這些殘疾人的身體和精神都受到極大傷害。
對于質(zhì)量檢測部門得出的結(jié)論，廠家的答復(fù)卻是，他們的產(chǎn)品絕對不會存在質(zhì)量問題，如果查出問題，只能是由于殘疾人沒有按照規(guī)范操作而導(dǎo)致的結(jié)果。廠家的一位負(fù)責(zé)人還表示說，他們對柳州方面質(zhì)檢部門的檢測結(jié)果并不認(rèn)可，他們認(rèn)為那是在殘疾人使用后進(jìn)行的檢測。他說，只要殘疾人使用過一天，哪怕是只有一次，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他們也概不負(fù)責(zé)。
二、虛假廣告投訴數(shù)量猛增
2001年投訴辦公室在受理投訴過程中發(fā)現(xiàn)，很多不法分子利用消費者或企業(yè)對電視臺、報紙等新聞媒體的信任，在新聞媒體上大肆刊登含有虛假成分的廣告，銷售假冒偽劣產(chǎn)品和技術(shù)。這比前幾年普遍利用郵購欺騙消費者等手段又有所提高，而且其欺騙性和危害性更大。
湖南省一消費者在北京一本雜志上看到北京某公司刊發(fā)的廣告，該公司轉(zhuǎn)讓環(huán)保型廢舊塑料提取汽油、柴油成套設(shè)備。消費者被廣告吸引訂購了該設(shè)備。但該設(shè)備存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，在使用中頻頻起火。最后，被當(dāng)?shù)叵啦块T查封。消費者多次找該公司要求解決，該公司久拖不辦，消費者親自來京到投訴辦公室尋求解決。
福建省古田縣一農(nóng)民投訴說，浙江溫州某公司在福建寧德成立分公司，在新聞媒體刊登廣告進(jìn)行招商，該農(nóng)民與寧德分公司古田辦事處簽定了銷售代理協(xié)議，并預(yù)付了一定的貨款。然而當(dāng)投訴人在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了大量的廣告宣傳后，要求該公司協(xié)助辦理公司執(zhí)照時，該分公司已人去樓空。所購肥料也是質(zhì)量低劣，無法使用的。多次與總公司聯(lián)絡(luò)，總公司故意推諉。
湖南省一學(xué)生利用自己勤工儉學(xué)的積蓄，開辦了一個家電商務(wù)中心，他根據(jù)電視和報紙的廣告，與北京某公司簽署了加盟連鎖經(jīng)營的協(xié)議，代理銷售北京某公司的汽車潤滑油、倒車?yán)走_(dá)等產(chǎn)品。當(dāng)其花費了大量精力、財力作了前期廣告宣傳，準(zhǔn)備將產(chǎn)品大規(guī)模投放市場時，發(fā)現(xiàn)母公司提供的產(chǎn)品從款式和功能上，與廣告宣傳都有很大的出入。投訴人感到受到了欺騙，當(dāng)他要求退貨時，公司百般刁難，不與退貨。
四川省兩位農(nóng)民投訴，北京某研究所利用報刊大肆宣傳、推廣人工栽培冬蟲夏草技術(shù)。從種到收總共50天，每平方米可獲利5000余元。結(jié)果農(nóng)民買回菌種后種植了半年沒有效果，多次向研究所要求退款，沒有回音。據(jù)有關(guān)資料證明冬蟲夏草尚無人工栽培的先例。
三、“五小”企業(yè)舉報案件仍在增加
對于“五小”企業(yè)國家一直在三番五次重申要嚴(yán)厲打擊。然而部分地方出于狹隘的“地方保護(hù)主義”，考慮到自己小單位、小集體的利益，于廣大人民群眾的利益和國家利益于不顧，仍然我行我素進(jìn)行“五小”企業(yè)的重復(fù)建設(shè)。投訴辦公室2001年收到各類舉報“五小”企業(yè)投訴比往年有明顯增加。
群眾舉報，“福建某鋼鐵有限公司”大量生產(chǎn)偽劣螺紋鋼，采用的是國家明令淘汰的軋鋼機(jī)和劣質(zhì)“地條鋼”、“方鋼”，日產(chǎn)量150多噸，質(zhì)量低下，在應(yīng)付上面檢查時用合格的“方鋼”，地方保護(hù)嚴(yán)重，據(jù)調(diào)查目前漳州地區(qū)5個縣的小扎鋼廠有幾十家。
在河北省某市近兩年來，陸續(xù)引進(jìn)從外地被打掉的小水泥廠，截至到現(xiàn)在已建了8家，另外還有1家正準(zhǔn)備上馬。這些小水泥廠基本上是生產(chǎn)冒牌劣質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)?shù)卣?jīng)進(jìn)行過查處，但都沒有徹底解決。目前仍在繼續(xù)生產(chǎn)。群眾呼吁國家有關(guān)部門采取有力措施，徹底打掉這些坑民害民的小水泥廠。
四川省兩軋鋼廠日夜生產(chǎn)銷售劣質(zhì)螺紋鋼，兩廠每月產(chǎn)量在2500噸左右。瀘州地區(qū)的建筑質(zhì)量存在嚴(yán)重的安全隱患。
另有舉報，甘肅省某市有幾個小軋鋼廠生產(chǎn)偽劣螺紋鋼和線材。都曾經(jīng)被當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局處罰過，但仍然我行我素，而且有的廠址設(shè)在國營大廠中以求保護(hù)。
山東十幾家被吊銷水泥生產(chǎn)許可證的小水泥企業(yè)反映，當(dāng)?shù)啬炒笮退鄰S將水泥生產(chǎn)許可證借給一些已被勒令停產(chǎn)的小水泥廠，導(dǎo)致一證兩用，致使該地區(qū)的小水泥廠仍然開工，劣質(zhì)水泥以正常渠道流入市場。
四川投訴者舉報，某地區(qū)集中有30余家偽造建筑鋼材的私人作坊，大量用廢銅爛鐵生產(chǎn)地條鋼，將其軋成螺紋鋼，年產(chǎn)量多達(dá)10萬噸以上，產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)?shù)卣犞谎坶]只眼，地方保護(hù)嚴(yán)重。投訴者提供了具體的造假廠家名單。
群眾舉報，在山西省某市市郊附近有數(shù)家小型軋鋼廠無證生產(chǎn)螺紋鋼、元鋼，中頻爐生產(chǎn)地條鋼。舉報人提供了6家鋼廠詳細(xì)的名稱和聯(lián)系電話。
四、“豆腐渣”工程投訴隨處可見
房屋質(zhì)量投訴是近年來投訴的老大難問題。2001年投訴辦公室受理的有關(guān)消費者投訴房屋質(zhì)量問題，呈現(xiàn)由商品房向福利分房，集團(tuán)集資購房等類型房屋投訴轉(zhuǎn)變，往往在這類房屋建筑施工中伴隨著腐敗等深層次問題，所以其問題也逐漸增多。
山西省長治市某廠投訴，該廠綜合樓在施工過程中，管理混亂，施工質(zhì)量低劣，給工廠正常工作帶來惡劣影響。據(jù)投訴舉報，該工程被當(dāng)?shù)匾弧吧裢◤V大”的個體老板所承包，多次煽動建筑工人與甲方工廠發(fā)生矛盾，從中牟利。一個綜合樓工程已經(jīng)換了4家施工隊。遲遲沒有竣工，整個樓已存在著嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。
遼寧省普蘭店市86戶居民集體投訴，他們所居住的樓房所使用的粉煤灰磚是由該市一家制磚廠生產(chǎn)，該廠已被大連建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站查封，其生產(chǎn)的磚屬于“三無”產(chǎn)品。同樣用該廠生產(chǎn)的磚蓋建的樓，樓中居民已遷出。然而該樓卻被檢測單位評為6A級。同樣的產(chǎn)品，不同的處理方法，居民無法接受。
遼寧省丹東市某商貿(mào)城存在重大質(zhì)量隱患事件，本報記者曾赴當(dāng)?shù)夭稍L。樓體存在嚴(yán)重的承重問題和火災(zāi)隱患。當(dāng)?shù)毓芾聿块T卻至今不聞不問。此樓目前有400余戶居民在居住，居民的人身安全保障已成了問題。
福建省某地農(nóng)民投訴，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府為了要政績，在原本并不富裕的鄉(xiāng)村虛報農(nóng)民收入，盲目上馬民心工程，讓收入不高的農(nóng)民去貸款建房，結(jié)果在3年前動工的22幢樓不僅至投訴時仍沒有完工，而且在施工過程中存在嚴(yán)重舞弊行為，房屋質(zhì)量存在嚴(yán)重問題。目前全村105人無力償還貸款，房子又沒蓋好，在無奈的情況下農(nóng)民迫不得已只能搬進(jìn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的房中。農(nóng)民呼吁有關(guān)部門嚴(yán)肅調(diào)查此事。
五、劣質(zhì)生產(chǎn)設(shè)備害人不淺
有關(guān)機(jī)械設(shè)備的投訴一直是投訴辦公室受理投訴的熱點和難點問題。2001年消費者有關(guān)機(jī)械設(shè)備的投訴逐步有向大貨值、集團(tuán)化投訴的趨勢，不法分子借用各種高科技名義銷售各類偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重危害廣大消費者的投資積極性。
北京幾名離退休人員投訴，他們于1999年投資建廠，準(zhǔn)備生產(chǎn)活力鈣乳酸奶。他們從浙江寧波某食品設(shè)備廠購買了一臺自動充填封口機(jī)。當(dāng)時在合同中要求增加日期打印和定量調(diào)整兩項功能。結(jié)果收到設(shè)備時，沒有這兩項功能。在設(shè)備調(diào)試過程中，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，最后經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備是寧波廠轉(zhuǎn)手倒賣給其他廠家的產(chǎn)品。面對質(zhì)量問題，寧波廠至投訴時仍無動于衷。由于該設(shè)備的質(zhì)量問題，導(dǎo)致這幾名離退休人員辛辛苦苦建造的廠不得不關(guān)門停產(chǎn)，一位合作者在處理這臺偽劣設(shè)備期間，犯病而亡。
山西、湖北兩省8個地、縣的農(nóng)民分別寫信給投訴辦公室，投訴河南鞏義、鄭州及湖北等地的多家榨油機(jī)生產(chǎn)廠生產(chǎn)的榨油機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，廠家采取各種方式推諉不理，劣質(zhì)生產(chǎn)設(shè)備已成為攔在農(nóng)民至富路上的巨石。
六、劣質(zhì)種子、化肥坑農(nóng)害農(nóng)事件屢禁不絕
多年來，種子、化肥向來是農(nóng)民的命根子，由于種子、化肥其獨特的屬性，農(nóng)民只有辛勤勞作了1年才能驗證他們所購買的種子或化肥的質(zhì)量。所以，只要有關(guān)種子或化肥的質(zhì)量問題往往給農(nóng)民帶來的損失都是非常慘痛的。任何部門都不要輕視抓好農(nóng)民種子和化肥的質(zhì)量問題，而且要常抓不懈。
安徽某縣農(nóng)民反映：2000年當(dāng)?shù)剞r(nóng)技站將1999年殘留的陳種子摻兌到2000年新調(diào)的種子里面，賣給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，導(dǎo)致幾個村數(shù)百戶農(nóng)民絕收、歉收。事發(fā)后，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民到當(dāng)?shù)卣从硢栴}。縣農(nóng)業(yè)局只作出沒收非法所得兩萬元的處罰，草草了事。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民反響極大，強(qiáng)烈要求嚴(yán)厲查處。
江蘇省某市棉農(nóng)投訴，他們于今年春耕時節(jié)從當(dāng)?shù)剞r(nóng)技站購買了各種棉種。經(jīng)過半年的辛勤耕耘，本應(yīng)到了收獲的季節(jié)，可赤條條的棉枝上不開花，不結(jié)果。急壞了棉農(nóng)，大批棉農(nóng)到農(nóng)技站討說法，農(nóng)技站搪塞了事。
海南省72戶農(nóng)民集體投訴，該縣政府2000年從安徽省某種子培育廠引進(jìn)了一批尖椒種，經(jīng)過3個月的辛勤勞作，到了本應(yīng)收獲的時候，發(fā)現(xiàn)這些尖椒種全部是假冒偽劣，致使72戶農(nóng)民直接損失150多萬元。
除了種子外，農(nóng)民有關(guān)飼料化肥的投訴也是近年來的熱點。山西省代縣農(nóng)民從山西太原市種子公司購進(jìn)73.5公斤“晉菜三號大白菜”，實際上菜種只占總數(shù)的30%，使當(dāng)?shù)?97戶農(nóng)民受到不同程度損失，受害面積18.2公頃。經(jīng)濟(jì)損失255938元。當(dāng)?shù)乜h質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和縣工商局有調(diào)查筆錄。太原市種子公司卻始終采取消極、抵賴的態(tài)度，不想賠償。
最近又有群眾舉報河南省某縣有一個生產(chǎn)、銷售假冒肥料的窩點。該窩點廠房有10多處。主要產(chǎn)品有：磷肥、過磷酸鈣、二胺及其他復(fù)合肥。所銷產(chǎn)品均根據(jù)客戶提供的樣板包裝。仿真效果極佳。此窩點已有5年歷史，當(dāng)?shù)氐胤奖Ｗo(hù)主義非常嚴(yán)重，銷售地區(qū)遍及山東、安徽、河南、湖北等地。年銷量上萬噸。
七、啤酒瓶爆炸傷人事件時有發(fā)生
國家有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，非B型啤酒瓶禁止在任何地區(qū)使用。然而，目前仍然有個別小啤酒廠不顧消費者的生命安全，使用非B型啤酒瓶生產(chǎn)啤酒。由此給消費者帶來無盡的痛苦。
黑龍江某消費者投訴，今年1月購買的哈爾濱某啤酒有限公司生產(chǎn)的啤酒在家中發(fā)生自爆，粉碎的玻璃屑將消費者炸傷，左眼角膜穿透，鞏膜脫出，外傷性白內(nèi)障，導(dǎo)致左眼現(xiàn)已失明，右眼也受到影響。經(jīng)省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站鑒定，該啤酒瓶是非B瓶，為不合格產(chǎn)品。廠家卻對此充耳不聞。
內(nèi)蒙古一少女楊春華在家中開了一間小餐館，今年1月在一次開啟啤酒瓶的時候，啤酒瓶突然發(fā)生爆炸，數(shù)塊碎玻璃扎入眼中。經(jīng)治療后，仍有玻璃碎片留在眼中。目前當(dāng)?shù)赜腥巳栽谑褂?987年、1995年的非B瓶。
八、信息產(chǎn)品投訴增多成為新趨勢
近兩年，有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)幾乎成為所有媒體和消費者共同關(guān)注的熱點，網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上聊天，網(wǎng)絡(luò)幾乎成為很多消費者每天離不開的虛擬世界。然而在這個虛擬的空間中，同樣需要規(guī)范和法律。空間的制造者隨意改變規(guī)則，必將侵犯消費者的權(quán)益。
2001年11月，福建一消費者投訴，他于今年8月購買了某網(wǎng)絡(luò)公司的100M電子信箱。使用幾個月后，突然發(fā)現(xiàn)自己的信箱空間從100M變成了10M。他感到非常氣憤，要求網(wǎng)絡(luò)公司給予賠償。
在有關(guān)電子商務(wù)的投訴中，數(shù)量最大的當(dāng)屬網(wǎng)上購物，其中最為轟動的當(dāng)屬“8848事件”。上海一消費者8月份在8848網(wǎng)上超市定購圖書及音像制品，通過招行一卡通支付了貨款，一周后被告之部分商品無貨，消費者要求退款。過了兩周后，再打網(wǎng)站的免費電話又被告之此電話已關(guān)閉，于是又在網(wǎng)上查到另一電話問及該公司時，說這家公司已經(jīng)倒閉了，但該網(wǎng)站的網(wǎng)頁仍舊在更新著，不久新聞界便曝出“8848倒閉事件”。
九、體育用品投訴逐步升溫
2001年7月13日北京申奧成功，中國體育產(chǎn)業(yè)受到了前所未有的激勵，得到了社會各界的重視和關(guān)注，體育用品的質(zhì)量問題也應(yīng)引起各方的重視。自2001年下半年，消費者和企業(yè)有關(guān)體育產(chǎn)品的投訴和舉報，比往年有明顯增多。
上海某公司是一家制球?qū)I(yè)企業(yè)。生產(chǎn)各類知名品牌運動用球。近來，該公司陸續(xù)接到全國各地消費者投訴當(dāng)?shù)匚捏w商店銷售假冒該公司商標(biāo)的球。這些假球使用劣質(zhì)原材料，做工粗糙。消費者一用就壞，一踢就破。戲稱“禮拜球”。該公司呼吁執(zhí)法部門配合公司打假。
江西一消費者投訴，他于今年5月在當(dāng)?shù)匾还举徺I了兩個充氣式可移動兒童游泳池。購買后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有廠名、廠址、產(chǎn)品合格證、使用說明書、質(zhì)檢證、保修卡。沒有正規(guī)的銷售發(fā)票等銷售單位必備的憑證。屬于真正的“三無”產(chǎn)品。而且該產(chǎn)品未經(jīng)使用，就已斷裂，無法使用。多次找到廠方，對方采取逃避、欺騙、拖延、不理睬的態(tài)度，應(yīng)付用戶。投訴人強(qiáng)烈要求退貨。
十、航空服務(wù)溫柔“宰”人
今年以來，消費者有關(guān)航空服務(wù)質(zhì)量的投訴逐漸呈現(xiàn)增長的趨勢，各航空公司以及配套公司的服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者關(guān)注的一個焦點問題。
北京一消費者投訴，在乘坐某航空公司的航班時，該航空公司擅自將1天中的2個航班合并成1個大的航班，該消費者認(rèn)為這是航空公司為了牟取利潤，不擇手段，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益。
江蘇一消費者投訴，他于2001年8月22日在某機(jī)場接客人，因飛機(jī)晚點，便在機(jī)場餐廳吃了兩份面條，結(jié)果一結(jié)賬把消費者嚇了一跳，兩份面條收款80元。消費者要求餐廳開具發(fā)票，餐廳開出的居然是文化公司的商業(yè)零售通用發(fā)票。而且拒絕填寫消費內(nèi)容。消費者呼吁新聞單位關(guān)注機(jī)場消費，促使工商、稅務(wù)、物價部門整頓機(jī)場消費。(完)
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