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中國家電市場從來不缺乏新聞，雖然里面充斥著太多的浮躁和炒作，歲末年初，一條不算太起眼的消息又再度使人將關注的目光投向了本就熱鬧的家電業——這條消息的主角是家電業中鼎鼎有名的海爾空調，消息的內容并不驚天動地，說的是海爾空調在全國推行了一項新的安裝服務：無塵安裝。
說實話，對像我這樣一個從事市場研究的專業人士而言，對家電業盛行的宣傳噱頭早 已見慣不怪，但是，海爾空調實行無塵安裝服務的這條消息卻實實在在打動了我，因為我剛剛裝修完新房，需要安裝幾臺空調，恰好可以親身感受一下這條消息的真實性和優越性。現場進行安裝的海爾空調的工人的確給了我一個驚喜，經過施工后的房間里幾乎見不到一點灰塵，與以前安裝空調時“之前需要準備事后需要收拾”的情景形成了鮮明的對比。
我個人認為海爾空調推行無塵安裝服務這件事本身并不算是什么大新聞，尤其是對一向以服務取勝的海爾而言。但令人為之感概的一點在于，為什么以前沒有哪個企業想到無塵安裝空調這種辦法？要知道，空調在中國已經有接近30年的使用歷史，其間備受灰塵困擾的消費者肯定不在少數。
據我在現場觀察，海爾的工人使用的除塵設備并不復雜，甚至可以說非常簡單，似乎不大可能會增加什么安裝成本，而且這種成本也不會轉嫁到空調售價中從而產生削弱產品市場競爭力的可能，那么，在海爾空調實行無塵安裝之前，業內眾多的空調生產企業基本上是在無視這個問題，更談不上想辦法去解決了。這的確讓人感到困惑，明明是一件惠而不費的事，企業還可以借助這種做法贏得市場競爭先機，但那么多的企業竟然可以視而不見，而且，一閉眼就是30年！這說明我們的家電市場競爭雖然激烈，可由于絕大多數企業將著眼點僅僅局限在價格等問題上，視野非常狹窄，競爭手段也顯得比較低層次。而這，也許就是中國的許多家電企業無法做大做強的根本原因所在。
因此，如果撇開海爾空調推行無塵安裝這件事本身不說，中國家電企業更加注重人性化的服務將為我們提供更多的高層次市場競爭手段的路徑和可能。要知道，有的時候，對細節的專著絕對可以起到市場的巨大反響。我在商場購買海爾空調的時候，售貨員告訴我，有不少人都像我一樣專門沖著無塵安安裝而來，由于市場反饋良好，許多空調企業已經開始向海爾學習，但愿我們的企業在模仿別人的同時，也能從別的角度更多嘗試怎樣才可以為消費者作更大服務，這對提高家電企業整體的競爭質量和檔次才是根本之路。(劉杰）
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