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熱線記者趙峻
讀者陳先生日前向本報投訴稱，他正在使用的國內某著名品牌的電熱水器居然可以“吐”出大量的渣子，而該熱水器的售后服務中心人員表示無法對渣子作出化驗。陳先生說，他和未婚妻兩個月來就沐浴在這種黑色粉末下，想起來就惡心！
據陳先生介紹，他于今年10月3日購買了該電熱水器后，10月底天氣變冷時開始使用，至12月初，他和未婚妻同時發現渾身上下都很癢，兩人思來想去地找原因，最后才懷疑到電熱水器出的水上。12月9日，陳先生用塑料桶從熱水器中連續接下三桶水，結果使他大吃一驚———桶底居然沉淀出大量的黑色粉末狀渣子(見圖，塑料袋中的渣子就是自熱水器中“吐”出，旁邊是購買發票)。于是他馬上找到該電熱水器的售后服務中心，將情況反饋給他們。
12月24日，記者電話采訪了該電熱水器售后服務中心的鐘先生，鐘先生說，他在接到陳先生的投訴后，馬上到陳先生家去處理。首先，他代表公司向陳先生表示了道歉，然后提取了黑色粉末樣品準備帶回化驗。也向陳先生解釋說造成粉末的原因是電流量大，熱水器中的鎂棒發熱產生了分解物，他說該鎂棒是經國家檢驗的，所以出現的分解物應該不會有什么問題。而且當公司人員將分解物樣品送去廣州市質量技術監督局進行檢驗時，得到的答復是無法檢驗；后將之送去衛生防疫部門時，答復說國家還沒有這方面的標準。目前，公司方面只好向陳先生提出三個處理意見：換一條鎂棒、換一臺熱水器或者是退貨。
另據鐘先生介紹，在廣州這是該品牌電熱水器出現的第一宗關于“渣子”的投訴，但是在其他地區原來也有過類似投訴。據他向公司技術人員了解，出現渣子的熱水器都是公司早期生產的一批產品。
陳先生說，售后服務人員去處理問題時，并沒有跟他提出以上所說的處理意見，也沒有表示要將渣子送去檢驗，所以他已經將此事投訴到廣州市消委會。近日，消委會已經與當事人雙方協調處理了此事，按照陳先生要求，該熱水器售后服務中心已將黑色渣子送有關部門，等檢驗結果出來后再做定論。
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