|
日前，筆者從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2001年度北京市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴15207件，比上年增加0.6%，解決率97.09%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16831041元。從受理消費(fèi)者的投訴情況看，屬于質(zhì)量問(wèn)題有11428件，占75.15%。從投訴商品類(lèi)型比例看，日用百貨類(lèi)有5600件，占總投訴量的36.83%；家用電子電器類(lèi)3247件，占總投訴量的21.35%；服務(wù)類(lèi)有2804件，占總投訴量的18.44%；食品類(lèi)有810件，占總投訴量的5.33%；家用機(jī)械類(lèi)有544件，占總投訴量的3.58%；藥和醫(yī)療用品類(lèi)有226件，占總投訴量的1.75%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)有137件， 占總投訴量的0.9%；其它類(lèi)有1839件，占總投訴量的12.09%。從受理消費(fèi)者的投訴看，除日用百貨類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、食品類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)等占較大的比重外，商品房、家電、醫(yī)療、手機(jī)、出國(guó)留學(xué)中介等，已成為京城廣大消費(fèi)者的投訴新熱點(diǎn)。
樓房交易問(wèn)題多業(yè)主處處遭盤(pán)剝
當(dāng)前，購(gòu)買(mǎi)商品房已成為廣大消費(fèi)者安居的必由之路。可是，一些商品房經(jīng)營(yíng)者在售房過(guò)程中，為了牟取不正當(dāng)?shù)睦妫贿`反國(guó)家法律法規(guī)和“自愿、平等，公平、誠(chéng)實(shí)信用”的市場(chǎng)交易原則，坑害消費(fèi)者，商品房投訴呈逐年上升趨勢(shì)。主要存在以下問(wèn)題：
———五證不全，非法售房少數(shù)商品房經(jīng)營(yíng)者在售房過(guò)程中，五證不全，非法售房，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如沈某在購(gòu)買(mǎi)某商品房時(shí)，要求商家出具《商品房銷(xiāo)售許可證》，銷(xiāo)售商以許可證在總公司為由，不給消費(fèi)者看。當(dāng)消費(fèi)者交完全款后，仍遲遲辦不下產(chǎn)權(quán)證，經(jīng)了解，才知道該公司根本沒(méi)有《商品房銷(xiāo)售許可證》。
———虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)有些商品房的經(jīng)營(yíng)者在房屋銷(xiāo)售之初，通過(guò)廣告宣傳及承諾等方式，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。如小區(qū)的綠地面積、規(guī)劃前景等，說(shuō)得天花亂墜，當(dāng)消費(fèi)者入住后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和承諾相差很遠(yuǎn)。入住后，才知道實(shí)際的物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、取暖費(fèi)比當(dāng)初銷(xiāo)售人員承諾的高出許多。
———面積短缺，盤(pán)剝漁利個(gè)別房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采取欺騙的手段，夸大建筑面積，坑害消費(fèi)者。如王某在京郊購(gòu)一套商品房，交款時(shí)票據(jù)上注明建筑面積為101.37平方米。他在辦產(chǎn)權(quán)證時(shí)，卻標(biāo)明建筑面積92.69平方米，整整減少了8.68平方米。
———價(jià)高質(zhì)次，設(shè)施偽劣不少消費(fèi)者反映在購(gòu)房時(shí)，商品房的經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)其住宅質(zhì)量和生活設(shè)施都是一流的。可當(dāng)他們?nèi)胱『螅虐l(fā)現(xiàn)房屋逐漸出現(xiàn)頂棚漏水、裂縫，墻皮脫落，地基不實(shí)，水泥標(biāo)號(hào)不夠，房屋墻體虛松，水管、暖氣等使用劣質(zhì)產(chǎn)品等問(wèn)題。
———管理混亂，服務(wù)滯后消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房后，面對(duì)的就是物業(yè)的服務(wù)。而一些物業(yè)管理不規(guī)范，對(duì)業(yè)主百般刁難。如楊某反映，某小區(qū)內(nèi)不但沒(méi)有綠化地，而且自行車(chē)都沒(méi)有存放的地方。原來(lái)承諾的24小時(shí)熱水，只是給安裝了一只已被淘汰的熱水器，而且冷熱水只用一只管子。
民辦學(xué)校名不符愣將人家子弟誤
隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的求知欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，一些學(xué)生因高考落榜而選擇民辦高校深造。在高招期間，一些民辦高校也利用各種方式，向?qū)W生和家長(zhǎng)極力地推介自身的形象，以擴(kuò)大生源。但是，也有一些民辦高校唯利是圖，采取虛假和夸大的宣傳方式，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。主要存在以下問(wèn)題：
———夸大辦學(xué)能力，誤人子弟有一些學(xué)校夸大辦學(xué)能力，將普通教工授課夸大為“聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的教授執(zhí)教”，很一般的教學(xué)環(huán)境被稱(chēng)為“封閉式管理，開(kāi)放式教學(xué)，擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施”，等等，誘騙學(xué)生和家長(zhǎng)。
———發(fā)布虛假信息，騙取信任有個(gè)學(xué)校在招生時(shí)謊稱(chēng)，教學(xué)設(shè)備精良，畢業(yè)后成為會(huì)微機(jī)，懂外語(yǔ)，能駕駛，具有參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的復(fù)合實(shí)用型中高級(jí)人才。該學(xué)校實(shí)際上既沒(méi)有圖書(shū)館，也沒(méi)有語(yǔ)音教室，更不能保證人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)。
———辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋，盲目招生一些學(xué)校根本不具備辦學(xué)條件和設(shè)施，甚至連最起碼的教學(xué)場(chǎng)所和師資力量都沒(méi)有，仍然盲目大量招生。有個(gè)學(xué)校臨時(shí)租用其他單位的校舍，結(jié)果開(kāi)學(xué)后不到一個(gè)月，因租房糾紛被迫停課。某學(xué)校還承諾：兩年內(nèi)學(xué)完全部大專(zhuān)課程。但由于師資力量不到位，學(xué)生一天只上兩節(jié)大課，而且所有課程都要經(jīng)過(guò)高自考，不能保證兩年畢業(yè)。
醫(yī)患矛盾仍突出患者權(quán)益難保護(hù)
目前，一些醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，在醫(yī)療服務(wù)中，忽視職業(yè)道德，工作不認(rèn)真，醫(yī)術(shù)差，收費(fèi)亂，服務(wù)態(tài)度惡劣，屢屢發(fā)生誤診、誤治，甚至導(dǎo)致死亡，醫(yī)院與病人、家屬之間的糾紛突出，患者和家屬投訴成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。主要存在以下問(wèn)題：
———治病馬虎，體內(nèi)留物在為患者治病過(guò)程中，有些醫(yī)生極不負(fù)責(zé)任，馬馬虎虎，有的患者體內(nèi)留下異物，有的甚至造成腦癱。如李某曾患闌尾炎，在一家醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)切除。后來(lái)，其腹部時(shí)常出現(xiàn)疼痛。今年下半年一天腹痛厲害，家人將他送往一家醫(yī)院治療，經(jīng)拍片檢查，發(fā)現(xiàn)腹部有一個(gè)針狀形的異物。經(jīng)他回憶，這些年來(lái)從未動(dòng)過(guò)其它手術(shù)，無(wú)疑是切除闌尾時(shí)留下的異物。
———謊報(bào)病情，耽誤治療個(gè)別醫(yī)院的醫(yī)生為牟取經(jīng)濟(jì)利益，將治病視為兒戲，謊報(bào)病情，欺騙患者，使之蒙受經(jīng)濟(jì)損失。如徐某患的是疥瘡，到一家醫(yī)院的門(mén)診部就醫(yī)，經(jīng)化驗(yàn)血液是陽(yáng)性，醫(yī)生開(kāi)了一些藥，服用幾天仍不見(jiàn)好。患者再次就診，這家門(mén)診部醫(yī)生邀請(qǐng)另一家門(mén)診部醫(yī)生會(huì)診，被確診為梅毒，共花費(fèi)3500多元，可仍不見(jiàn)好。患者對(duì)梅毒結(jié)論發(fā)生懷疑，到大醫(yī)院診斷，化驗(yàn)結(jié)果是陰性，結(jié)論是疥瘡，僅花了100多元就將病治愈。
———價(jià)格虛標(biāo)，收費(fèi)混亂不少醫(yī)院收費(fèi)混亂，公布的價(jià)目表與實(shí)際收費(fèi)不符，甚至擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如張某的孩子到一家醫(yī)院做甲狀腺瘤切除手術(shù)，其中收費(fèi)單上標(biāo)的手術(shù)費(fèi)752.5元。他回到單位報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)單位核查醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手術(shù)費(fèi)才281元，多收3倍的錢(qián)。
商家廠家互推諉買(mǎi)了水貨認(rèn)倒霉
近年來(lái)，人們手機(jī)購(gòu)買(mǎi)力日趨增強(qiáng)。由于個(gè)別經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者為了牟取暴利，造成質(zhì)量差的手機(jī)和水貨手機(jī)充斥市場(chǎng)，一旦有了質(zhì)量問(wèn)題商家和廠家互相推諉、扯皮，甚至作出的承諾也不兌現(xiàn)，引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。主要存在以下問(wèn)題：
———質(zhì)量差，退換無(wú)保證在手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題中，最常見(jiàn)的在購(gòu)機(jī)的一個(gè)月內(nèi)，往往無(wú)法開(kāi)機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)；收不到信息或接聽(tīng)斷線；顯示屏不顯示或外殼破裂；按鍵失控或無(wú)振鈴等問(wèn)題。如馮某買(mǎi)某品牌的手機(jī)不久，發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，送到維修部先后修理了五次，后又壞了。于是他向商家提出換機(jī)或退機(jī)，均遭到拒絕。
———互相推，誰(shuí)也不解決手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家和廠家互相推諉，相互扯皮，誰(shuí)也不主動(dòng)為消費(fèi)者排憂解難。如張某所購(gòu)某品牌的手機(jī)，只使用兩天就發(fā)生了故障。他找商家交涉，商家推托說(shuō)，只管賣(mài)不管修，涉及到質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由廠家來(lái)負(fù)責(zé)。他又找廠家交涉，廠家卻說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)是水貨，應(yīng)由商家來(lái)解決。
———假貨多，權(quán)益受侵害據(jù)某品牌手機(jī)的代理商反映，市消協(xié)轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者投訴中，假貨和水貨的手機(jī)占68%。趙某購(gòu)買(mǎi)的某品牌手機(jī)，在使用中出現(xiàn)掉線故障，將手機(jī)送到維修部，被告知手機(jī)主板是舊的，且是水貨。
———承諾虛，兌現(xiàn)難落實(shí)有不少商家出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要自定“三包”規(guī)定，有的也作出了承諾：如15天內(nèi)若有質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)條件退貨。一旦手機(jī)有了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，卻不能兌現(xiàn)其作出的承諾。
司機(jī)為掙昧心錢(qián)乘客屢屢遭暗算
隨著人民生活的不斷提高，外出旅游已成為人們新的消費(fèi)熱點(diǎn)之一。近年來(lái)，游客紛紛涌向北京，旅游市場(chǎng)紅紅火火。可是，少數(shù)出租車(chē)司機(jī)利用游客不熟悉北京的情況，為達(dá)到多掙錢(qián)的目的，采取不正當(dāng)?shù)氖侄慰雍τ慰停斐珊軌牡挠绊憽Ｖ饕嬖谝韵聠?wèn)題：
———繞道多行駛，宰客沒(méi)商量有的出租車(chē)司機(jī)利用乘客不熟悉線路，往往采取繞路的手段坑害消費(fèi)者。如謝某乘出租車(chē)從公主墳到新街口，司機(jī)繞道走西客站駛到崇文門(mén)，路經(jīng)天安門(mén)，再拐上二環(huán)路到西直門(mén)，爾后轉(zhuǎn)到新街口。有的出租車(chē)司機(jī)專(zhuān)門(mén)宰外國(guó)游客。有位外國(guó)游客乘坐一輛出租車(chē)，車(chē)才行駛了37公里，收費(fèi)竟高達(dá)500元。
———無(wú)故打乘客，職業(yè)道德差個(gè)別出租車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，不注意自己的行為規(guī)范，當(dāng)游客提意見(jiàn)時(shí)，不但不虛心聽(tīng)取，相反還動(dòng)手毆打乘客。如肖某乘坐一輛出租車(chē)，司機(jī)在行駛過(guò)程中不停地吸煙，車(chē)內(nèi)煙霧彌漫，引起肖不停地咳嗽，于是他很禮貌地勸阻司機(jī)不要吸煙，引起司機(jī)不滿。當(dāng)肖向司機(jī)索要服務(wù)卡時(shí)，司機(jī)粗暴地將他胳膊扭成重傷。
———黑車(chē)跑出租，漫天要高價(jià)每當(dāng)晚上，一些黑車(chē)像幽靈似的出現(xiàn)在火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站附近，向旅客漫天要價(jià)；有的出租車(chē)沒(méi)有計(jì)程表，隨便開(kāi)價(jià)。
———計(jì)價(jià)器做假，賺取不義財(cái)一些出租車(chē)司機(jī)挖空心思在計(jì)價(jià)器上做小動(dòng)作，賺取不義之財(cái)。如陳某從首都機(jī)場(chǎng)乘出租車(chē)到順義區(qū)永平小區(qū)。到了目的地，司機(jī)從方向盤(pán)底下取出計(jì)價(jià)器顯示出價(jià)格62元，陳提出要票據(jù)，司機(jī)以用完為由，讓他只交50元。由于陳再三堅(jiān)持要發(fā)票，司機(jī)無(wú)奈，只好取出發(fā)票，實(shí)價(jià)才30元。
中介機(jī)構(gòu)設(shè)陷阱出洋留學(xué)提個(gè)醒
國(guó)內(nèi)掀起一股自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的熱潮，成為京城消費(fèi)熱點(diǎn)。由于當(dāng)前自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)非法多于合法，造成魚(yú)目混珠，使一些不明真相的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，不僅給家庭造成經(jīng)濟(jì)損失，而且給留學(xué)人員帶來(lái)身心傷害。主要存在以下問(wèn)題：
———介紹不實(shí)，弄虛作假有的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)為了引誘留學(xué)人員，往往夸大其詞，弄虛作假，不能如實(shí)介紹外國(guó)學(xué)校的現(xiàn)狀和教學(xué)設(shè)施，使留學(xué)人員大為失望，有的被迫中止學(xué)業(yè)回國(guó)。如張某反映，出國(guó)前有家中介公司向她介紹，去國(guó)外就讀的學(xué)校具有先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備、系統(tǒng)的教材、專(zhuān)業(yè)的教師等十分誘人。她信以為真，到校后發(fā)現(xiàn)，介紹的情況與事實(shí)根本不符，所謂的先進(jìn)設(shè)備只是一臺(tái)音質(zhì)失真的錄音機(jī)和一臺(tái)復(fù)讀機(jī)，就連老師上課都沒(méi)有教材。
———無(wú)力辦證，耽誤入學(xué)有的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)根本不具備出國(guó)辦證的條件和能力，為了招徠留學(xué)人員往往掩蓋其真相。如羅某委托一家中介公司給親戚家兩個(gè)孩子辦理出國(guó)的相關(guān)手續(xù)。當(dāng)時(shí)這家公司答應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)辦好各種手續(xù)，可其中一孩子的簽證沒(méi)法辦，交的3000多元的中介費(fèi)也無(wú)法收回。另一個(gè)孩子雖給辦了簽證，但收費(fèi)層層加碼，本來(lái)一個(gè)學(xué)期的學(xué)費(fèi)應(yīng)收3000元，卻要收8000元，再加上一萬(wàn)多元的中介費(fèi)，共花費(fèi)了兩萬(wàn)多元，到頭來(lái)孩子還是遲遲上不了學(xué)。
———空手套狼，騙取錢(qián)財(cái)有的留學(xué)機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資格，卻打出留學(xué)中介的招牌，企圖騙取留學(xué)人員錢(qián)財(cái)。如沈某為圓出國(guó)留學(xué)夢(mèng)，其家人變賣(mài)了房子，湊成了數(shù)萬(wàn)元交給一家中介公司辦理出國(guó)手續(xù)。過(guò)了兩三個(gè)月，他再找這家公司時(shí)已人去樓空。
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所藏隱患購(gòu)物娛樂(lè)不安全
如今，京城大小商店和服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都進(jìn)行了不同程度的改造和裝潢，改善了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境，方便了消費(fèi)者，同時(shí)也增加了不安全隱患。主要存在以下問(wèn)題：
———設(shè)施藏隱患，處處難防范一些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)施，如電梯、娛樂(lè)室、澡塘等一些公共設(shè)施存在不同程度的隱患，不時(shí)地發(fā)生傷害事故。如薛某在一家超市購(gòu)物，當(dāng)他乘電梯時(shí)，突然電梯中途停止運(yùn)行，一時(shí)站立不穩(wěn)，當(dāng)場(chǎng)摔倒，不能動(dòng)彈。經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生診斷，為脊椎壓縮性骨折。
———場(chǎng)所無(wú)警示，顧客屢遭殃一些商場(chǎng)和飯店裝潢十分豪華，大塊玻璃門(mén)窗似明鏡，地面樓道光滑、透亮等，卻不設(shè)置任何安全警示標(biāo)志。顧某在一家飯店吃晚飯，當(dāng)他走出飯店門(mén)時(shí)，兩道玻璃大門(mén)上沒(méi)有任何安全警示標(biāo)志，也沒(méi)有服務(wù)員引導(dǎo)開(kāi)門(mén)。由于第一道玻璃門(mén)敞開(kāi)，第二道玻璃門(mén)卻掩著，他徑直向前走去，“劈啪”一聲，被撞的玻璃嘩啦落地，他額頭和手臂頓時(shí)被砸得鮮血直流，縫合十多針。
家用電器故障頻售后服務(wù)跟不上
目前，家用電器已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，給人們的生活和娛樂(lè)帶來(lái)極大的方便。但是，也有一些廠家和經(jīng)營(yíng)者無(wú)視消費(fèi)者的利益，把關(guān)不嚴(yán)，使一些不合格的家用電器流入市場(chǎng)。當(dāng)家用電器有了質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家和廠家不履行“三包”規(guī)定，使消費(fèi)者的權(quán)益得不到保證。主要存在以下問(wèn)題：
———電器質(zhì)量差，故障頻發(fā)生一些生產(chǎn)廠家不重視產(chǎn)品質(zhì)量，把關(guān)不嚴(yán)，頻頻發(fā)生故障，甚至有的電器發(fā)生自燃和爆炸。如徐某買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的彩色電視機(jī)，使用后聲音一直不正常，每當(dāng)音量開(kāi)大后發(fā)生共振。在使用的兩年中，時(shí)修時(shí)壞，先后修理四次，兩次換配件，仍然不能正常使用。
———“三包”不落實(shí)，退換無(wú)保證不少經(jīng)營(yíng)者不履行國(guó)家關(guān)于家用電器的“三包”規(guī)定，加之消費(fèi)者對(duì)“三包”條款不熟悉，其合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害。如周某買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的電熱器，前后使用不到10個(gè)小時(shí)，在半年內(nèi)換貨多次，可廠家就是不讓退貨。
———修理技術(shù)差，越修越糟糕不少修理部門(mén)的技術(shù)人員修理技能差，往往越修越壞，甚至把好端端的零配件損壞。如張某買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的空調(diào)器，由于不制冷，修理部門(mén)派員多次上門(mén)修理，不僅未能及時(shí)修復(fù)，結(jié)果還報(bào)廢了。
———廠商互推諉，久拖不解決有一些廠家和商家，每當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，不是積極地為消費(fèi)者排憂解難，而是互相推諉，相互扯皮。如李某買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的功放機(jī)，在修理過(guò)程中，被告知四個(gè)低音喇叭全被燒毀。李認(rèn)為音響的損壞是功放機(jī)造成的，便找音響公司交涉，音響公司讓李找廠家，拖了幾個(gè)月也不予解決。
民航服務(wù)欠周到旅客花錢(qián)買(mǎi)罪受
眼下，出外旅游、因公外出、出國(guó)深造等乘坐民航班機(jī)的人越來(lái)越多。可是民航在管理上不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，經(jīng)營(yíng)思想和作風(fēng)嚴(yán)重滯后，不尊重和善待消費(fèi)者，引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。主要存在以下問(wèn)題：
———擅自變?nèi)掌冢?jīng)濟(jì)損失大一些售票部門(mén)工作人員極不負(fù)責(zé)，未經(jīng)乘客同意，擅自變更乘機(jī)的日期。如張某等10人擬定于5月20日赴國(guó)外出席會(huì)議，于4月19日與一家航空運(yùn)輸服務(wù)公司預(yù)訂往返機(jī)票。可是他們?nèi)∑睍r(shí)，發(fā)現(xiàn)其中8張機(jī)票的乘機(jī)日期、航班、轉(zhuǎn)機(jī)地址均不相符，不僅耽誤了出席會(huì)議的日期，而且增加了費(fèi)用，僅機(jī)票一項(xiàng)，共損失12640元。
———飛行改航線，乘客誤時(shí)間少數(shù)航空公司無(wú)視乘客的利益，隨意變更飛行航線和時(shí)間，給乘客帶來(lái)了麻煩和不便。如趙某購(gòu)買(mǎi)一家航空公司從深圳直飛北京的機(jī)票。當(dāng)他登機(jī)前才被告知，這個(gè)航班的飛機(jī)不能直飛北京。中途還要停留桂林、太原兩地，到達(dá)北京的時(shí)間比原定的時(shí)間將推遲40多分鐘。當(dāng)時(shí)這家航空公司沒(méi)有向乘客解釋其原因，機(jī)上所有乘客聽(tīng)后表示不滿意，要求經(jīng)濟(jì)賠償卻遭到拒絕。
化妝本想美而雅不料臉上長(zhǎng)疙瘩
化妝品是人們?nèi)粘Ｉ钣闷分唬L(zhǎng)期使用可以保護(hù)皮膚，延緩皮膚衰老，促進(jìn)皮膚新陳代謝。可是，一些生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商為了爭(zhēng)奪化妝品市場(chǎng)，牟取經(jīng)濟(jì)利益，非法生產(chǎn)，或采取不正當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，利用虛假的宣傳，夸大產(chǎn)品的作用，造成對(duì)消費(fèi)者的人身傷害。主要存在以下問(wèn)題：
———虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)有些化妝品生產(chǎn)企業(yè)利用廣告和宣傳品進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。如楊某看了某品牌化妝品使用后皮膚更細(xì)膩光亮的宣傳，信以為真，便買(mǎi)了一瓶使用。不久，臉部嚴(yán)重過(guò)敏，無(wú)法上班，一度影響了工作。
———盲目推介，造成傷害目前，市場(chǎng)上化妝品種類(lèi)繁多，有些經(jīng)營(yíng)者根本不了解消費(fèi)者的皮膚狀況，盲目推介化妝品，造成對(duì)消費(fèi)者皮膚的傷害。如李某是個(gè)18歲的女孩，為了祛除臉上的雀斑，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的推介，買(mǎi)了一瓶“祛斑靈”，只使用了兩次，導(dǎo)致面部紅腫、疼痛、刺癢，甚至皮膚潰爛，后經(jīng)醫(yī)院治療才痊愈。
———無(wú)證生產(chǎn)，無(wú)照經(jīng)營(yíng)有少數(shù)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，擅自將“三無(wú)”產(chǎn)品運(yùn)入市場(chǎng)，坑害消費(fèi)者。如徐某為清除臉上的蝴蝶斑，在一家美容院的推薦下，使用一廠家生產(chǎn)的特效霜。開(kāi)始使用感覺(jué)不差，后來(lái)臉上先后長(zhǎng)起了疙瘩，又痛又癢，到醫(yī)院醫(yī)治，大夫診斷為過(guò)敏性皮炎。經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，原來(lái)這特效霜既沒(méi)有生產(chǎn)日期，又沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)和產(chǎn)品合格證，按國(guó)家規(guī)定根本不能使用。文／楊渭源圖／劉大慶
 短信圣誕站送大獎(jiǎng)：數(shù)碼相機(jī)、CD/VCD…好機(jī)會(huì)別錯(cuò)過(guò)！
送祝福的話，給思念的人--新浪短信言語(yǔ)傳情！
| 
