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家電售后服務消費者有十大不滿

http://whmsebhyy.com 2001年12月13日 16:58 北京晚報

　　李禮

　　本報訊由中央電視臺聯合央視國際網絡及全國10多家媒體舉行的2001家電售后服務消費者滿意品牌調查活動目前正進入尾聲，已收到各種投票200多萬張，本報記者今天率先到央視《生活》欄目進行調查背后的“調查”，通過消費者留言本和有關數據統計，記者發現，廣大消費者目前對家電售后服務主要有10大不滿：購買產品時對售后服務內容不知情；態度

不好；服務技術水平不高；服務期間不能提供備用設備；上門不及時；網點少；服務網點不固定；電話不容易打通；收費無標準；服務周期長。

　　由于售后服務人員分不清影碟機的CD檔和DVD檔，消費者劉先生的影碟機在半年內反反復復換了5臺，而最后發現機器本身沒有問題！售后服務的“技術水平”令人啼笑皆非。

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