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本報記者陳君
時下，人們到超市、商場以及中式快餐店購物、就餐，收銀員都會遞上一張電腦打印、巴掌大小的消費憑證--小票。那上面商品名稱、數量、金額、收銀員代碼、交多少錢、找回零錢以及精確到分鐘的交款時間，一目了然�？蛇@樣的消費憑證在遍布京城的麥當勞、肯德基洋快餐店里，卻難覓蹤影。有消費者就此提出質疑，同樣是快餐消費小票，為什么“永
和豆漿”、“馬蘭拉面”有，洋快餐沒有？近日，有讀者向本報反映這個“怪問題”。
只開發票沒有小票
11月30日晚5點左右，肯德基六里橋店�！澳�，請問您來點兒什么？”服務員熱情接待，記者要了漢堡、雞翅、雞米花、薯條和冰激凌，共計55元。轉眼間，“菜”齊了，服務員對著電腦上的“菜單”檢查著：“您要的是兩個漢堡、一個……您要的都齊了，歡迎下次再來”。“有小票嗎？”記者問，“我們可以給您開發票，沒有小票”。
記者就小票問題隨機采訪了幾位用餐者。一位帶孩子來的女士說：“對我來講小票有兩個用途，核對數量和價錢。人少時好辦，在柜臺前就能弄明白，如果趕上雙休日，人多得恨不能摞起來，一家幾口一塊來買的又多，哪還有功夫一樣一樣對。我的眼睛有點兒近視，看不清大盤上的單價，有時就得問服務員。如果有個小票就不會那么費勁了。”另一位先生說：“麥當勞、肯德基的外賣品很多，這當中一旦發現質量問題，沒有憑證勢必有口難辯。”
一些人對洋快餐不給小票的做法表示出寬容和理解。兩個中學生模樣的女孩說，麥當勞、肯德基允許我們在這里寫作業看書，特別是酷暑時能享受涼爽，寒冷時感受溫暖。她們指著一旁正在看報面前沒有任何食品的男士說，你看肯德基從來不轟他們走。“麥當勞、肯德基的經營頗有人情味兒，再加上干凈好吃，我們同學都愿意來這兒，有沒有小票無所謂，薯條、漢堡多少錢一個我們門兒清，買的也不多，不會錯的�！眱蓚�女孩說。
洋快餐不需要小票？
據肯德基一位不愿透露姓名的人士介紹，肯德基、麥當勞的計算機系統都是國外設計的，全球范圍內或某一個地區統一使用英文，以便于聯網編碼，因此，柜臺電腦上顯示的都是英文，且只能回憶前20位消費者。另外一個重要的因素，在國外，麥當勞、肯德基大多是套餐，其特點就是快，洋快餐的經營者們把這種經營理念、消費習慣延續到了全球的連鎖店，都沒有小票。他說，在國內一旦遇到顧客提出漏漢堡欠薯條等情況，通常都是由前臺經理來判斷，許多開在社區的連鎖店，不少是臉熟的回頭客，這種情況下都會給的。他說，從未有顧客對小票提出過疑義。
談到消費者的知情權問題，這位人士說，肯德基、麥當勞的產品非常簡單，一個漢堡、一塊雞，店堂餐盤上明碼實價，一清二楚，對消費者沒有任何隱瞞�？觳椭v的就是快，它滿足了生活節奏快想得到快速服務人們的需求，沒有必要在這種沒有意義的事情上花費時間。但是，如果消費者對此有實實在在的需求，洋快餐會改進的。
小票的投訴幾乎沒有
“來我們這里投訴麥當勞、肯德基的，主要有熱飲燙人、地滑摔人、在店里丟了東西店方表現‘冷漠’的，迄今為止還沒有接到過有關小票的投訴”，中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎說，“如果顧客要求開據消費憑證，店方就必須滿足消費者的要求，店方只要開據了發票，就依法履行了自己的義務。”
北京市同煒律師事務所陳志華律師認為，就好比到銀行取錢，只要取款者離開營業員的視線范圍，多了少了銀行都不再認賬，這個當面點清的基本原則同樣適用于快餐店，公平地講，無論少給了薯條還是漢堡，責任都應該消費者承擔。對于發票，消費者可以索要也可以不要，如果沒有強制規定，麥當勞、肯德基是不違法的。
英文小票引發糾紛
洋快餐在我國并不是從沒開過小票。據《華商報》報道，因為看不懂英文小票，西安消費者杜某曾將肯德基告上法院。2001年6月25日，此案以肯德基補償原告1000元告終。經過審理，法院認為被告的行為確已侵犯了消費者的知情權，對于杜某要求今后在西安范圍內不再出具英文消費單的要求，法院則認為隨著我國對外開放，國外消費者也有在被告處就餐的，所以對這項請求不予支持�！私�，肯德基在中國的連鎖店已突破500家，麥當勞到2003年將確保在中國每年新開100家店。在我國，洋快餐已經日益被喜歡嘗鮮的國人所接受，而且已不僅僅是以一個快字所涵蓋的。人們不禁希望，洋快餐能否做得更好。
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