|
本報訊(記者普德法)因家里熱水器突然發生爆炸，10多天來，消費者秦先生就索賠一事已經身心俱疲。本想快點通過廠家解決此事，但他沒有得到廠方的正式道歉，還被上門來的工作人員大聲呵斥。一怒之下，秦先生將他們趕出了家門，將爆炸現場原封保存至今，并通過南山消委會向廠家提出了8·８萬元的精神賠償要求。
用戶：爆炸氣浪將我推出廚房
顧客秦先生稱，11月20日晚上11時多，正在洗手間沖澡的妻子喊了聲“沒有熱水了”，并讓他到廚房去看看放置在那里的熱水器，是否出了什么問題。當秦先生推開廚房門剛要進去，巨大爆炸聲突然響起，隨之而來的一股熱氣浪將秦先生推出了門外，熱水器已經裂開，廚房天花被震落在地，現場狼藉一片。
索賠：上門服務人員呵斥用戶
爆炸第二天上午9時許，秦先生電話通知廠方。當天晚上7時許，廠家售后服務人員上門詢問，并表示可折價賠償熱水器。第三天，秦先生直接同廠家有關負責人通話，廠方表示：熱水器可以全款退還，賠償損失500元。廠家工作人員在事發后第四天再次到達秦先生家。據秦先生稱，其中一個工作人員進門后便大聲呵斥：“要是我用絕對不會出事，你使用時有沒有將水關閉又打開？”之后又很大大咧咧地往沙發上一坐，手在茶幾上一拍問，誰是主人，坐下來說話。最后，秦先生實在忍無可忍，將工作人員趕出了家門。
廠家：依法處理100萬都愿賠
據秦先生稱，到目前為止，廠家還沒有對熱水器一事向他直接道歉。為了討個說法，秦先生一邊到消委會投訴，一邊請律師準備上法院起訴。
對此，該熱水器生產廠家一負責人接受記者采訪時稱，他愿意為秦先生道歉，并愿意坐下來與秦先生協商。而工作人員上門服務的態度，廠方還要進一步調查。據該負責人稱，由于秦先生想保留現場，不讓廠家拿去進行檢測，因此，熱水器發生事故原因還不清楚。對于秦先生提出的精神賠償8·
8萬元，該廠負責人表示雙方就此事可以協商解決，如果有相關的法規可循，“即使賠100萬我們也一樣照賠”。
訂短信頭條新聞 天下大事盡在掌握！
| 
