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不愛你的三大理由：
保險條款像天書
投保容易理賠難
對路產(chǎn)品不多見
晨報訊 在北京市保監(jiān)辦披露的一份文件中指出，在前不久對本市5000名居民所做的北京保險市場問卷調查顯示，僅有17％的市民對當前國產(chǎn)保險的服務表示滿意；同時還有高達74.8％的壽險客戶居然不清楚自己所投保險條款的具體含義。
調查顯示，在購買過人身保險的市民中，僅有17％的人對目前的售后服務滿意；64.5％的人認為還可以?但仍須提高；18.5％的人表示不滿意。此外，對于自己應當享受哪些權利，保險客戶們也知之甚少，對保險條款非常清楚的人只有25.5％，19.2％的人根本沒讀過條款?47.7％的人讀過條款但不完全懂；還有7.9％的客戶曾經(jīng)嘗試閱讀?但因其晦澀而讀不下去。雖然，從某種程度上說，不去了解保險條款是客戶在維護自身權益上的失誤，但保險公司也有不可推卸的責任。從提升服務質量的角度來看，難道公司就沒有義務用淺顯易懂、甚至是輕松活潑的語言或方式向自己的客戶把保險條款講解清楚嗎？
另外，對1600名沒有購買過保險的市民的調查表明，“投保容易，理賠難”、“目前認為不需要保險”和“沒有發(fā)現(xiàn)適合自己的保險產(chǎn)品”是市民不投保的三個重要理由。服務質量的不如人意已成為制約國產(chǎn)保險拓展市場的主要原因。不過，面對入世后“洋保險”和國產(chǎn)保險并立的局面，北京市民仍對國產(chǎn)保險傾注了相當大的感情，32.2％的人表示依然會青睞國產(chǎn)保險。還有近一半的受訪者表示，只要服務水平相當，一定首選國內企業(yè)的保險。由此看來，只要國產(chǎn)保險能夠切實提升服務質量，就能夠在未來的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。(袁滿)
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