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鐘建玲
據我區14個地、市消費者協會第三季度統計匯總，各地消協第三季度受理消費者投訴共4193件，解決率達95.1%，為消費者挽回經濟損失300余萬元。本季度消費者投訴突出的主要問題是商品質量整體水平不高。
第三季度消費者投訴質量問題占投訴的56.4%。商品質量問題投訴較為突出的有：家用電子電器、家用機械、日用百貨、農用生產資料。單項商品質量投訴占該項投訴量80%以上的商品有：洗衣機、錄放機、電風扇、自行車山地車、助力車、摩托車殘疾人車、燃氣熱水器、家具、服裝、皮鞋、合成鞋。
服務質量問題的投訴主要是美容、郵電、餐飲、旅游、修理、裝修業等單個消費糾紛，以及公共事業提供有償服務的水、電、醫療、保險等牽涉面廣的消費糾紛。隨著人們使用手機的群體在擴大，手機使用率的迅速增長，手機的質量及其售后服務問題的投訴相應增多。從消費者投訴反映手機問題的情況看，目前普遍存在的問題歸納為：一是消費者無法提供購買手機的發票或憑證，出現質量糾紛后，消費者很被動；二是部分消費者缺乏相關的手機知識，一旦遇到職業道德差的經營者或受同一款手機而價位低的吸引，容易買到手續不全或有質量隱患的手機；三是因沒有法定檢測機構認定造成手機質量問題的責任歸屬不清，往往由維修部門說了算，難以讓消費者接受；四是因維修技術不過關或零件不齊全，維修的質量無保障，維修時間不明確，一拖再拖，給手機使用者的生活和工作帶來不便和影響。為此，消費者在購買手機時，要向經營者索要購物發票或憑證，要認準該機是否貼有信息產業部統一印制核發的進網許可證標志，進口手機應貼有進出口商品檢驗檢疫局頒發的CIB商檢標志，要檢查該手機是否原封包裝，配件、使用說明書及其它證書是否齊全等。同時，有關行政職能部門應加強通信市場的監督與管理，依法規范經營者的經營行為，為消費者創造一個放心的消費環境。
本季度農用生產資料問題投訴382件，占投訴的9.1%，在各大類商品與去年同期相比普遍下降的狀況下，農資問題投訴比去年同期增長38.9%，其中質量問題投訴占59.9%。農藥、種子、化肥、飼料項投訴為185件，占農資投訴的48.4%，居商品單項投訴第一，該項的質量投訴為120件，占該項投訴的64.9%。廣西北流市、廣東高州市200多戶農民分別購買了玉林種子公司、北流種子公司的Ⅱ優3550雜優谷種，因質量問題，發芽率低，造成經濟損失3萬多元；陸川縣大橋鎮239戶農民和古城鎮100多戶農民分別在大橋鎮農業推廣站和古城種子門市部購買山青雜優谷種、Ⅱ優3550雜優種子，均為劣質谷種，購買種子的農戶受到不同程度的經濟損失，在當地消協的調解下，都分別獲得一定的經濟賠償。種子公司、門市部、農業推廣站也出現如此嚴重的種子質量問題，確實令人擔憂。一方面反映這些部門進貨把關不嚴，管理混亂；另一方面反映有關部門對農資市場的監督管理力度不夠。各地應采取有效措施，加強農資市場治理，保護農民利益。
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