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□方少典
還有一個多月，2002年元旦就將來臨，許多商家都在琢磨：怎樣搞好這次節日消費？近幾年，節假日消費的確不可小視。據北京市商委統計：今年前三季度，北京各大商場、超市和餐飲企業節假日期間商品銷售已占四成，其中春節期間商品銷售增長20%以上，“五一”則增長10%以上，“十一”也達到20%以上。北京市是這樣，全國各大中城市和廣大農村也出
現類似情況，令人振奮，也耐人尋味。
節假日經濟的出現，是消費新時尚的表現。如今，春節、“五一”、“十一”放長假，許多人利用這一時間買點東西串串門兒，也有人喜歡逛逛商場，選購自己稱心如意的商品；還有許多人喜歡外出旅游，經濟條件好的，還要到國外去看看，從而也刺激了消費的增長。經商者抓住這一機遇大做文章。然而，商家能否在節假日期間賺到錢，其中卻大有學問。
去年春節期間，全國各地外出旅游者成倍增長，這本來是件好事，結果卻不能令人滿意，各處景點人滿為患，不是乘不上車，就是住不上店。到了“五一”，許多商家認為賺錢的機會來了，結果恰恰相反，外出旅游者大幅減少，賓館飯店住房率大大降低，想賺錢卻沒有賺到多少錢。
這件事引起了商家們的反思：究竟原因何在？經過反復琢磨，發現問題出在服務上。必須推出熱情、周到、細致的服務，才能讓消費者心甘情愿地掏腰包。于是，商家們打出了服務牌。“十一”前，各有關部門和單位早早準備，鐵路部門大量增開列車；各旅游景點進行道路整修、整頓市場秩序；賓館飯店推出各種快捷方便的服務新措施；甚至連各種媒體都調動起來了，為旅游者提供各地天氣預報和客源布局，大大方便了游客，結果旅游者又大幅增加，商家們樂得合不攏嘴。由此可見，服務這張牌在如今的商海中是多么的重要。
眼下，有一件事很值得商家深思：每逢節假日就全面推出“折價銷售”。有的甚至推出“買一送十”的花招。應該說，有些商品過了季節，價格上適當打些折扣銷售，也無可厚非。但有些商家則不然，他們趁節假日銷售旺季，用“打折”這種手段來欺騙顧客。例如，本來這件商品單價是100元，他們先把價格抬高到180元，然而再打七折，實際上比原來商品的價格還高，若是顧客買了，豈不上當受騙？說到這里，我不妨以肺腑之言相告：做生意還是要以誠信為本，如若不然，則會“雞飛蛋打”，反而弄巧成拙。
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