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記者劉賓
新報(bào)訊繼“十一”期間國(guó)美電器推出“不滿意就退換”的舉措以來，目前又推出“六個(gè)一”金牌服務(wù)工程。一向以低價(jià)著稱的國(guó)美開打服務(wù)牌。
據(jù)國(guó)美電器客戶服務(wù)部經(jīng)理介紹：10月份國(guó)美的退換貨率為3%，其中因不滿意而退換
貨的僅占到了1.5%，比預(yù)計(jì)的3%要少很多，而且黃金周期間來國(guó)美購物的消費(fèi)者有70%以上是沖著國(guó)美的服務(wù)來的，可見消費(fèi)者在購物時(shí)非常的理智，服務(wù)的推出實(shí)際帶給消費(fèi)者是一種放心。
在“不滿意就退換”取得成功以后，國(guó)美再次打出“六個(gè)一”金牌服務(wù)組合拳，主要包括：“一不滿意，就退換”，所購商品不滿意7日內(nèi)可退貨，30日內(nèi)可換貨：“一投訴，就有獎(jiǎng)”；“一交錢，就送貨”，充分加強(qiáng)現(xiàn)有購物無搬運(yùn)服務(wù)措施；“在一個(gè)地區(qū)交錢，就可在另一個(gè)地區(qū)送貨”如：在北京交錢，即可在天津取貨。
除此之外，國(guó)美電器還將推出“評(píng)選服務(wù)明星”、“神秘顧客在行動(dòng)”專門針對(duì)服務(wù)員提高服務(wù)水平的措施。7家門店的合理布局已經(jīng)使天津國(guó)美擁有的很大的銷量。
國(guó)美有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，價(jià)格是硬道理，服務(wù)是大道理，國(guó)美電器在十幾年的發(fā)展過程中，始終將“薄利多銷、服務(wù)爭(zhēng)先”作為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，正是因?yàn)槿绱耍诓粩嘟档徒?jīng)營(yíng)成本，把質(zhì)量過硬、價(jià)格實(shí)惠的家電商品提供給廣大消費(fèi)者的同時(shí)，國(guó)美電器始終堅(jiān)持在售前、售中、售后服務(wù)方面進(jìn)行探索、創(chuàng)新，一流的服務(wù)，低廉的價(jià)格，齊全的商品是國(guó)美開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)的三大利器。
在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，國(guó)美將以誠(chéng)信創(chuàng)建一流的服務(wù)，以規(guī)模產(chǎn)生低廉的價(jià)格；以專業(yè)打造高品質(zhì)的商品。
這次“六個(gè)一”金牌服務(wù)的舉行就是國(guó)美實(shí)踐以上理念的重要一步，打造中國(guó)商業(yè)的一個(gè)優(yōu)秀品牌，這是國(guó)美人的奮斗目標(biāo)，也是國(guó)美人服務(wù)于廣大消費(fèi)者的真心承諾。
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