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新華網杭州11月5日電(張奇志 胡惠星 張雄偉)：今年4月，新華網和浙江省內眾多媒體披露了日本卡西歐兩款計算器計算有誤差后，在國內引起了強烈的反響。此后，中國消費者向有問題“洋貨”叫板的維權大戰，開始了其跌宕起伏、一波三折的歷程，但最終讓這個世界經濟強國中的巨人——日本卡西歐株式會社低下了高昂的“頭顱”。
近日，浙江省消協及參與整個事件處理的有關人士，向新華社記者和浙江市場導報記
者披露了那唇槍舌劍的辯論、馬拉松式的談判等鮮為人知的場面和事情的經過。
中國消費者：忍無可忍
發現日本卡西歐株式會社(公司)生產的卡西歐計算器有質量問題是1994年的事情。先是臺州衛校從事勾股數研究的林壽法老師，他發現卡西歐Fx-3600Pv計算器在計算2和5的次方時有錯誤。而后是同校的陳華老師。1995年，陳華通過對比，測試出卡西歐Fx-3系列計算器在乘方、進位運算時有錯誤。
他們抱著討教的態度與卡西歐公司總部指出了計算器的問題。但是，卡西歐公司不予認可。出于對卡西歐公司尊重和負責的態度，從1996年上半年起，陳華10多次以書信的方式將自己的測試結果告訴他們，希望他們能夠承認自己的產品有質量問題，并且盡快改正。但他們在多次回信中以“計算器采用特殊的內部運算規則，不存在質量問題”等為由矢口否認。在日本卡西歐公司看來，他們是計算器的發明人，他們的運算規則和結果是毋容置疑的。同時，他們依然在中國市場上大量銷售著這些有問題的計算器。
好心變成了驢肝肺。林壽法和陳華忍無可忍，為了給中國消費者爭口氣，破除人們對“洋貨”的迷信思想，他們毅然于今年3月15日向臺州臨海市消費者協會投訴。
浙江媒體挺身而出
最先獲取這一消息的是《浙江市場導報》。這張以“為市場服務、為消費者說話”為宗旨的報紙，其主管單位正好是浙江省消費者協會。因此，當報社了解了有關情況后馬上作出反應，立即派記者赴臨海調查。
但當有關記者在與卡西歐上海分公司通話中，公司負責人稱計算器出現計算上的誤差是正常的，只要達到了一定的極限，任何計算器都會出現問題。并對依法維護消費者權益的工商部門橫加指責。
派赴臨海調查的記者采寫好第一篇稿件后，為了保證報道的真實、公正和客觀性，報社將新聞稿發給了卡西歐上海分公司。此稿讓上海方面吃驚不小，他們立刻承諾，一周內由公司總部從日本派特別代表來本報解釋，并希望緩發稿件。
在此期間，卡西歐公司一方面通過各種渠道向報社“疏通”、“施壓”，要求撤消報道，維護他們公司在國際上的影響。另一方面又于4月11日，讓特派員避開《浙江市場導報》，直接到臨海與消費者協調。臨海市消費者協會與林壽法、陳華兩位老師在與特派員談判過程中，堅持了自己的立場，談判無果而終。
第二天中午，卡西歐上海公司的代表來到《浙江市場導報》。該報記者認為，卡西歐公司應該認錯、道歉、停止銷售和退賠。但這位代表聲稱臺州衛校兩位老師投訴的兩款計算器不存在質量問題，不存在技術缺陷，并稱向中國推銷這些款式計算器，是符合中國人使用計算器的實際情況的，言下之意是，中國人只配用這些有問題的計算器。這一觀點當即引起了記者的強烈憤慨，并當即提出了抗議。
在與記者交談進行到一半時，這位代表忽然接到了公司電話，稱前述聲明不算數，對于消費者的投訴，將由公司總部解決，雙方不歡而散。
隨后，新華社和浙江的媒體客觀、公正地報道了有關卡西歐兩款計算器計算有誤差的新聞。卡西歐公司在浙江的合作伙伴迅速將報道復印件傳真到日本總部，公司的決策層決定把此事作為突發事件中最重要的A類事件來對待，組成特別小組進行處理。
浙江省消協：步步為營 卡西歐：節節敗退
臨海市工商局及當地消費者協會向中消協及浙江省消協遞交了《關于投訴日本卡西歐函數計算器計算結果誤差嚴重的報告》。中消協要求浙江省消協負責調查、處理“卡西歐事件”。
為有理有據地處理問題，在與日本代表正式談判的前一天，即5月9日，浙江省消協專門召開了“卡西歐”計算器專家座談會。省人大法制委、省商檢局、省質量技術監督局、省計算機協會，浙江大學等有關部門、單位的專家及林壽法、陳華兩位老師應邀參加。各方專家經過全面討論，一致認為，兩位老師投訴的卡西歐計算器問題成立。
根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》和《浙江省實施〈消法〉辦法》的相關規定，專家建議向卡西歐公司提出如下要求：1.1996年以后，消費者購買的問題產品，廠方必須退一賠一；2.目前市場上的問題產品必須立即停止銷售；3.問題產品對消費者造成的其他實際損失，廠方必須作出賠償。
5月10日，“卡西歐”計算器質量糾紛調解會在浙江飯店十三樓會議室舉行，雙方辯論的焦點聚集到“計算結果與說明書內容是否不符”的問題上，最后卡西歐公司承認了兩者不相符合的事實。
據此，浙江省消協提出了在5月9日座談會上議定的3點要求，而林壽法和陳華兩人則提出賠償每人經濟損失6萬元的要求。公司代表當場答應向中國消費者公開賠禮道歉，并表態其余要求在一周內答復。但到了5月11日上午，當要求卡西歐公司代表在會議紀要上簽字的時候，他們毫無理由地提出調解會上的結論不符合實際情況，拒絕簽字。
5月18日，卡西歐公司駐北京的代表和他們在中國請的律師與省消協舉行第二輪談判。為躲避媒體的追蹤，他們選了一個秘密的談判地點。從下午2點半開始的近12個小時的談判中，雙方進行了極為緊張激烈的談判。最終，卡西歐方面同意向中國消費者公開道歉，暫停銷售有問題的計算器。在場的中國談判人員不無感慨地說，這一事件，讓我們看清了這個經濟大國里的企業巨人是如何利用中國經濟不發達的機會，不惜采用違反商業道德的手段，在中國市場上牟取暴利的本質。對這一談判結果，新華社迅速作了報道。
但在此后將近兩個月的時間里，卡西歐公司對已經銷售的計算器如何處理一直沒有明確態度。面對這種故意拖延的行為，浙江省消協根據國家電子計算機質量檢測中心的檢測報告，起草了消費警示，于7月3日向日本卡西歐計算機株式會社發通知函，要求他們在7月6日前將致歉信和處理意見以書面形式告知省消協。在中方堅定強硬的態度下，7月6日卡西歐公司向浙江省消協發來《〈公司通告文書〉K案》的傳真，草擬了善后處理已售出有問題計算器的意見。雙方約定，7月12日再進行最后一輪談判。這次談判圍繞《K案》的處理意見，進展非常順利，雙方當天就簽署了向中國消費者致歉及善后處理有問題計算器的文告。7月27日，卡西歐公司的致歉文告和處理意見在有關媒體上刊發了。
中國消費者：揚眉吐氣
由于林壽法、陳華兩位老師多年來與卡西歐公司交涉沒有取得滿意答復，林壽法老師因計算器出現計算錯誤，導致勾股數的研究成果推遲了數年，兩人為投訴又投入了大量的財力和精力，因此，在談判的時候，兩位老師向卡西歐公司提出了賠償每人6萬元的損失要求。
在第三輪的談判中，卡西歐公司方面提出，對兩位老師的投訴要求可以協商，但為了避免其他消費者根據類似的情況向卡西歐公司索賠，希望在說法上不要提“賠償”兩字。在這一點上，雙方達成了諒解。但卡西歐公司開始只同意給每位老師2萬元人民幣。雙方距離太大，未達成一致意見。
7月25日，在卡西歐公司向中國消費者公開賠禮道歉的前夕，在省消協的主持下，兩位老師與卡西歐公司再次協商。在省消協的協調下，雙方就補償和獎勵金額達成了處理方案，并且在協議上簽了字，約定不向任何媒體透露金額問題。這樣，歷經3個多月的“卡西歐”事件終于有了讓雙方都滿意的結果。
卡西歐事件的圓滿解決在全國引起了強烈反響，社會各界給予了廣泛的關注。有關法律專家在媒體上評論：“與東芝電腦、三菱汽車、松下手機等同類其他日貨引起的消費爭議相比，卡西歐事件的處理結果可以說是最成功的。”(完)
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