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　　韓莉 黃華忠

　　消費者在購買、使用商品或接受服務，其合法權益受到損害與經營者協商未能解決問題時，可向消費者協會投訴。同時，這也是解決糾紛最常用的方法。那么怎樣進行投訴呢？

　　投訴可通過書面文字材料或口述進行。口述投訴時投訴人應在受理投訴的筆錄上簽名 蓋章。投訴的主要內容應包括：

　　(1)投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等；(2)被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細地址、電話號碼、郵政編碼等；(3)購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、價格、受損害的程度、與經營者交涉的情況及投訴人的要求等；(4)提供有關憑證，如發票、信譽卡、保修證等復印件和有關證明材料。這是投訴取勝的關鍵。

　　投訴前可先掛電話向消協咨詢，由于消協受理投訴是按地域分工，如市區消協只管理市區范圍，因此投訴時應考慮被投訴者屬誰管理的轄區。

　　此外，根據中國消費者協會的規定，消協不受理經營者之間的購銷活動，消費者私下交易、商品超過規定的保修期方面的投訴。

　　還要告訴您，消協是消費者自己的組織，將依法熱心地為您服務，而且不收分文費用。

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