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解放日報報道(記者張奕)：如今，人們錢包內四五張卡齊刷刷排成一行早已不是新鮮事。然而這些信用卡、借記卡等是否真的能換來輕松消費？記者近來的遭遇讓人很難感覺瀟灑。
8月23日晚，記者在南京西路梅龍鎮廣場購物，結帳時拿出工商銀行信用卡刷卡。然而，在兩臺POS機上，兩次輸入密碼后，均被告知交易失敗，最終只得以現金方式購物。記者
隨即到附近的工商銀行查詢交易情況，結果卻顯示：兩筆交易金額已被扣除。對此，商場方面要求記者留下信用卡號和身份證號碼，并答應查清原委。第二天記者致電商場，答案是：POS機交易出錯，多扣金額將分別由兩臺POS機的主管銀行———建行和浦發銀行查實后，最快于兩周后退回帳戶，請耐心等待。
兩周很快過去了。9月11日，記者再次來到商場詢問，商場方面表示不明最終處理結果。當記者按照商場要求去附近的工商銀行打印信用卡明細對帳單時，偌大營業廳竟無此項服務！而記者多次撥打“牡丹卡咨詢熱線”，則一再受到“話務員正忙，請稍候”的“禮遇”。
被多扣的錢究竟去了哪里？目前還不得而知。然而，記者已經在當前金卡消費的三大“瓶頸”中耗去了大量精力：首先，“金卡”聯網系統不穩定。各家銀行的POS機、ATM機常常見了“外人”就不認帳，究竟什么時候可以多機合一，“和平相處”？其次，當類似問題出現時，銀行與商場最先的反應均是：你找對方。面對相互推諉，兩頭奔波，受損害的消費者倒像犯了錯一般。至于金融服務漏洞更多：你能想象一個營業網點遍及大街小巷的金融機構，對于發行量很大的信用卡，除了每月寄送對帳單外，僅有支行一級才設立對帳打印服務項目嗎？你能想象一個大型支行的電話總機會在鈴響十余聲后才有人接聽，有著12條線路的熱線屢打不通，而主管人員的電話怎么打也不接的怪現象嗎？而事實就是如此！
類似經歷最近在記者身上已經發生了兩次，而周圍也有人因為這種煩事，不得不重新懷揣現金去購物。即使最終被多扣的錢會“完璧歸趙”，但是消費者來來回回的精力損耗該如何歸還？應該看到，有關部門在促進金融消費方面作了大量的探索與改進，探索階段有些磨合也是可以原諒的，但如果錯誤發生后，再用錯誤的方式解決，那消費者如何能答應。
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