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全國消費(fèi)服務(wù)信譽(yù)度調(diào)查結(jié)果日前在京揭曉：海爾空調(diào)在空調(diào)產(chǎn)品調(diào)查中，以絕對領(lǐng)先得票數(shù)獲得消費(fèi)者滿意度第一。這是海爾空調(diào)在舉行的該項(xiàng)活動(dòng)中，第二年蟬聯(lián)榜首地位。這說明深受贊譽(yù)的海爾空調(diào)在全國消費(fèi)者心目中的地位依然穩(wěn)定，同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映出在今年空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)中，消費(fèi)者看重的仍然是信譽(yù)高、服務(wù)好的名牌企業(yè)。一貫以打價(jià)值戰(zhàn)的海爾空調(diào)把拉近與用戶的距離作為服務(wù)的首發(fā)，贏得了眾多消費(fèi)者的稱贊。
這次調(diào)查活動(dòng)是由全國消費(fèi)信譽(yù)度組委會和《中國消費(fèi)者報(bào)》共同主辦。該活動(dòng)采取事先未指定品牌的問卷調(diào)查形式。從調(diào)查反饋表中表明，在消費(fèi)者提到的26種空調(diào)產(chǎn)品中，前5名的得票數(shù)與后21種的得票數(shù)相差很大，有的達(dá)到了幾十倍。說明空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)過多年競爭，眾多品牌的信譽(yù)狀況，在消費(fèi)者心目中已逐漸明晰，并且有了相對穩(wěn)定的評價(jià)。
這些名列前茅的空調(diào)品牌都是既注重產(chǎn)品的質(zhì)量又注重服務(wù)質(zhì)量。尤其是在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者對于上門服務(wù)速度及其規(guī)范性問題給予了廣泛關(guān)注。據(jù)空調(diào)類調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，綜合信譽(yù)度海爾空調(diào)名列第一。
海爾空調(diào)服務(wù)9次升級拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平提高
海爾空調(diào)自94年推出無搬動(dòng)服務(wù)以來，到2001年為止先后經(jīng)歷了三免服務(wù)：免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免材料費(fèi)；先設(shè)計(jì)、后安裝；24小時(shí)服務(wù)到位；全國星級連鎖網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證；星級服務(wù)e條龍；海爾空調(diào)星級服務(wù)社區(qū)服務(wù)站等9次服務(wù)升級。這些服務(wù)舉措的推出，不但滿足了廣大消費(fèi)者的個(gè)性需求，更帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平的提高。
消費(fèi)者滿意的背后
眾所周知，空調(diào)在生產(chǎn)完下線以后，它只是一個(gè)半成品，成品的完成是在用戶家里安裝完畢能正常使用，這才算是一個(gè)合格產(chǎn)品。從產(chǎn)品開發(fā)、售前咨詢、安裝到使用保養(yǎng)，整個(gè)一系列的過程才叫服務(wù)，所以服務(wù)不是維修。海爾空調(diào)近年來不斷致力于服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)和規(guī)范，舉行了海爾空調(diào)星級服務(wù)兵萬人大聯(lián)考，在全國首家空調(diào)企業(yè)通過ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系國家認(rèn)證，并且持證上崗，規(guī)范服務(wù)。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)人士指出：海爾空調(diào)在國家標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施后，進(jìn)行專業(yè)大連考和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)給全國空調(diào)同行業(yè)帶了一個(gè)好頭。
正因?yàn)槿绱耍柨照{(diào)憑借著高質(zhì)量和良好的服務(wù)口碑，在日前剛結(jié)束的新浪網(wǎng)一項(xiàng)關(guān)于空調(diào)服務(wù)狀況調(diào)查顯示，有超過90%的購買海爾空調(diào)的消費(fèi)者對其提供服務(wù)表示滿意，是此次調(diào)查中獲得消費(fèi)者評價(jià)最高的。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，海爾空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的步步升級，對于我國空調(diào)領(lǐng)域的影響是重大的。這對于中國在加入WTO以后，國內(nèi)外家電行業(yè)的競爭起到了一個(gè)很好的示范作用。
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