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“十一黃金旅游周”又將到來，為更好地保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，省消委決定，從即日起推出旅游消費(fèi)系列警示。日前，省消委公布了全省首個旅游消費(fèi)警示，公開曝光旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的重重黑幕。
手段一：瞞天過海
按照有關(guān)法規(guī)，旅行社需將旅游者轉(zhuǎn)并給其他旅行社出團(tuán)前，須征得旅游者書面同意，否則將承擔(dān)總團(tuán)款10%的轉(zhuǎn)團(tuán)違約金。但實際上不少旅行社搞的卻是“暗箱操作”，甚至不經(jīng)游客同意將其多次轉(zhuǎn)賣。
非法轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)、賣團(tuán)的直接后果，常常是旅行社之間責(zé)任不清，旅游服務(wù)質(zhì)量下降，游客的合法權(quán)益受到直接損害，甚至威脅到游客生命安全。
手段二：偷梁換柱
一些旅行社居然說，異地轉(zhuǎn)團(tuán)完全可以事先征求旅客同意，但要求同城旅行社之間轉(zhuǎn)團(tuán)也這樣做幾乎是不可能的，原因是“目前游客意識不強(qiáng)，征求意見時肯定不會同意”。言下之意，既然游客不會同意，旅行社為了賺錢就只好暗箱操作了。省消委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的旅行社因怕轉(zhuǎn)團(tuán)后被游客發(fā)現(xiàn)，在合同或旗幟上只印“××假期”，根本就不寫旅行社的具體名稱。
記者趙曉夢
案例
兩老人兩次被賣
據(jù)上海離休老干部張先生投訴，今年4月他和老伴回到闊別40年的四川老家，在朋友的建議下到九寨溝旅游。簽訂合同的是西南某旅行社，但第二天出發(fā)時來賓館接他們的卻是成都另一家旅行社的人員。在幾天的旅游中又接連發(fā)生不愉快事情———汽車晚點、景點“縮水”、購物上當(dāng)，回成都后向簽約旅行社討說法時才知道，真正發(fā)團(tuán)的是第三家旅行社，也就是說這兩位老人被“轉(zhuǎn)”賣了兩次。
爭床鋪游客打架
今年5月9日，漆琳等5名游客集體向省消委投訴，今年“五一”期間他們參加了某旅游公司組織的攀枝花、瀘沽湖、麗江七日游，在完全不知情的情況下被轉(zhuǎn)賣給了另一家旅行社。因旅行社之間扯皮，全體游客長時間滯留攀枝花火車站。中途由于改變了行程，找不到住宿，導(dǎo)致游客之間為爭床鋪而打架。
開快車翻下懸崖
游客劉先生投訴，他和妻子從安徽到九寨溝旅游度蜜月，簽合同的是一家旅行社，發(fā)團(tuán)的是另一家，所乘坐的車輛又是第三家旅游公司的。一路上司機(jī)野蠻駕車，當(dāng)行駛到九寨溝的九道灣時，終因車速太快處理不當(dāng)翻下懸崖，一車9人全部落水，一名游客死亡，他的妻子也受重傷。
趙曉夢
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